Մեր օգտատերերը մեր հաղորդակցումը իրենց հետ համարում են մոլուցքային։ Ինչո՞վ դա կարող է պայմանավորված լինել։

Պատճենել URL-ը

Կիսվել

Հնարավոր պատասխաններ (6)

, Մենք անհամաչափ ենք բաշխել մեր հաղորդակցությունը պրոդուկտի էջերի միջև։

Պրոդուկտի որոշ մասերում օգտագործված բովանդակությունը համատեքստից դուրս է։ Հնարավոր է՝ հաղորդակցման ձևն ինքնին չափից շատ ուշադրություն է գրավել ():

Մեր օգտատերերի հետ հաղորդակցումը չի փոխվել, սակայն օգտատերերի աշխարհը փոխվել է։ Վերջին իրադարձություններից մի քանիսը ազդեցություն են ունեցել օգտատերերի վրա, ինչի հետևանքով նրանք սկսել են այլ տեսանկյունից դիտարկել մեր հաղորդակցումը։ Այլ կերպ ասած, նրանք սկսել են ուշադրություն դարձնել այլ բաների ()։

Խնդիրը հաղորդակցության քանակի կամ հարթակի մեջ չէ, այլ նրա ձևի մեջ։ Մենք բավարար ուշադրություն չենք դարձրել ձևակերպումների և շեշտադրումների վրա։

, Մենք չափից դուրս առաջ ենք գնացել՝ փորձելով ստեղծել «հարմարավետություն», «խնամք», «ուշադրություն» և այլ զգացողություններ։

Խնդիրը մեր հաղորդակցության քանակի, որակի կամ ձևակերպների մեջ չէ։ Խնդիրը նրանում է, որ օգտատերը անհարմարություն է զգում հաղորդակցության թեմայի պատճառով (օրինակ՝ մենք հիշեցնում ենք, որ նա ունի խոշոր պարտք): Հետևաբար, նա իր անհարմարությունը վերածում է վերացական բողոքի՝ համարելով մեր պրոդուկտը «ճնշող»։

Առնչվող հարցեր

#8.

Ինչո՞ւ են օգտատերերը շատ զգայուն արձագանքում պրոդուկտի փոփոխություններին։

#10.

Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

#21.

Ի՞նչու մեր օգտատերերին դուր չի գալիս մեր հաղորդակցությունը:

#32.

Ինչպե՞ս պրոդուկտը դարձնել հնարավորինս հարմարավետ։

#33.

Ի՞նչ անել, եթե օգտատերը պատմում է մի բանի մասին, որը ըստ մեզ, երբեք չի եղել:

#44.

Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։

Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:

Անօգտակար

Շատ օգտակար

Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար

UX CORE GUIDE

UXCG-ը անվճար գործիք է, որը օգնում է հասկանալ պրոդուկտ և պրոյեկտ մենեջմենթի ամենատարածված խնդիրները՝ կոգնիտիվ գիտության և վարքագծային տնտեսագիտության տեսանկյունից։