Ի՞նչ հաշվի առնել մոդերացիայի կամ վեճերի լուծման մեխանիզմներ ստեղծելիս։
English
Armenian
Russian
Ի՞նչ հաշվի առնել մոդերացիայի կամ վեճերի լուծման մեխանիզմներ ստեղծելիս։
Պատճենել URL-ըՊատճենված է
Կիսվել
Հնարավոր պատասխաններ (15)
Մարդկանց մեծ մասը հավատում է, որ աշխարհը արդար է և որ յուրաքանչյուրը ստանում է այն, ինչին արժանի է։
Այնպիսի իրավիճակներում, որոնք ենթադրում են որևէ մեկի խոսքերի նկատմամբ կասկած (օրինակ՝ վեճերի լուծում), մարդիկ անկախ ամեն ինչից լարված են լինում։ Նրանց հուզական արձագանքները չպետք է մեկնաբանվեն որպես որևէ բանի ապացույց։
Շատ մարդիկ հակված են գերագնահատելու իրենց կոմպետենտության մակարդակը։ Նման մարդիկ բնորոշվում են ինքնահավանաությամբ (), ինչպես նաև վստահ ձայնով։ Պետք է հասկանալ, որ այս մարդիկ չեն ստում կամ ձևացնում։ Նրանք պարզապես չեն կարողանում օբյեկտիվորեն գնահատել իրենց կարողությունները։
Որոշ մարդիկ, սպասելով իրենց գործով որոշման կայացմանը, անսովոր և տարօրինակ են պահում իրենց։ Հաճախ սա պայմանավորված է նրանով, որ նրանց թվում է, թե իրենց գործողությունները «բոլորի աչքի առաջ են»։
Եթե մենք ստեղծում ենք վեճերի լուծման որևէ մեխանիզմ՝ աջակցման թիմի համար, կարող ենք նրանց տրամադրել օգտատերերի գործողությունների պատմությունը (logs) դիտելու հնարավորություն։ Սա շատ ավելի օգտակար կլինի, քան փորձելը հասկանալ օգտատերերի գործողությունների տրամաբանությունը։
Պետք է օգտատերերին բացատրել, թե ինչ աստիճանի իշխանություն ունի որոշում կայացնող անձը (օրինակ՝ մոդերատոր, կառավարիչ և այլն)։ Որքան ավելի թափանցիկ և հստակ լինի դա, այնքան ավելի քիչ օգտատերեր հակված կլինեն վիճարկել կայացված որոշումները։
Նույնիսկ եթե ընդունված որոշումների մեծ մասը օգտատիրոջ օգտին են, բավական է ընդամենը մեկ հակառակ որոշում, որպեսզի նա զայրանա։ Անիմաստ է օգտատիրոջը հիշեցնել, որ «95% դեպքերում որոշումները եղել են ձեր օգտին» և այլն։ Նման արձագանքները հիմնված են հույզերի վրա, ոչ թե տրամաբանության։
, Իդեալական տարբերակում, մեր կայացրած ցանկացած որոշման «փաթեթավորումը» պետք է համապատասխանի մեր լսարանի համոզմունքներին և արժեքներին։ Եթե ցանկանում ենք օգտագործել պահպանողականությունը հաղորդակցության մեջ, անհրաժեշտ է նախապես սահմանել այն հիմնարար արժեքները, որոնք ընդհանուր են մեր լսարանի համար (ցանկալի է "Persona" մշակելու փուլում)։
, Եթե օգտատերը իր փաստարկներում օգտագործում է իրադարձություններ, որոնք, ըստ համակարգի տվյալների, երբեք տեղի չեն ունեցել, չպետք է անմիջապես համարել նրան ստախոս։
Կայացված որոշումները պետք է միշտ ներառեն և՛ արտաքին, և՛ ներքին գործոնները։ Եթե օգտատիրոջ շահերին հակառակ որոշումը բացատրենք միայն նրա անձնական թերություններով, դա կբերի կտրուկ բացասական արձագանքի։ Եթե օգտատիրոջ օգտին կայացված որոշումը բացատրենք միայն արտաքին հանգամանքներով, ապա պարզապես կնվազեցնենք նրա բավարարվածության մակարդակը։
Օգտատերը կարող էր սխալվել մեր համակարգի խորհուրդների պատճառով։ Մեզ համար հնարավոր է աննկատ մնացած լինի, թե ինչպես մեր «հուշումները» և «առաջարկությունները» օգտատերերին մղեցին սխալ գործողությունների։
Կայացված որոշումը պետք է լինի հստակ և միանշանակ։ Օգտագործվող ձևակերպումները պետք է բացառեն երկիմաստ մեկնաբանությունները ()։
Կարող ենք օգտագործել հանրային ցանկալիության ազդեցությունը՝ օգտատիրոջը մղելու մեր որոշման արդյունքները ընդունելու։ Այս մեթոդն ակտիվորեն կիրառվում է քաղաքականության մեջ։
Չպետք է օգտատիրոջը բացատրենք, որ խնդիրը նրա մտածողության գործընթացներում է։ Նույնիսկ եթե ունենք անթերի փաստարկներ, երբեք չարժե դա անել։
Որոշումների կայացման մեխանիզմների հետ աշխատելիս օգտակար կլինի ծանոթանալ նաև «»-ի հետ։
Առնչվող հարցեր
#47.
Ի՞նչ հաշվի առնել օգտատիրոջ հետ ուղիղ շփման ժամանակ։
#10.
Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։
#11.
Մեր օգտատերերը մեզ մեղադրում են իրենց անուշադրությունից առաջացած խնդիրների համար։
#13.
Ի՞նչու մեր օգտատերերը չեն հետևում անվտանգության կանոններին։
#39.
Ինչպե՞ս բարձրացնել օգտատերերի ուշադրությունը/պատասխանատվությունը պրոդուկտը օգտագործելիս։
Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:
Անօգտակար
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Անօգտակար
Շատ օգտակար
Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար
Օգտակար հղումներ
Օգտակար հղումներ
UX CORE GUIDE
(UXCG - Գտնում ենք Ձեր պրոդուկտի խնդիրների լուծումները)
Ինչպես օգտագործելUXCG-ն անվճար գործիք է, որն օգնում է թիմերին հայտնաբերել կոգնիտիվ հակումների հետ կապված UX խնդիրները պրոդուկտի բոլոր փուլերում՝ սկսած պրոտոտիպավորումից և թեստավորումից մինչև գործող պրոդուկտի բարելավում:
Ինչպես օգտագործել UXCG
- Ընտրեք Ձեր պրոդուկտի փուլը ստորև
- Ընտրեք Ձեզ հետաքրքրող հարցը
- Կարդացեք հնարավոր պատասխանները:
Յուրաքանչյուր պատասխան բացատրում է, թե ինչպես են կոգնիտիվ հակումները կապված Ձեր կոնկրետ իրավիճակի հետ։ Քանի որ դուք լավագույնս եք հասկանում Ձեր համատեքստը, կարող եք ուղղակիորեն կիրառել ստացված գիտելիքները։ Թեև գործիքը պատրաստի լուծումներ չի տրամադրում՝ յուրաքանչյուր դեպքի յուրահատկության պատճառով, այն բացահայտում է նոր տեսանկյուններ՝ հիմնված կոգնիտիվ գիտության վրա։
Պիտակի նկարագրությունը
Հարցեր ներքին թիմային համագործակցության մասին (պրոդուկտի թիմի, տեխնիկական թիմի և այլ բաժինների միջև)։
Հարցեր պրոդուկտի մշակման փուլերի մասին (սկսած գաղափարից մինչև առաջին հանրային թողարկում)։
Հարցեր վաճառքների, մարքեթինգի, պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցության և ընդհանուր առմամբ պրոդուկտի փաթեթավորման մասին։
Հարցեր իրական պրոդուկտի և նրա ֆունկցիոնալության օգտագործման մասին։
Պրոդուկտի վերլուծական տվյալների մշակում:
Ընտրեք ձեր պրոդուկտի փուլը
#10.
Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։
#30.
Ի՞նչ սխալներ ենք թույլ տալիս պրոդուկտի վերլուծական տվյալների հետ աշխատելիս։
#41.
Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։
#43.
Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ պլանավորում ենք պրոդուկտի թողարկումներ։
#45.
Ի՞նչ անել, եթե մեր թիմի որոշ անդամներ չեն արտահայտում իրենց կարծիքը։
#50.
Ինչպե՞ս աշխատել ոչ կոմպետենտ գործընկերոջ կամ ղեկավարի հետ:
#59.
Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։
#61.
Ի՞նչ անել երբ մեր թիմը չափազանց շատ ժամանակ է ծախսում անտեղի/աննշան մանրամասներ քննարկելու վրա։
Be Kind. Do Good.