Ի՞նչ անել, եթե օգտատերը պատմում է մի բանի մասին, որը ըստ մեզ, երբեք չի եղել:

#33
modal close button

Ի՞նչ անել, եթե օգտատերը պատմում է մի բանի մասին, որը ըստ մեզ, երբեք չի եղել:

Պատճենել URL-ըՊատճենված է

Հնարավոր պատասխաններ (7)

Նախևառաջ, մենք պետք է հասկանանք օգտատիրոջ դրդապատճառները։ Չպետք է անմիջապես նրան պիտակենք որպես ստախոս, նույնիսկ եթե վստահ ենք, որ նրա պատմությունը անհավանական է։ Երբեմն օգտատիրոջը բավական է զգալ հույզեր, որպեսզի հավատա, որ նա ճիշտ է (և այո, դա ռացիոնալ չէ) (, )։
Եթե անմիջապես հայտարարենք, որ օգտատիրոջ պնդումները հակասում են իրականությանը, նրան չենք թողնի «դեմքը փրկելու» հնարավորություն։ Մենք չենք կարող վստահ լինել նրա դրդապատճառների մասին։ Հնարավոր է՝ նա պարզապես մոռացել է կամ սխալ է մեկնաբանել ինչ-որ բան։ Հետևաբար, մեր բոլոր փաստարկները պետք է ներկայացվեն փուլ առ փուլ՝ օգտատիրոջ արձագանքը վերահսկելով։
Որոշ դեպքերում օգտատերը կարող է պատմել գոյություն չունեցող պատմություն՝ պարզապես իր ամբողջական անգրագիտությունը (կամ իր սխալը) թաքցնելու համար։ Սկսվում է «համակարգը ինքն է ջնջել ֆայլը, ես երբեք չեմ արել դա» արտահայտությամբ և շարունակվում շատ այլ դեպքերով։
Այն դեպքերում, երբ օգտատերը գիտակցում է իր սխալը, պետք չէ նրան զրկել «դեմքը փրկելու» հնարավորությունից: Առաջարկելով պլացեբո՝ «մենք կգրանցենք այս միջադեպը և կանցկացնենք համապատասխան ստուգումներ» ձևով։ Եթե նման խնդիրները հաճախ են հանդիպում, կարող ենք օգտատերերին տրամադրել մի հարցում/կոճակ/էլ․ հասցե՝ հետադարձ կապի համար ()։
Հնարավոր է, մեր հաղորդակցությունում մենք օգտագործել ենք ոչ համապատասխան բառեր, որոնք պատճառել են անհանգստություն օգտատիրոջը և դրդել մեզ հետ կապ հաստատելու։
Մեր օգտատիրոջ պատմությունը կարող է լինել ավելի վաղ տեղի ունեցած որևէ բացասական դեպքի շարունակությունը։
Մենք չպետք է օգտատիրոջը ասենք, որ խնդիրը նրա մտածողության գործընթացներում է։

Առնչվող հարցեր

#47.

Ի՞նչ հաշվի առնել օգտատիրոջ հետ ուղիղ շփման ժամանակ։

#51.

Ինչո՞ւ են մեր օգտատերերը սխալներ թույլ տալիս պրոդուկտը օգտագործելիս։

#10.

Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

#31.

Ինչպե՞ս պաշտպանվել տեղեկատվական հարձակումներից (օր․՝ ապատեղեկատվությունից)։

#38.

Ի՞նչ հաշվի առնել մոդերացիայի կամ վեճերի լուծման մեխանիզմներ ստեղծելիս։

#44.

Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։

Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:
Անօգտակար
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Անօգտակար
Շատ օգտակար
Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար
previous bias
next bias
keepsimple logo
picՄուտք
Իմ պրոֆիլըԿարգավորումներԵլք
Օգտակար հղումներ
UX COREGUIDEPERSONAUX CATBob - AI AssistantBob - AI Assistant
keepsimple logo
UX CoreGuidePersonaAwareness TestBob - AI AssistantBob - AI Assistant
Օգտակար հղումներ
Կոգնիտիվ հակումները կրթության մեջ
UX CORE GUIDE
Ավելացրեք ձեր հարցը
UX CORE PERSONA
Ներածական հոդվածMedium.com publishing platform logo
APIUX Core API
picՄուտք
Իմ պրոֆիլըՊահպանված պերսոնաներԿարգավորումներԵլք

UX CORE GUIDE

arrow downԻնչպես օգտագործել

UXCG-ն անվճար գործիք է, որն օգնում է թիմերին հայտնաբերել կոգնիտիվ հակումների հետ կապված UX խնդիրները պրոդուկտի բոլոր փուլերում՝ սկսած պրոտոտիպավորումից և թեստավորումից մինչև գործող պրոդուկտի բարելավում:

Ինչպես օգտագործել UXCG

  1. Ընտրեք Ձեր պրոդուկտի փուլը ստորև
  2. Ընտրեք Ձեզ հետաքրքրող հարցը
  3. Կարդացեք հնարավոր պատասխանները:

Յուրաքանչյուր պատասխան բացատրում է, թե ինչպես են կոգնիտիվ հակումները կապված Ձեր կոնկրետ իրավիճակի հետ։ Քանի որ դուք լավագույնս եք հասկանում Ձեր համատեքստը, կարող եք ուղղակիորեն կիրառել ստացված գիտելիքները։ Թեև գործիքը պատրաստի լուծումներ չի տրամադրում՝ յուրաքանչյուր դեպքի յուրահատկության պատճառով, այն բացահայտում է նոր տեսանկյուններ՝ հիմնված կոգնիտիվ գիտության վրա։

Պիտակի նկարագրությունը
Հարցեր ներքին թիմային համագործակցության մասին (պրոդուկտի թիմի, տեխնիկական թիմի և այլ բաժինների միջև)։
Հարցեր պրոդուկտի մշակման փուլերի մասին (սկսած գաղափարից մինչև առաջին հանրային թողարկում)։
Հարցեր վաճառքների, մարքեթինգի, պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցության և ընդհանուր առմամբ պրոդուկտի փաթեթավորման մասին։
Հարցեր իրական պրոդուկտի և նրա ֆունկցիոնալության օգտագործման մասին։
Պրոդուկտի վերլուծական տվյալների մշակում:
search icon
Ընտրեք ձեր պրոդուկտի փուլը
#10.

Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

#30.

Ի՞նչ սխալներ ենք թույլ տալիս պրոդուկտի վերլուծական տվյալների հետ աշխատելիս։

#41.

Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։

#43.

Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ պլանավորում ենք պրոդուկտի թողարկումներ։

#45.

Ի՞նչ անել, եթե մեր թիմի որոշ անդամներ չեն արտահայտում իրենց կարծիքը։

#50.

Ինչպե՞ս աշխատել ոչ կոմպետենտ գործընկերոջ կամ ղեկավարի հետ:

#59.

Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։

#61.

Ի՞նչ անել երբ մեր թիմը չափազանց շատ ժամանակ է ծախսում անտեղի/աննշան մանրամասներ քննարկելու վրա։

Be Kind. Do Good.