Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։

#44

Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։

Պատճենել URL-ը

Կիսվել

Հնարավոր պատասխաններ (11)

Եթե մենք գիտենք, թե որ տեղեկատվությունն է վերջերս շրջանառվել մեր օգտատերերի մոտ, կարող ենք կանխատեսել նրանց պատասխանները։ Այս հակումը հասկանալը մեզ թույլ է տալիս կազմել ավելի լավ հարցեր՝ խուսափելով ակնհայտ և անարդյունավետ հարցադրումներից։

Հետադարձ կապի մեխանիզմը պետք է հնարավորինս պարզեցվի, որպեսզի օգտատերերը կարողանան իրենց կարծիքը հայտնել ընդամենը մեկ սեղմումով։ Ցանկացած լրացուցիչ բեռ (օրինակ՝ «հուշող» տեքստեր կամ նկարներ) կարող է բարդացնել գործընթացը և զրկել մեզ նրանց կարծիքից։

Կորելացիայի պատրանք: Հաճախ մեր որոշումները տվյալներով ամրապնդելու ցանկության պատճառով, կարող ենք սխալմամբ տեսնել գոյություն չունեցող կապեր ֆիդբեքի և մեր որոշումների միջև ()։

Չի կարելի պարտադրել օգտատերերին տալ ֆիդբեք։ Օրինակ՝ պարտադիր պատասխաններ ձևաթղթի լրացման ժամանակ։ Բացառություն կարող է լինել, երբ օգտատերը լքում է պրոդուկտը (օր.՝ հաշվի ապաակտիվացումից առաջ պատճառի ընտրությունը պարտադիր դարձնելը)։

Պետք է խուսափել այնպիսի հարցերից, որոնք կարող են հուզական անհարմարություն առաջացնել օգտատերերի մոտ։ Եթե օգտատերը պետք է ընտրի այնպիսի տարբերակների միջև, որոնցից մի քանիսը սոցիալապես անընդունելի են, մենք ռիսկի ենք դիմում ստանալ տվյալներ, որոնք չեն պարունակում նրա իրական կարծիքը:

Հետադարձ կապի մեխանիզմում պետք է տրամադրել հստակ համատեքստ։ Եթե հարցում ենք անցկացնում, պետք է բացատրել ոչ միայն հարցերը, այլև թե ինչպես են դրանք օգտագործվելու։ Եթե մենք հարցեր տանք առանց հաստատված ենթատեքստի, ապա պատասխանները, ամենայն հավանականությամբ, ավելի վերացական կլինեն, իսկ արդյունքները՝ ավելի քիչ օգտակար:

Պետք է խուսափել վերացական հարցերից, քանի որ դրանց պատասխանները հաճախ կախված են օգտատիրոջ ընթացիկ տրամադրությունից։ Բացի այդ, մենք պետք է հարցեր տանք ամենաչեզոք պահին՝ չազդված որևէ տխուր իրադարձություններից։ Եթե մենք խնդրենք օգտատիրոջը գնահատել մեր աջակցման ծառայության որակը իրենց երկրում սգո օրը, դա, հավանաբար, կշեղի նրանց պատասխանները:

Հարցումներում և ձևաթղթերում թվերի անտեղի օգտագործումը կարող է ստիպել օգտատերերին տրամադրել ոչ գիտակցված պատասխաններ՝ աղավաղելով տվյալները։

Ամենատարածված սխալներից մեկը չափազանց շատ տարբերակներ առաջարկելն է։ Օրինակ՝ հարցում՝ «Ի՞նչ նորամուծություն կցանկանայիք»՝ տասնյակ պատասխաններով։ Միլլերի օրենքի համաձայն՝ օգտատերը չի կարողանա հաշվի առնել այս բոլոր տարբերակները միաժամանակ և, հետևաբար, չի գնահատի դրանց քաշն ու նշանակությունը միմյանց նկատմամբ։ Արդյունքում, մեր ստացած տվյալները չեն արտացոլի իրական իրավիճակը։

Եթե ֆիդբեքը ստանում ենք օգտատերերի միայն մի խմբից, ապա դրա արդյունքները տարածելով բոլոր օգտատերերի վրա՝ կարող ենք սխալ որոշումներ կայացնել։

Օգտատերերին ֆիդբեք տալ դրդելու համար կարելի է օգտագործել տարբեր այլ գործիքներ՝ , , ,

Առնչվող հարցեր

#47.

Ի՞նչ հաշվի առնել օգտատիրոջ հետ ուղիղ շփման ժամանակ։

#3.

Մեր օգտատերերը չեն օգտագործում այն ֆունկցիաները, որոնք իրենք էին խնդրել։ Ի՞նչը կարող է լինել դրա պատճառը։

#10.

Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

#48.

Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ օգտատերերին ներգրավվում ենք պրոդուկտի զարգացման մեջ։

#49.

Ի՞նչ անել, եթե մեր օգտատերերը պահանջում են այնպիսի փոփոխություններ, որոնք մենք չենք կարող իրականացնել:

Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:

Անօգտակար

Շատ օգտակար

Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար

UX CORE GUIDE

UXCG-ը անվճար գործիք է, որը օգնում է հասկանալ պրոդուկտ և պրոյեկտ մենեջմենթի ամենատարածված խնդիրները՝ կոգնիտիվ գիտության և վարքագծային տնտեսագիտության տեսանկյունից։