Հնարավոր է, մենք գերագնահատել ենք օգտատերերին հասկանալու մեր կարողությունները և պատահաբար թույլ տվել կոպտություն։ Կամ էլ օգտատերերը մեր հաղորդակցությունում նկատել են շահադիտական տարրեր։

Հնարավոր է, մենք դարձել ենք «պարտավորվածության աճի» զոհ։ Երբեմն օգտատերերի դժգոհության պատճառները կարող են թաքնված լինել։ Մենք չգիտենք օգտատիրոջ կյանքի պայմանները և այն գործողությունները, որոնք տեղի են ունեցել նրա կյանքում մեզ դիմելուց առաջ։ Օրինակ՝ եթե մենք բուքմեյքերական ընկերություն ենք, և օգտատերը, նույնիսկ չփոխանցելով գումար, արդեն մեղադրում է մեզ անարդարության մեջ, այս դժգոհությունը հավանաբար կապված չէ մեզ հետ։ Մենք չգիտենք, թե ինչ փորձառություն է նա ունեցել այլ պրոդուկտների հետ և ինչն է դրդել նրան միանալ մեզ: Հետևաբար, մենք երբեք չենք կարող դա պարզել, և դա նորմալ է:

Հաճախորդի հետ հաղորդակցվելիս մենք հղում ենք արել նրա ծառայության պլանի սահմանափակումներին կամ լիցենզայի համաձայնագրին, որը նա ընդունել է գրանցման ժամանակ։ Նման պահերին օգտատերը կարող է զգալ իր ազատությունների խախտում (այո, սա իռացիոնալ է) և ընկալել մեր հաղորդակցությունը որպես կոպիտ և ագրեսիվ։

Օգտատերը ներկայացրել է իր տարբերակը իրադարձությունների մասին։ Մենք ցույց ենք տվել համակարգի log-երը, որոնք ապացուցել են նրա փաստարկների անհիմնությունը։ Շփոթության մեջ նա սկսել է քննադատել մեր համակարգը, մեզ՝ կոպտության համար, իսկ նախագիծը՝ անգործունակության և խաբեության։

Հաղորդակցվելիս մենք հաշվի չենք առել օգտատիրոջ գաղափարախոսական համոզմունքները կամ բարոյական արժեքները։ Հնարավոր է, մենք անզգուշորեն մեկնաբանել ենք հանրային իրադարձություններ՝ նախագծի անունից։

, Մենք պատահաբար կպել ենք ոչ կոմպետենտ մարդու փխրուն էգոյին։

Արդար աշխարհի մոլորություն: Մեր գործողություններով կամ հաղորդակցությամբ մենք արել ենք ինչ-որ բան , ինչը օգտատերերի տեսակետից «անարդար» է։

, Հանրային հաղորդակցման ժամանակ մենք անհաջող կերպով անդրադարձել ենք մեր լսարանի անձնական կյանքի ասպեկտներին։