Ի՞նչու մեր օգտատերերին դուր չի գալիս մեր հաղորդակցությունը:

#21
modal close button

Ի՞նչու մեր օգտատերերին դուր չի գալիս մեր հաղորդակցությունը:

Պատճենել URL-ըՊատճենված է

Հնարավոր պատասխաններ (8)

Հնարավոր է, մենք գերագնահատել ենք օգտատերերին հասկանալու մեր կարողությունները և պատահաբար թույլ տվել կոպտություն։ Կամ էլ օգտատերերը մեր հաղորդակցությունում նկատել են շահադիտական տարրեր։
Հնարավոր է, մենք դարձել ենք «պարտավորվածության աճի» զոհ։ Երբեմն օգտատերերի դժգոհության պատճառները կարող են թաքնված լինել։ Մենք չգիտենք օգտատիրոջ կյանքի պայմանները և այն գործողությունները, որոնք տեղի են ունեցել նրա կյանքում մեզ դիմելուց առաջ։ Օրինակ՝ եթե մենք բուքմեյքերական ընկերություն ենք, և օգտատերը, նույնիսկ չփոխանցելով գումար, արդեն մեղադրում է մեզ անարդարության մեջ, այս դժգոհությունը հավանաբար կապված չէ մեզ հետ։ Մենք չգիտենք, թե ինչ փորձառություն է նա ունեցել այլ պրոդուկտների հետ և ինչն է դրդել նրան միանալ մեզ: Հետևաբար, մենք երբեք չենք կարող դա պարզել, և դա նորմալ է:
Հաճախորդի հետ հաղորդակցվելիս մենք հղում ենք արել նրա ծառայության պլանի սահմանափակումներին կամ լիցենզայի համաձայնագրին, որը նա ընդունել է գրանցման ժամանակ։ Նման պահերին օգտատերը կարող է զգալ իր ազատությունների խախտում (այո, սա իռացիոնալ է) և ընկալել մեր հաղորդակցությունը որպես կոպիտ և ագրեսիվ։
Օգտատերը ներկայացրել է իր տարբերակը իրադարձությունների մասին։ Մենք ցույց ենք տվել համակարգի log-երը, որոնք ապացուցել են նրա փաստարկների անհիմնությունը։ Շփոթության մեջ նա սկսել է քննադատել մեր համակարգը, մեզ՝ կոպտության համար, իսկ նախագիծը՝ անգործունակության և խաբեության։
Հաղորդակցվելիս մենք հաշվի չենք առել օգտատիրոջ գաղափարախոսական համոզմունքները կամ բարոյական արժեքները։ Հնարավոր է, մենք անզգուշորեն մեկնաբանել ենք հանրային իրադարձություններ՝ նախագծի անունից։
, Մենք պատահաբար կպել ենք ոչ կոմպետենտ մարդու փխրուն էգոյին։
Արդար աշխարհի մոլորություն: Մեր գործողություններով կամ հաղորդակցությամբ մենք արել ենք ինչ-որ բան , ինչը օգտատերերի տեսակետից «անարդար» է։
, Հանրային հաղորդակցման ժամանակ մենք անհաջող կերպով անդրադարձել ենք մեր լսարանի անձնական կյանքի ասպեկտներին։

Առնչվող հարցեր

#47.

Ի՞նչ հաշվի առնել օգտատիրոջ հետ ուղիղ շփման ժամանակ։

#59.

Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։

#7.

Մեր օգտատերերը այլևս չեն հավանում պրոդուկտը։ Ի՞նչը կարող է լինել պատճառը։

#8.

Ինչո՞ւ են օգտատերերը շատ զգայուն արձագանքում պրոդուկտի փոփոխություններին։

#44.

Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։

Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:
Անօգտակար
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Անօգտակար
Շատ օգտակար
Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար
previous bias
next bias
keepsimple logo
picՄուտք
Իմ պրոֆիլըԿարգավորումներԵլք
Օգտակար հղումներ
UX COREGUIDEPERSONAUX CATBob - AI AssistantBob - AI Assistant
keepsimple logo
UX CoreGuidePersonaAwareness TestBob - AI AssistantBob - AI Assistant
Օգտակար հղումներ
Կոգնիտիվ հակումները կրթության մեջ
UX CORE GUIDE
Ավելացրեք ձեր հարցը
UX CORE PERSONA
Ներածական հոդվածMedium.com publishing platform logo
APIUX Core API
picՄուտք
Իմ պրոֆիլըՊահպանված պերսոնաներԿարգավորումներԵլք

UX CORE GUIDE

arrow downԻնչպես օգտագործել

UXCG-ն անվճար գործիք է, որն օգնում է թիմերին հայտնաբերել կոգնիտիվ հակումների հետ կապված UX խնդիրները պրոդուկտի բոլոր փուլերում՝ սկսած պրոտոտիպավորումից և թեստավորումից մինչև գործող պրոդուկտի բարելավում:

Ինչպես օգտագործել UXCG

  1. Ընտրեք Ձեր պրոդուկտի փուլը ստորև
  2. Ընտրեք Ձեզ հետաքրքրող հարցը
  3. Կարդացեք հնարավոր պատասխանները:

Յուրաքանչյուր պատասխան բացատրում է, թե ինչպես են կոգնիտիվ հակումները կապված Ձեր կոնկրետ իրավիճակի հետ։ Քանի որ դուք լավագույնս եք հասկանում Ձեր համատեքստը, կարող եք ուղղակիորեն կիրառել ստացված գիտելիքները։ Թեև գործիքը պատրաստի լուծումներ չի տրամադրում՝ յուրաքանչյուր դեպքի յուրահատկության պատճառով, այն բացահայտում է նոր տեսանկյուններ՝ հիմնված կոգնիտիվ գիտության վրա։

Պիտակի նկարագրությունը
Հարցեր ներքին թիմային համագործակցության մասին (պրոդուկտի թիմի, տեխնիկական թիմի և այլ բաժինների միջև)։
Հարցեր պրոդուկտի մշակման փուլերի մասին (սկսած գաղափարից մինչև առաջին հանրային թողարկում)։
Հարցեր վաճառքների, մարքեթինգի, պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցության և ընդհանուր առմամբ պրոդուկտի փաթեթավորման մասին։
Հարցեր իրական պրոդուկտի և նրա ֆունկցիոնալության օգտագործման մասին։
Պրոդուկտի վերլուծական տվյալների մշակում:
search icon
Ընտրեք ձեր պրոդուկտի փուլը
#10.

Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

#30.

Ի՞նչ սխալներ ենք թույլ տալիս պրոդուկտի վերլուծական տվյալների հետ աշխատելիս։

#41.

Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։

#43.

Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ պլանավորում ենք պրոդուկտի թողարկումներ։

#45.

Ի՞նչ անել, եթե մեր թիմի որոշ անդամներ չեն արտահայտում իրենց կարծիքը։

#50.

Ինչպե՞ս աշխատել ոչ կոմպետենտ գործընկերոջ կամ ղեկավարի հետ:

#59.

Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։

#61.

Ի՞նչ անել երբ մեր թիմը չափազանց շատ ժամանակ է ծախսում անտեղի/աննշան մանրամասներ քննարկելու վրա։

Be Kind. Do Good.