Նոր օգտատերերը բողոքում են, որ պրոդուկտը չի համապատասխանում իրենց ակնկալիքներին։ Ի՞նչը կարող է լինել պատճառը։

Պատճենել URL-ը

Կիսվել

Հնարավոր պատասխաններ (6)

, , Մեր հանրային հաղորդակցության և մարքեթինգային նյութերում չափազանցրել ենք պրոդուկտի հնարավորությունները կամ որակը։ Պրոդուկտը օգտագործելուց հետո օգտատերերը զգացել են ուժեղ դիսոնանս ()։

, Խնդիրը ինքներս մեզ օգտատերերի տեղը դնելու անկարողության մեջ է։ Մենք օգտատերերին գրավել ենք՝ մատնանշելով իրական խնդիր, սակայն մեր առաջարկած լուծումները չեն համապատասխանել օգտատերերի ցանկություններին։

Նորույթին հղման հակում: Օգտատերերը որոշել են օգտագործել մեր պրոդուկտը, քանի որ «նոր է, հետևաբար լավն է»։ Ցանկությունը ղեկավարվել է հուզական ազդակով, ոչ թե օգտակարության ռացիոնալ գնահատմամբ։ Իրականում, ֆունկցիոնալությունը շատ ավելի պակաս օգտակար է եղել, քան նրանք պատկերացնում էին։

Գուցե օգտատերերը իրենց բողոքներով փորձում են թաքցնել այն փաստը, որ իրենց համար դժվար է աշխատել պրոդուկտի հետ (ցածր որակավորում/տարիք/թղթային փաստաթղթերի հետ աշխատելու սովորություն/հնացած մոտեցումներ)։

Օգտատերերը չհավանեցին պրոդուկտի որոշակի մաս՝ համեմատած մնացած մասերի հետ ( Գագաթի և ավարտի կանոն)։

Օգտատերերը հղում են անում որոշ պնդումների, որոնք մենք երբեք չենք կատարել։ Սա հատկապես տարածված է B2B ոլորտի օգտատերերի շրջանում։ Այս հակման պատճառով, սովորաբար, նրանց հակառակը համոզելը անիմաստ է։ Բացասականությունը մեղմելու համար կարելի է փորձել օգտագործել «», «»։

Առնչվող հարցեր

#49.

Ի՞նչ անել, եթե մեր օգտատերերը պահանջում են այնպիսի փոփոխություններ, որոնք մենք չենք կարող իրականացնել:

#3.

Մեր օգտատերերը չեն օգտագործում այն ֆունկցիաները, որոնք իրենք էին խնդրել։ Ի՞նչը կարող է լինել դրա պատճառը։

#19.

Պոտենցիալ օգտատերերը ինչո՞ւ են առաջին հերթին տեսնում մեր պրոդուկտի թույլ կողմերը։

#44.

Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։

#48.

Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ օգտատերերին ներգրավվում ենք պրոդուկտի զարգացման մեջ։

Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:

Անօգտակար

Շատ օգտակար

Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար

UX CORE GUIDE

UXCG-ը անվճար գործիք է, որը օգնում է հասկանալ պրոդուկտ և պրոյեկտ մենեջմենթի ամենատարածված խնդիրները՝ կոգնիտիվ գիտության և վարքագծային տնտեսագիտության տեսանկյունից։