Նոր օգտատերերը բողոքում են, որ պրոդուկտը չի համապատասխանում իրենց ակնկալիքներին։ Ի՞նչը կարող է լինել պատճառը։

#6
modal close button

Նոր օգտատերերը բողոքում են, որ պրոդուկտը չի համապատասխանում իրենց ակնկալիքներին։ Ի՞նչը կարող է լինել պատճառը։

Պատճենել URL-ըՊատճենված է

Հնարավոր պատասխաններ (6)

, , Մեր հանրային հաղորդակցության և մարքեթինգային նյութերում չափազանցրել ենք պրոդուկտի հնարավորությունները կամ որակը։ Պրոդուկտը օգտագործելուց հետո օգտատերերը զգացել են ուժեղ դիսոնանս ()։
, Խնդիրը ինքներս մեզ օգտատերերի տեղը դնելու անկարողության մեջ է։ Մենք օգտատերերին գրավել ենք՝ մատնանշելով իրական խնդիր, սակայն մեր առաջարկած լուծումները չեն համապատասխանել օգտատերերի ցանկություններին։
Նորույթին հղման հակում: Օգտատերերը որոշել են օգտագործել մեր պրոդուկտը, քանի որ «նոր է, հետևաբար լավն է»։ Ցանկությունը ղեկավարվել է հուզական ազդակով, ոչ թե օգտակարության ռացիոնալ գնահատմամբ։ Իրականում, ֆունկցիոնալությունը շատ ավելի պակաս օգտակար է եղել, քան նրանք պատկերացնում էին։
Գուցե օգտատերերը իրենց բողոքներով փորձում են թաքցնել այն փաստը, որ իրենց համար դժվար է աշխատել պրոդուկտի հետ (ցածր որակավորում/տարիք/թղթային փաստաթղթերի հետ աշխատելու սովորություն/հնացած մոտեցումներ)։
Օգտատերերը չհավանեցին պրոդուկտի որոշակի մաս՝ համեմատած մնացած մասերի հետ ( Գագաթի և ավարտի կանոն)։
Օգտատերերը հղում են անում որոշ պնդումների, որոնք մենք երբեք չենք կատարել։ Սա հատկապես տարածված է B2B ոլորտի օգտատերերի շրջանում։ Այս հակման պատճառով, սովորաբար, նրանց հակառակը համոզելը անիմաստ է։ Բացասականությունը մեղմելու համար կարելի է փորձել օգտագործել «», «»։

Առնչվող հարցեր

#49.

Ի՞նչ անել, եթե մեր օգտատերերը պահանջում են այնպիսի փոփոխություններ, որոնք մենք չենք կարող իրականացնել:

#3.

Մեր օգտատերերը չեն օգտագործում այն ֆունկցիաները, որոնք իրենք էին խնդրել։ Ի՞նչը կարող է լինել դրա պատճառը։

#19.

Պոտենցիալ օգտատերերը ինչո՞ւ են առաջին հերթին տեսնում մեր պրոդուկտի թույլ կողմերը։

#44.

Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։

#48.

Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ օգտատերերին ներգրավվում ենք պրոդուկտի զարգացման մեջ։

Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:
Անօգտակար
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Անօգտակար
Շատ օգտակար
Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար
previous bias
next bias
keepsimple logo
picՄուտք
Իմ պրոֆիլըԿարգավորումներԵլք
Օգտակար հղումներ
UX COREGUIDEPERSONAUX CATBob - AI AssistantBob - AI Assistant
keepsimple logo
UX CoreGuidePersonaAwareness TestBob - AI AssistantBob - AI Assistant
Օգտակար հղումներ
Կոգնիտիվ հակումները կրթության մեջ
UX CORE GUIDE
Ավելացրեք ձեր հարցը
UX CORE PERSONA
Ներածական հոդվածMedium.com publishing platform logo
APIUX Core API
picՄուտք
Իմ պրոֆիլըՊահպանված պերսոնաներԿարգավորումներԵլք

UX CORE GUIDE

arrow downԻնչպես օգտագործել

UXCG-ն անվճար գործիք է, որն օգնում է թիմերին հայտնաբերել կոգնիտիվ հակումների հետ կապված UX խնդիրները պրոդուկտի բոլոր փուլերում՝ սկսած պրոտոտիպավորումից և թեստավորումից մինչև գործող պրոդուկտի բարելավում:

Ինչպես օգտագործել UXCG

  1. Ընտրեք Ձեր պրոդուկտի փուլը ստորև
  2. Ընտրեք Ձեզ հետաքրքրող հարցը
  3. Կարդացեք հնարավոր պատասխանները:

Յուրաքանչյուր պատասխան բացատրում է, թե ինչպես են կոգնիտիվ հակումները կապված Ձեր կոնկրետ իրավիճակի հետ։ Քանի որ դուք լավագույնս եք հասկանում Ձեր համատեքստը, կարող եք ուղղակիորեն կիրառել ստացված գիտելիքները։ Թեև գործիքը պատրաստի լուծումներ չի տրամադրում՝ յուրաքանչյուր դեպքի յուրահատկության պատճառով, այն բացահայտում է նոր տեսանկյուններ՝ հիմնված կոգնիտիվ գիտության վրա։

Պիտակի նկարագրությունը
Հարցեր ներքին թիմային համագործակցության մասին (պրոդուկտի թիմի, տեխնիկական թիմի և այլ բաժինների միջև)։
Հարցեր պրոդուկտի մշակման փուլերի մասին (սկսած գաղափարից մինչև առաջին հանրային թողարկում)։
Հարցեր վաճառքների, մարքեթինգի, պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցության և ընդհանուր առմամբ պրոդուկտի փաթեթավորման մասին։
Հարցեր իրական պրոդուկտի և նրա ֆունկցիոնալության օգտագործման մասին։
Պրոդուկտի վերլուծական տվյալների մշակում:
search icon
Ընտրեք ձեր պրոդուկտի փուլը
#10.

Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

#30.

Ի՞նչ սխալներ ենք թույլ տալիս պրոդուկտի վերլուծական տվյալների հետ աշխատելիս։

#41.

Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։

#43.

Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ պլանավորում ենք պրոդուկտի թողարկումներ։

#45.

Ի՞նչ անել, եթե մեր թիմի որոշ անդամներ չեն արտահայտում իրենց կարծիքը։

#50.

Ինչպե՞ս աշխատել ոչ կոմպետենտ գործընկերոջ կամ ղեկավարի հետ:

#59.

Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։

#61.

Ի՞նչ անել երբ մեր թիմը չափազանց շատ ժամանակ է ծախսում անտեղի/աննշան մանրամասներ քննարկելու վրա։

Be Kind. Do Good.