Պատճառները միանգամից չեն երևում, քանի որ մենք ուղղակի հաշվում ենք օգտատերերի վրա ազդեցություն ունեցած լավ և վատ իրադարձությունների քանակը՝ առանց հաշվի առնելու դրանց հուզական կշիռը։ Մեկ վատ իրադարձությունը կարող է հեշտությամբ առաջացնել բացասական կարծիք, նույնիսկ եթե դրանից առաջ եղել են մի շարք դրական պահեր։

Օգտատերերը պրոդուկտը գնահատում են տարբեր ժամանակաշրջաններում, ինչը չի համընկնում մեր պատկերացումների հետ։ Մենք, գուցե, արդեն շտկել ենք որոշակի սխալներ, բայց այն օգտատերերը, ովքեր կարծիք են հայտնում, մտածում են անցյալում տեղի ունեցած բացասական փորձառությունների մասին։

Վերջին շրջանում մենք թույլ ենք տվել մի շարք փոքրիկ սխալներ։ Չնայած դրանց լրջությունը մեծ չէր, սխալների հաճախականությունը օգտատերերի մոտ ժամանակավոր բացասական կարծիք է ձևավորել մեր պրոդուկտի մասին։ Եթե սխալները լուրջ հետևանքներ չունեն, ապա ըստ « Մարման էֆեկտ»-ի, օգտատերերը կարճ ժամանակ անց կմոռանան դրանք, և մեր պրոդուկտի հեղինակությունը կվերականգնվի։

Մեր օգտատերերը վերջերս օգտագործել են մրցակիցների պրոդուկտները։ Նրանք կարող են տեսնել պայծառ փաթեթավորում կամ տեխնոլոգիական կատարելություն, ինչը խաթարում է իրենց կարծիքը մեր պրոդուկտի վերաբերյալ։

Գագաթի և ավարտի կանոն: Մեր հավելվածը մեծ անհարմարություն է պատճառել օգտատերերին, առաջացնելով հուզական ուժեղ արձագանք, որը հիշվել է որպես «գագաթ» ամբողջ փորձառությունից։ Օրինակ, հավելվածը պատահաբար հարցրել է՝ «Համոզվա՞ծ եք, որ ցանկանում եք ջնջել ձեր օգտահաշիվը ու բոլոր տվյալները»։ Թեև օգտատերը սեղմել է «Ոչ», սակայն այդ պահին զգացած հուզմունքը լուրջ ազդեցություն է թողել նրա գնահատման վրա։ «»-ի համաձայն, այդ հիշողությունը ժամանակի ընթացքում կմարի, սակայն մենք պետք է ապահովենք, որ նման սխալներ չկրկնվեն։

Գուցե օգտատերերը իրենց բողոքներով քողարկում են այն փաստը, որ դժվարանում են աշխատել պրոդուկտի հետ, որոշ հանգամանքների պատճառով (Օրինակ` ցածր որակավորում, տարիք, թղթային փաստաթղթերի հետ աշխատելու սովորություն):

Օգտատերը սկսել է օգտագործել մեր պրոդուկտը՝ իր որոշակի համոզմունքները հաստատելու համար։ Նրա բողոքը իրականում օգտակար կարծիք չէ, այլ ձև է, որով նա հրաժեշտ է տալիս մեզ։

Պրոդուկտի բաղադրիչները, որոնք մենք բարելավել ենք, չեն համապատասխանում օգտատերերի հիմնական հետաքրքրություններին։

Խնդիրը պրոդուկտի որակի մեջ չէ, այլ նրա բարդության։ Չնայած այն որակյալ է որոշակի խնդիրների լուծման համար, միևնույն ժամանակ այն օգտագործելը կարող է դժվարություններ առաջացնել։

Եթե ​​մենք տեսնում ենք հիասթափության կայուն աճ, բայց դեռ չենք հասկանում պատճառը, կարող է օգտակար լինել օգտատերերին ժամանակավորապես տրամադրել «Հաղորդել խնդրի մասին» կոճակը: