Մեր օգտատերերը դժգոհ են պրոդուկտի որակից։ Ի՞նչը կարող է դրա պատճառը լինել։
English
Armenian
Russian
Մեր օգտատերերը դժգոհ են պրոդուկտի որակից։ Ի՞նչը կարող է դրա պատճառը լինել։
Պատճենել URL-ըՊատճենված է
Կիսվել
Հնարավոր պատասխաններ (10)
Պատճառները միանգամից չեն երևում, քանի որ մենք ուղղակի հաշվում ենք օգտատերերի վրա ազդեցություն ունեցած լավ և վատ իրադարձությունների քանակը՝ առանց հաշվի առնելու դրանց հուզական կշիռը։ Մեկ վատ իրադարձությունը կարող է հեշտությամբ առաջացնել բացասական կարծիք, նույնիսկ եթե դրանից առաջ եղել են մի շարք դրական պահեր։
Օգտատերերը պրոդուկտը գնահատում են տարբեր ժամանակաշրջաններում, ինչը չի համընկնում մեր պատկերացումների հետ։ Մենք, գուցե, արդեն շտկել ենք որոշակի սխալներ, բայց այն օգտատերերը, ովքեր կարծիք են հայտնում, մտածում են անցյալում տեղի ունեցած բացասական փորձառությունների մասին։
Վերջին շրջանում մենք թույլ ենք տվել մի շարք փոքրիկ սխալներ։ Չնայած դրանց լրջությունը մեծ չէր, սխալների հաճախականությունը օգտատերերի մոտ ժամանակավոր բացասական կարծիք է ձևավորել մեր պրոդուկտի մասին։ Եթե սխալները լուրջ հետևանքներ չունեն, ապա ըստ « Մարման էֆեկտ»-ի, օգտատերերը կարճ ժամանակ անց կմոռանան դրանք, և մեր պրոդուկտի հեղինակությունը կվերականգնվի։
Մեր օգտատերերը վերջերս օգտագործել են մրցակիցների պրոդուկտները։ Նրանք կարող են տեսնել պայծառ փաթեթավորում կամ տեխնոլոգիական կատարելություն, ինչը խաթարում է իրենց կարծիքը մեր պրոդուկտի վերաբերյալ։
Գագաթի և ավարտի կանոն: Մեր հավելվածը մեծ անհարմարություն է պատճառել օգտատերերին, առաջացնելով հուզական ուժեղ արձագանք, որը հիշվել է որպես «գագաթ» ամբողջ փորձառությունից։ Օրինակ, հավելվածը պատահաբար հարցրել է՝ «Համոզվա՞ծ եք, որ ցանկանում եք ջնջել ձեր օգտահաշիվը ու բոլոր տվյալները»։ Թեև օգտատերը սեղմել է «Ոչ», սակայն այդ պահին զգացած հուզմունքը լուրջ ազդեցություն է թողել նրա գնահատման վրա։ «»-ի համաձայն, այդ հիշողությունը ժամանակի ընթացքում կմարի, սակայն մենք պետք է ապահովենք, որ նման սխալներ չկրկնվեն։
Գուցե օգտատերերը իրենց բողոքներով քողարկում են այն փաստը, որ դժվարանում են աշխատել պրոդուկտի հետ, որոշ հանգամանքների պատճառով (Օրինակ` ցածր որակավորում, տարիք, թղթային փաստաթղթերի հետ աշխատելու սովորություն):
Օգտատերը սկսել է օգտագործել մեր պրոդուկտը՝ իր որոշակի համոզմունքները հաստատելու համար։ Նրա բողոքը իրականում օգտակար կարծիք չէ, այլ ձև է, որով նա հրաժեշտ է տալիս մեզ։
Պրոդուկտի բաղադրիչները, որոնք մենք բարելավել ենք, չեն համապատասխանում օգտատերերի հիմնական հետաքրքրություններին։
Խնդիրը պրոդուկտի որակի մեջ չէ, այլ նրա բարդության։ Չնայած այն որակյալ է որոշակի խնդիրների լուծման համար, միևնույն ժամանակ այն օգտագործելը կարող է դժվարություններ առաջացնել։
Եթե մենք տեսնում ենք հիասթափության կայուն աճ, բայց դեռ չենք հասկանում պատճառը, կարող է օգտակար լինել օգտատերերին ժամանակավորապես տրամադրել «Հաղորդել խնդրի մասին» կոճակը:
Առնչվող հարցեր
#7.
Մեր օգտատերերը այլևս չեն հավանում պրոդուկտը։ Ի՞նչը կարող է լինել պատճառը։
#17.
Ինչո՞ւ մեր պրոդուկտի ֆունկցիոնալության մեծ մասը չի օգտագործվում։
#19.
Պոտենցիալ օգտատերերը ինչո՞ւ են առաջին հերթին տեսնում մեր պրոդուկտի թույլ կողմերը։
#29.
Ինչպե՞ս ապահովել լավագույն գնման փորձառությունը օգտատերերի համար։
#32.
Ինչպե՞ս պրոդուկտը դարձնել հնարավորինս հարմարավետ։
#44.
Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։
Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:
Անօգտակար
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Անօգտակար
Շատ օգտակար
Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար
Օգտակար հղումներ
Օգտակար հղումներ
UX CORE GUIDE
(UXCG - Գտնում ենք Ձեր պրոդուկտի խնդիրների լուծումները)
Ինչպես օգտագործելUXCG-ն անվճար գործիք է, որն օգնում է թիմերին հայտնաբերել կոգնիտիվ հակումների հետ կապված UX խնդիրները պրոդուկտի բոլոր փուլերում՝ սկսած պրոտոտիպավորումից և թեստավորումից մինչև գործող պրոդուկտի բարելավում:
Ինչպես օգտագործել UXCG
- Ընտրեք Ձեր պրոդուկտի փուլը ստորև
- Ընտրեք Ձեզ հետաքրքրող հարցը
- Կարդացեք հնարավոր պատասխանները:
Յուրաքանչյուր պատասխան բացատրում է, թե ինչպես են կոգնիտիվ հակումները կապված Ձեր կոնկրետ իրավիճակի հետ։ Քանի որ դուք լավագույնս եք հասկանում Ձեր համատեքստը, կարող եք ուղղակիորեն կիրառել ստացված գիտելիքները։ Թեև գործիքը պատրաստի լուծումներ չի տրամադրում՝ յուրաքանչյուր դեպքի յուրահատկության պատճառով, այն բացահայտում է նոր տեսանկյուններ՝ հիմնված կոգնիտիվ գիտության վրա։
Պիտակի նկարագրությունը
Հարցեր ներքին թիմային համագործակցության մասին (պրոդուկտի թիմի, տեխնիկական թիմի և այլ բաժինների միջև)։
Հարցեր պրոդուկտի մշակման փուլերի մասին (սկսած գաղափարից մինչև առաջին հանրային թողարկում)։
Հարցեր վաճառքների, մարքեթինգի, պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցության և ընդհանուր առմամբ պրոդուկտի փաթեթավորման մասին։
Հարցեր իրական պրոդուկտի և նրա ֆունկցիոնալության օգտագործման մասին։
Պրոդուկտի վերլուծական տվյալների մշակում:
Ընտրեք ձեր պրոդուկտի փուլը
#10.
Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։
#30.
Ի՞նչ սխալներ ենք թույլ տալիս պրոդուկտի վերլուծական տվյալների հետ աշխատելիս։
#41.
Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։
#43.
Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ պլանավորում ենք պրոդուկտի թողարկումներ։
#45.
Ի՞նչ անել, եթե մեր թիմի որոշ անդամներ չեն արտահայտում իրենց կարծիքը։
#50.
Ինչպե՞ս աշխատել ոչ կոմպետենտ գործընկերոջ կամ ղեկավարի հետ:
#59.
Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։
#61.
Ի՞նչ անել երբ մեր թիմը չափազանց շատ ժամանակ է ծախսում անտեղի/աննշան մանրամասներ քննարկելու վրա։
Be Kind. Do Good.