Ինչպե՞ս պրոդուկտը դարձնել հնարավորինս հարմարավետ։
English
Armenian
Russian
Ինչպե՞ս պրոդուկտը դարձնել հնարավորինս հարմարավետ։
Պատճենել URL-ըՊատճենված է
Կիսվել
Հնարավոր պատասխաններ (25)
Մենք պետք է հստակ ձևակերպենք հարմարավետության չափանիշները, որոնք ճշգրիտ արտացոլում են մեր լսարանի կարիքները։ Եթե մենք արդեն ստեղծել ենք պրոդուկտի համար «Persona», ապա այդ չափանիշները պետք է ավելացնենք այնտեղ։ Չափանիշները պետք է համապատասխանեն մեր լսարանի համոզմունքներին և արժեքներին ()։
Մենք պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնենք ցանկացած գործընթացի/գործողությունների շղթայի սկզբի մասի վրա։ Օրինակ՝ գրանցման գործընթացին, գնում կատարելու գործընթացի քայլերի հերթականությանը, օգտատիրոջ պրոֆիլի լրացմանն ու այլն։
Մենք կարող ենք ավելացնել խելացի հուշումների/հիշեցումների/խորհուրդների համակարգ՝ հիմնված օգտատերերի վարքագծի վրա։ Նույնիսկ նվազագույն ներդրումները այս ուղղությամբ կարող են զգալիորեն բարելավել օգտատերերի հարմարավետությունը։ Միևնույն ժամանակ, նման հաղորդագրությունների հաճախականությունը պետք է կարգավորվի՝ հաշվի առնելով «» -ն։
Մենք պետք է օգտատիրոջը հստակ ցուցադրենք, թե նրա որ գործողություններն են հրապարակային (public), և որոնք՝ անձնական (private)։ Եթե պրոդուկտը նախատեսված է գաղտնիության ապահովման համար, մենք պետք է շեշտադրենք մեր հավատարմությունը տվյալների անվտանգության քաղաքականությանը։ Դա կարելի է անել ցանկացած էջում, որտեղ օգտատիրոջ մոտ կարող են առաջանալ կասկածներ գաղտնիության կամ անվտանգության հետ կապված։
Մեզ անհրաժեշտ է խուսափել օգտատիրոջ հետ կոնֆլիկտներից և փորձել խնդիրները լուծել առանց օգտատիրոջը հիշեցնելու ծառայության օգտագործման կանոնների կամ այլ պայմանների մասին, որոնք նա կարող էր պարզապես չնկատել:
Մենք պետք է հոգ տանենք UI օբյեկտների ճիշտ դասակարգման մասին՝ որպեսզի օգտատերը դժվարություններ չունենա որևէ բան գտնելու կամ հիշելու ժամանակ։
Մեր հաղորդակցությունում մենք կարող ենք հղում անել այն օբյեկտներին, որոնք ծանոթ են օգտատերերին և կապված են վստահության ու հուսալիության հետ։
Մենք պետք է հաշվի առնենք մեր լսարանի նախապաշարմունքները և հնարավորության դեպքում դրանք օգտագործենք։ Օրինակ՝ կարելի է խուսափել այնպիսի թվերի օգտագործումից, որոնք ունեն բացասական ասոցիացիաներ («13», «666» և այլն)։ Այլ օրինակ՝ երբ օգտատիրոջը ուղարկում ենք մեկանգամյա գաղտնաբառ, կարող ենք օգտագործել «գեղեցիկ» թվեր, որոնք խորհրդանշում են հաջողություն (օր․՝ 777555)։
Մենք պետք է հնարավորինս պարզեցնենք օգտատիրոջ համար հասանելի բոլոր գործողությունները։ Եթե մեր թիմում ինչ-որ մեկը նշում է, որ պրոդուկտում որևէ գործընթաց ունի փոքր-ինչ բարդություն, ապա օգտատերերի համար այն հաստատ կլինի ավելի բարդ։
Եթե մենք գիտենք, թե պրոդուկտի որ տարրերը կարող են էմոցիոնալ անհանգստություն պատճառել օգտատիրոջը, մենք պետք է որոշենք, թե որոնք կարելի է հեռացնել, և որոնք ավելի քիչ նկատելի դարձնել:
Ապրանքի ցանկացած բաղադրիչի փոփոխություն պլանավորելիս մենք պետք է հետևենք համատեքստի ամբողջականությանը և ապահովենք, որ փոփոխությունները չհակասեն ընդհանուր UX-ի տրամաբանությանը։
Կարելի է պարբերաբար հիշեցնել օգտատիրոջը այն լավ փորձի մասին, որը նա ստացել է մեր պրոդուկտից։ Օրինակ՝ Facebook-ի «Ամենաշատ հավանված լուսանկար» ֆունկցիան, որը պարբերաբար ցույց է տալիս մեր ամենահայտնի նկարները։ Այսպիսի հիշեցումները կարելի է համատեղել օգտատիրոջ համար լավ իրադարձությունների հետ ()։
Մեր հաղորդակցությունը պետք է կառուցված լինի այնպես, որ չբարկացնի օգտատիրոջը։ Խոսքը վերաբերում է ոչ միայն ծանուցումների հաճախականությանը, այլև հաղորդագրությունների բովանդակության միօրինակությանը։
Այն հատվածներում, որտեղ օգտատերը կարող է կասկածներ ունենալ իր գործողությունների վերաբերյալ, մենք կարող ենք ավելացնել համատեքստային կոճակներ կամ նշումներ։ Գաղափարն այն է, որ օգտատերը տեսնի, որ իր գործողությունները համապատասխանում են իր հետաքրքրություններին։
Մենք պետք է խուսափենք ցանկացած բացասական երևույթից պրոդուկտում։ Սա վերաբերում է ինչպես հաղորդակցությանը, այնպես էլ պրոդուկտի ֆունկցիոնալությանը։ Անկախ այն հանգամանքից, թե որքան որակյալ է մեր ծառայությունը, ցանկացած բացասական դեպք կարող է երկարատև ազդեցություն ունենալ օգտատիրոջ փորձառության վրա։
Այս էֆեկտը մենք պետք է հաշվի առնենք օգտատերերի համար աշխատանքային հոսքեր (workflow) նախագծելիս:
Մենք պետք է խուսափենք երկիմաստ ձևակերպումներից և ավելացնենք գործիքների հուշումներ՝ պրոդուկտի որևէ մասում շփոթությունից խուսափելու համար:
Մենք կարող ենք նվազեցնել օգտատերերի անհանգստությունները՝ նրանց տրամադրելով այնպիսի տեղեկատվություն, որը մեզ համար ակնհայտ է, բայց նրանց համար՝ ոչ։ Օրինակ՝ ցուցադրել «99.9% սերվերի հասանելիություն», «Կապի խնդիրներ չկան» և նմանատիպ այլ տեղեկություններ։
Մենք պետք է զգուշորեն մոտենանք հաղորդակցությանը, երբ խոսքը գնում է այն բաղադրիչների փոփոխությունների մասին, որոնց վրա օգտատերերը մեծ ջանքեր և ժամանակ են ծախսել։
Եթե օգտատերերը կարծում են, որ կարող են զգալիորեն ազդել պրոդուկտի զարգացման վրա, մենք չպետք է փորձենք նրանց հակառակը ապացուցել։
Պետք է խուսափենք հաղորդակցությունում և դիզայնում այնպիսի տարրերից, որոնք շատ կտրուկ տարբերվում են նախորդներից։ Օգտատերերը հեշտությամբ նկատում են տարբերությունները և կարող են դրանք ընկալել որպես փոփոխություններ, որոնք խաթարում են իրենց սովորական փորձառությունը։ Եթե մենք ցանկանում ենք փոփոխություններ կատարել, ապա դրանք պետք է ներկայացնենք աստիճանաբար՝ սկսած փոքր տարրերից և միայն հետո անցնելով գլոբալ փոփոխությունների։
Եթե մենք օգտագործում ենք օգտատերերի հարցումներ՝ տվյալներ հավաքելու համար, ապա պետք է ձևավորենք դրանք՝ հաշվի առնելով սոցիալական ցանկալիության ազդեցությունը։ Հարցման հարցերն ու պատասխանները պետք է կառուցված լինեն այնպես, որ մարդիկ իրենց հարմարավետ զգան ընտրություն կատարելիս։
Եթե օգտատերը պետք է որոշում կայացնի, բայց վստահ չէ իր ընտրության մեջ, մենք կարող ենք նրան տրամադրել վիճակագրական տվյալներ՝ նրան դրդելով միանալ մեծամասնության ընտրությանը:
Մենք պետք է հոգ տանենք պրոդուկտում գործողությունների հաջորդականության (workflow) հարմարավետ ավարտի մասին։ Workflow-ի բոլոր վերջնական գործողությունները պետք է ներդաշնակ լինեն, որպեսզի օգտատերերին չհանգեցնեն դժգոհության կամ չնյարդայնացնեն։
Ամփոփելով նշեմ, որ հարմարավետության հարցում ամենակարևոր դերերից մեկը խաղում է տեղեկատվության մատուցման ձևը ()։ Հետևաբար, մենք պետք է համոզվենք, որ մեր հաղորդակցությունը բավականաչափ հարմարավետ է (), համապատասխանում է լսարանի «արդարության» չափանիշներին () և ընդգծում է նրանց դրական ակնկալիքները (, )։
Առնչվող հարցեր
#10.
Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։
#29.
Ինչպե՞ս ապահովել լավագույն գնման փորձառությունը օգտատերերի համար։
#46.
Ինչպե՞ս պարզեցնել մեր պրոդուկտը։
#54.
Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել պրոդուկտում նոր ֆունկցիոնալություն ավելացնելիս։
#62.
Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել պրոդուկտի «Persona» ստեղծելիս։
#34.
Ինչպե՞ս տալ պրոդուկտին ավելի ժամանակակից տեսք նվազագույն ծախսերով։
Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:
Անօգտակար
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Անօգտակար
Շատ օգտակար
Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար
Օգտակար հղումներ
Օգտակար հղումներ
UX CORE GUIDE
(UXCG - Գտնում ենք Ձեր պրոդուկտի խնդիրների լուծումները)
Ինչպես օգտագործելUXCG-ն անվճար գործիք է, որն օգնում է թիմերին հայտնաբերել կոգնիտիվ հակումների հետ կապված UX խնդիրները պրոդուկտի բոլոր փուլերում՝ սկսած պրոտոտիպավորումից և թեստավորումից մինչև գործող պրոդուկտի բարելավում:
Ինչպես օգտագործել UXCG
- Ընտրեք Ձեր պրոդուկտի փուլը ստորև
- Ընտրեք Ձեզ հետաքրքրող հարցը
- Կարդացեք հնարավոր պատասխանները:
Յուրաքանչյուր պատասխան բացատրում է, թե ինչպես են կոգնիտիվ հակումները կապված Ձեր կոնկրետ իրավիճակի հետ։ Քանի որ դուք լավագույնս եք հասկանում Ձեր համատեքստը, կարող եք ուղղակիորեն կիրառել ստացված գիտելիքները։ Թեև գործիքը պատրաստի լուծումներ չի տրամադրում՝ յուրաքանչյուր դեպքի յուրահատկության պատճառով, այն բացահայտում է նոր տեսանկյուններ՝ հիմնված կոգնիտիվ գիտության վրա։
Պիտակի նկարագրությունը
Հարցեր ներքին թիմային համագործակցության մասին (պրոդուկտի թիմի, տեխնիկական թիմի և այլ բաժինների միջև)։
Հարցեր պրոդուկտի մշակման փուլերի մասին (սկսած գաղափարից մինչև առաջին հանրային թողարկում)։
Հարցեր վաճառքների, մարքեթինգի, պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցության և ընդհանուր առմամբ պրոդուկտի փաթեթավորման մասին։
Հարցեր իրական պրոդուկտի և նրա ֆունկցիոնալության օգտագործման մասին։
Պրոդուկտի վերլուծական տվյալների մշակում:
Ընտրեք ձեր պրոդուկտի փուլը
#10.
Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։
#30.
Ի՞նչ սխալներ ենք թույլ տալիս պրոդուկտի վերլուծական տվյալների հետ աշխատելիս։
#41.
Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։
#43.
Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ պլանավորում ենք պրոդուկտի թողարկումներ։
#45.
Ի՞նչ անել, եթե մեր թիմի որոշ անդամներ չեն արտահայտում իրենց կարծիքը։
#50.
Ինչպե՞ս աշխատել ոչ կոմպետենտ գործընկերոջ կամ ղեկավարի հետ:
#59.
Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։
#61.
Ի՞նչ անել երբ մեր թիմը չափազանց շատ ժամանակ է ծախսում անտեղի/աննշան մանրամասներ քննարկելու վրա։
Be Kind. Do Good.