Почему пользователи считают наше общение навязчивым?

#9
modal close button

Почему пользователи считают наше общение навязчивым?

Копировать ссылкуСкопировано!

Возможные ответы (6)

, . Мы непропорционально распределили нашу коммуникацию на страницах продукта.
. На некоторых страницах продукта размещенный контент выпадает из контекста. Возможно сам вид нашей коммуникации приковывает к себе слишком много внимания ().
. Коньюунктура мира наших пользователей изменилась. Последние события в их мире, привели к тому, что они стали иначе воспринимать нашу коммуникацию. Иными словами, они стали обращать внимание на другие вещи ().
. Проблема не в кол-ве или месте появления коммуникации, а в ее форме. Мы недостаточно хорошо проработали формулировки.
, . Мы перегнули палку в попытке создать чувство комфорта, заботы, внимания и т.п.
. Проблема не в кол-ве, качестве, или формулировке нашей коммуникации. Проблема в том, что пользователь чувствует дискомфорт из-за предмета коммуникации (напр. мы напоминаем ему о том, что у него непогашенная задолженность по кредиту). Он экстраполирует дискомфорт на «абстракцию», называя навяызчивым весь продукт.

Связанные вопросы

#8.

Почему пользователи остро реагириуют на изменения в продукте?

#10.

Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?

#21.

Пользователям не нравится, как мы с ними общаемся — где мы промахнулись?

#32.

Как сделать продукт максимально комфортным?

#33.

Что делать, если пользователь сообщает о событии, которого нет в системе?

#44.

Что учитывать при работе с отзывами пользователей (фидбэком)?

Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
previous bias
next bias
keepsimple logo
  • English flagEnglish
  • Armenian flagArmenian
  • Russian flagRussian
picВойти
Мой профильНастройкиВыйти
Ссылки
UX COREGUIDEPERSONAUX CATBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
keepsimple logo
UX CoreGuidePersonaИгра на вниманиеBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
Ссылки
Использование проекта в образовательной системе
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статьяHabr.com publishing platform logo
APIUX Core API
  • English flagEnglish
  • Armenian flagArmenian
  • Russian flagRussian
picВойти
Мой профильСохраненные ПерсоныНастройкиВыйти

UX CORE GUIDE

arrow downКак пользоваться

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.

Как использовать UXCG

  1. Выберите стадию вашего продукта ниже;
  2. Выберите интересующий вас вопрос;
  3. Прочтите возможные ответы.

Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.

Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
search icon
Выберите стадию вашего проекта
#10.

Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?

#30.

Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?

#41.

Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?

#43.

Что учитывать при планировании релизов продукта?

#45.

Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?

#50.

Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?

#59.

Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?

#61.

Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?

Be Kind. Do Good.