Почему пользователи считают наше общение навязчивым?

Копировать ссылку

Возможные ответы (6)

, . Мы непропорционально распределили нашу коммуникацию на страницах продукта.

. На некоторых страницах продукта размещенный контент выпадает из контекста. Возможно сам вид нашей коммуникации приковывает к себе слишком много внимания ().

. Коньюунктура мира наших пользователей изменилась. Последние события в их мире, привели к тому, что они стали иначе воспринимать нашу коммуникацию. Иными словами, они стали обращать внимание на другие вещи ().

. Проблема не в кол-ве или месте появления коммуникации, а в ее форме. Мы недостаточно хорошо проработали формулировки.

, . Мы перегнули палку в попытке создать чувство комфорта, заботы, внимания и т.п.

. Проблема не в кол-ве, качестве, или формулировке нашей коммуникации. Проблема в том, что пользователь чувствует дискомфорт из-за предмета коммуникации (напр. мы напоминаем ему о том, что у него непогашенная задолженность по кредиту). Он экстраполирует дискомфорт на «абстракцию», называя навяызчивым весь продукт.

Связанные вопросы

#8.

Почему пользователи остро реагириуют на изменения в продукте?

#10.

Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?

#21.

Пользователям не нравится, как мы с ними общаемся — где мы промахнулись?

#32.

Как сделать продукт максимально комфортным?

#33.

Что делать, если пользователь сообщает о событии, которого нет в системе?

#44.

Что учитывать при работе с отзывами пользователей (фидбэком)?

Насколько полезным вы нашли этот материал?

Не полезно

Очень полезно

Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!

UX CORE GUIDE

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает разобраться в самых популярных проблемах продуктового и проектного менеджмента с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.