Ինչպե՞ս դրդել օգտատերերին կատարել մեզ անհրաժեշտ գործողությունները նվազագույն ծախսերով։
English
Armenian
Russian
Ինչպե՞ս դրդել օգտատերերին կատարել մեզ անհրաժեշտ գործողությունները նվազագույն ծախսերով։
Պատճենել URL-ըՊատճենված է
Կիսվել
Հնարավոր պատասխաններ (21)
Նախ և առաջ պետք է հոգալ մեր հաղորդակցության ձևի մասին։ Մեր հաղորդակցության ցանկացած մասը ցանկացած փուլում կարևոր դեր ունի։ Հաճախ ճիշտ ձևակերպված մի քանի նախադասություն բավական է անհրաժեշտ գործողությունը խթանելու համար։ Հաղորդակցություն ասելով նկատի ունեմ ընկերության ցանկացած շփում փաստացի/պոտենցիալ օգտատերերի հետ:
, , , Կարելի է առաջարկվող գործողությունը ներկայացնել այն տեսակետից, որ օգտատերը կարող է կորուստ ունենալ այն չկատարելու դեպքում, նույնիսկ եթե այդ կորուստը զուտ տեսական է։
Կարելի է գործողությունը կապել կարճաժամկետ պարգևների հետ։ Օրինակ՝ «Մուտքագրեք ձեր էլ․ հասցեն և ստացեք 20% զեղչ հաջորդ 10 օրվա համար»։
Կարելի է ստեղծել այնպիսի <<call to action>> -ններ, որոնք համահունչ կլինեն օգտատերերի տեսակետների հետ։
Հաղորդակցության մեջ օգտակար կլինի հղում անել օգտատերերին ծանոթ իրերի/իրադարձությունների։ Որքան ավելի դրական են օգտատերերի ասոցիացիաները այդ իրերի հետ, այնքան ավելի լավ։
, Մեր հաղորդակցությունը պետք է տեղավորվի լսարանի գաղափարախոսական, բարոյական և էթիկական պատկերացումների մեջ։ Այն պետք է համապատասխան լինի նաև «արդարության» այն չափանիշներին, որոնք օգտագործում է մեր լսարանը ()։
Պետք է համոզվել, որ այն գործողությունները, որոնք սպասում ենք օգտատերերից, կատարելը հեշտ է։
Կարելի է հանգիստ օգտագործել հաճոյախոսություններ հաղորդակցությունում։ Սա հատկապես արդյունավետ է, եթե օգտատերը ենթարկվում է «»-ի։
Կարելի է ստեղծել նոր «փաթեթավորում» մեր <<call to action>>-ի համար՝ ներկայացնելով այն որպես նորարարություն։
Կարելի է կապել <<call to action>>-ները համակարգում տեղի ունեցող դրական իրադարձությունների հետ։ Օրինակ՝ շատ մոբայլ հավելվածներում օգտատիրոջ հաջող գործողությունից հետո առաջարկում են գնահատել հավելվածը AppStore-ում։
Կարելի է անհրաժեշտ գործողությունը նոր օգտատերերի համար միացնել լռելյայն (default)։ Մարդկանց մեծ մասը չի խորանում կարգավորումների մեջ՝ աննշան թվացող բաները անջատելու համար։
Կարելի է օգտագործել վիճակագրական տվյալներ՝ օգտատիրոջ անգործության ռիսկերը ընդգծելու համար։
Կարելի է օգտատերերին առաջարկել ընտրություն այն տարբերակների միջև, որոնցից յուրաքանչյուրը համապատասխանում է մեր բիզնես նպատակներին։ Որոշումն արագացնելու համար կարելի է նաև ավելացնել «խայծ» տարբերակ (, )։
Եթե անհրաժեշտ գործողությունը կապված է թվերի հետ, կարելի է օգտագործել խարսխման էֆեկտի մեթոդներից մեկը։
Եթե մեր հաղորդակցության մեջ հումորը տեղին է, ապա երբեմն այն ավելի օգտակար կլինի, քան այլ մոտեցումները։
, Կարելի է օգտագործել արտաքնային վիզուալ ցուցիչներ (օրինակ՝ զարկող կոճակներ, շեղագիր տեքստ և այլն)։
Կարելի է օգտագործել այնպիսի արտահայտություններ, որոնք օգտատերը կարող է վերագրել իրեն:
Կարելի է պահանջվող գործողությունը ավելացնել պրոդուկտի հիմնական գործողությունների շղթայի (workflow) մեջ։
Կարելի է առաջարկել օգտատիրոջը որոշակի գործողություն՝ ցուցադրելով վիճակագրություն։ Հնարավոր է նշել, որ նույնատիպ օգտատերերը արդեն կատարել են այդ գործողությունը ()։
Կախված նրանից, թե որքան ենք մենք ցանկանում, որ մեր օգտատերերը տեղյակ լինեն իրենց կատարած գործողություններից, մենք կարող ենք համապատասխանաբար խաղալ կոճակների իմաստային ծանրաբեռնվածության հետ ():
Կախված մեր պրոդուկտի բնույթից և մեզ անհրաժեշտ օգտատիրոջ գործողություններից, մենք կարող ենք աշխատել «դրդելու» տարբերակների հետ՝ ուսումնասիրելով , , ։
Առնչվող հարցեր
#11.
Մեր օգտատերերը մեզ մեղադրում են իրենց անուշադրությունից առաջացած խնդիրների համար։
#32.
Ինչպե՞ս պրոդուկտը դարձնել հնարավորինս հարմարավետ։
#39.
Ինչպե՞ս բարձրացնել օգտատերերի ուշադրությունը/պատասխանատվությունը պրոդուկտը օգտագործելիս։
#48.
Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ օգտատերերին ներգրավվում ենք պրոդուկտի զարգացման մեջ։
#60.
Ի՞նչ անել երբ օգտատերերը դժվարանում են ապրանք/ծառայություն ընտրելիս։
Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:
Անօգտակար
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Անօգտակար
Շատ օգտակար
Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար
Օգտակար հղումներ
Օգտակար հղումներ
UX CORE GUIDE
(UXCG - Գտնում ենք Ձեր պրոդուկտի խնդիրների լուծումները)
Ինչպես օգտագործելUXCG-ն անվճար գործիք է, որն օգնում է թիմերին հայտնաբերել կոգնիտիվ հակումների հետ կապված UX խնդիրները պրոդուկտի բոլոր փուլերում՝ սկսած պրոտոտիպավորումից և թեստավորումից մինչև գործող պրոդուկտի բարելավում:
Ինչպես օգտագործել UXCG
- Ընտրեք Ձեր պրոդուկտի փուլը ստորև
- Ընտրեք Ձեզ հետաքրքրող հարցը
- Կարդացեք հնարավոր պատասխանները:
Յուրաքանչյուր պատասխան բացատրում է, թե ինչպես են կոգնիտիվ հակումները կապված Ձեր կոնկրետ իրավիճակի հետ։ Քանի որ դուք լավագույնս եք հասկանում Ձեր համատեքստը, կարող եք ուղղակիորեն կիրառել ստացված գիտելիքները։ Թեև գործիքը պատրաստի լուծումներ չի տրամադրում՝ յուրաքանչյուր դեպքի յուրահատկության պատճառով, այն բացահայտում է նոր տեսանկյուններ՝ հիմնված կոգնիտիվ գիտության վրա։
Պիտակի նկարագրությունը
Հարցեր ներքին թիմային համագործակցության մասին (պրոդուկտի թիմի, տեխնիկական թիմի և այլ բաժինների միջև)։
Հարցեր պրոդուկտի մշակման փուլերի մասին (սկսած գաղափարից մինչև առաջին հանրային թողարկում)։
Հարցեր վաճառքների, մարքեթինգի, պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցության և ընդհանուր առմամբ պրոդուկտի փաթեթավորման մասին։
Հարցեր իրական պրոդուկտի և նրա ֆունկցիոնալության օգտագործման մասին։
Պրոդուկտի վերլուծական տվյալների մշակում:
Ընտրեք ձեր պրոդուկտի փուլը
#10.
Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։
#30.
Ի՞նչ սխալներ ենք թույլ տալիս պրոդուկտի վերլուծական տվյալների հետ աշխատելիս։
#41.
Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։
#43.
Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ պլանավորում ենք պրոդուկտի թողարկումներ։
#45.
Ի՞նչ անել, եթե մեր թիմի որոշ անդամներ չեն արտահայտում իրենց կարծիքը։
#50.
Ինչպե՞ս աշխատել ոչ կոմպետենտ գործընկերոջ կամ ղեկավարի հետ:
#59.
Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։
#61.
Ի՞նչ անել երբ մեր թիմը չափազանց շատ ժամանակ է ծախսում անտեղի/աննշան մանրամասներ քննարկելու վրա։
Be Kind. Do Good.