Ինչպե՞ս դրդել օգտատերերին կատարել մեզ անհրաժեշտ գործողությունները նվազագույն ծախսերով։

#24

Ինչպե՞ս դրդել օգտատերերին կատարել մեզ անհրաժեշտ գործողությունները նվազագույն ծախսերով։

Պատճենել URL-ը

Կիսվել

Հնարավոր պատասխաններ (21)

Նախ և առաջ պետք է հոգալ մեր հաղորդակցության ձևի մասին։ Մեր հաղորդակցության ցանկացած մասը ցանկացած փուլում կարևոր դեր ունի։ Հաճախ ճիշտ ձևակերպված մի քանի նախադասություն բավական է անհրաժեշտ գործողությունը խթանելու համար։ Հաղորդակցություն ասելով նկատի ունեմ ընկերության ցանկացած շփում փաստացի/պոտենցիալ օգտատերերի հետ:

, , , Կարելի է առաջարկվող գործողությունը ներկայացնել այն տեսակետից, որ օգտատերը կարող է կորուստ ունենալ այն չկատարելու դեպքում, նույնիսկ եթե այդ կորուստը զուտ տեսական է։

Կարելի է գործողությունը կապել կարճաժամկետ պարգևների հետ։ Օրինակ՝ «Մուտքագրեք ձեր էլ․ հասցեն և ստացեք 20% զեղչ հաջորդ 10 օրվա համար»։

Կարելի է ստեղծել այնպիսի <<call to action>> -ններ, որոնք համահունչ կլինեն օգտատերերի տեսակետների հետ։

Հաղորդակցության մեջ օգտակար կլինի հղում անել օգտատերերին ծանոթ իրերի/իրադարձությունների։ Որքան ավելի դրական են օգտատերերի ասոցիացիաները այդ իրերի հետ, այնքան ավելի լավ։

, Մեր հաղորդակցությունը պետք է տեղավորվի լսարանի գաղափարախոսական, բարոյական և էթիկական պատկերացումների մեջ։ Այն պետք է համապատասխան լինի նաև «արդարության» այն չափանիշներին, որոնք օգտագործում է մեր լսարանը ()։

Պետք է համոզվել, որ այն գործողությունները, որոնք սպասում ենք օգտատերերից, կատարելը հեշտ է։

Կարելի է հանգիստ օգտագործել հաճոյախոսություններ հաղորդակցությունում։ Սա հատկապես արդյունավետ է, եթե օգտատերը ենթարկվում է «»-ի։

Կարելի է ստեղծել նոր «փաթեթավորում» մեր <<call to action>>-ի համար՝ ներկայացնելով այն որպես նորարարություն։

Կարելի է կապել <<call to action>>-ները համակարգում տեղի ունեցող դրական իրադարձությունների հետ։ Օրինակ՝ շատ մոբայլ հավելվածներում օգտատիրոջ հաջող գործողությունից հետո առաջարկում են գնահատել հավելվածը AppStore-ում։

Կարելի է անհրաժեշտ գործողությունը նոր օգտատերերի համար միացնել լռելյայն (default)։ Մարդկանց մեծ մասը չի խորանում կարգավորումների մեջ՝ աննշան թվացող բաները անջատելու համար։

Կարելի է օգտագործել վիճակագրական տվյալներ՝ օգտատիրոջ անգործության ռիսկերը ընդգծելու համար։

Կարելի է օգտատերերին առաջարկել ընտրություն այն տարբերակների միջև, որոնցից յուրաքանչյուրը համապատասխանում է մեր բիզնես նպատակներին։ Որոշումն արագացնելու համար կարելի է նաև ավելացնել «խայծ» տարբերակ (, )։

Եթե անհրաժեշտ գործողությունը կապված է թվերի հետ, կարելի է օգտագործել խարսխման էֆեկտի մեթոդներից մեկը։

Եթե մեր հաղորդակցության մեջ հումորը տեղին է, ապա երբեմն այն ավելի օգտակար կլինի, քան այլ մոտեցումները։

, Կարելի է օգտագործել արտաքնային վիզուալ ցուցիչներ (օրինակ՝ զարկող կոճակներ, շեղագիր տեքստ և այլն)։

Կարելի է օգտագործել այնպիսի արտահայտություններ, որոնք օգտատերը կարող է վերագրել իրեն:

Կարելի է պահանջվող գործողությունը ավելացնել պրոդուկտի հիմնական գործողությունների շղթայի (workflow) մեջ։

Կարելի է առաջարկել օգտատիրոջը որոշակի գործողություն՝ ցուցադրելով վիճակագրություն։ Հնարավոր է նշել, որ նույնատիպ օգտատերերը արդեն կատարել են այդ գործողությունը ()։

Կախված նրանից, թե որքան ենք մենք ցանկանում, որ մեր օգտատերերը տեղյակ լինեն իրենց կատարած գործողություններից, մենք կարող ենք համապատասխանաբար խաղալ կոճակների իմաստային ծանրաբեռնվածության հետ ():

Կախված մեր պրոդուկտի բնույթից և մեզ անհրաժեշտ օգտատիրոջ գործողություններից, մենք կարող ենք աշխատել «դրդելու» տարբերակների հետ՝ ուսումնասիրելով , , ։

Առնչվող հարցեր

#11.

Մեր օգտատերերը մեզ մեղադրում են իրենց անուշադրությունից առաջացած խնդիրների համար։

#32.

Ինչպե՞ս պրոդուկտը դարձնել հնարավորինս հարմարավետ։

#39.

Ինչպե՞ս բարձրացնել օգտատերերի ուշադրությունը/պատասխանատվությունը պրոդուկտը օգտագործելիս։

#48.

Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ օգտատերերին ներգրավվում ենք պրոդուկտի զարգացման մեջ։

#60.

Ի՞նչ անել երբ օգտատերերը դժվարանում են ապրանք/ծառայություն ընտրելիս։

Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:

Անօգտակար

Շատ օգտակար

Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար

UX CORE GUIDE

UXCG-ը անվճար գործիք է, որը օգնում է հասկանալ պրոդուկտ և պրոյեկտ մենեջմենթի ամենատարածված խնդիրները՝ կոգնիտիվ գիտության և վարքագծային տնտեսագիտության տեսանկյունից։