Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

#10

Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

Պատճենել URL-ը

Կիսվել

Հնարավոր պատասխաններ (7)

, , , Խնդիրը մեր սպասարկման ծառայության աշխատակիցների անձնական որակներում է։ Օգտատերերի հետ հաղորդակցվելիս նրանք սխալներ են թույլ տալիս՝ իրենց ոչ կոմպետենտության, էգոյի խնդիրների կամ երկուսի պատճառով։ Միևնույն ժամանակ, հավանական է, որ նրանք չեն կարող օբյեկտիվորեն գնահատել իրենց գործողությունները։

, , , Մեր աշխատակիցների ցածր որակավորումը հանգեցնում է օգտատերերի հետ անտակտ հաղորդակցության։ Նման խնդիրները հաճախ լուծվում են օգտատերերի հետ հաղորդակցման/աշխատանքի համար հստակ հրահանգներ տրամադրելով սպասարկման թիմին։

Խնդիրը որակի մեջ չէ, այլ ժամանակակից աշխատանքային մեթոդներում, որոնք մենք օգտագործում ենք։ Հնարավոր է, որ այդ մեթոդները չեն համապատասխանում մեր լսարանին՝ նրանց տարիքից, գաղափարախոսությունից, համոզմունքներից կամ այլ արժեքներից ելնելով։

Օգտատերը մեկ աշխատակցի հետ հաղորդակցման եզրակացությունները տարածում է ամբողջ բաժնի վրա։ Եթե վստահ ենք մեր բաժնի բարձր որակի վրա, անհրաժեշտ է գտնել այն աշխատակցին, ում հետ օգտատերը կապ էր հաստատել, և վերլուծել այդ խոսակցությունը։

Օգտատերը հիշում է մի բան, որը երբեք տեղի չի ունեցել։ Եթե դա այդպես է, ապա ոչինչ չենք կարող անել (և պետք էլ չէ)։ Սակայն, եթե օգտատերը ստում է, կարող ենք ցույց տալ համակարգի տվյալները և բացատրել, որ նա սխալվել է։

Ինչքան ավելի դրական ավարտենք օգտատիրոջ հետ մեր հաղորդակցությունը, այնքան արագ նա «կվերականգնվի» և դրական կարձագանքի մեր հաղորդակցությանը պրոդուկտում (, )։

Սպասարկման մասնագետների համար օգտատերերի հետ աշխատանքի հրահանգների հիմքը պետք է ներառի՝ , , , , , :

Առնչվող հարցեր

#47.

Ի՞նչ հաշվի առնել օգտատիրոջ հետ ուղիղ շփման ժամանակ։

#21.

Ի՞նչու մեր օգտատերերին դուր չի գալիս մեր հաղորդակցությունը:

#32.

Ինչպե՞ս պրոդուկտը դարձնել հնարավորինս հարմարավետ։

#38.

Ի՞նչ հաշվի առնել մոդերացիայի կամ վեճերի լուծման մեխանիզմներ ստեղծելիս։

#41.

Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։

#44.

Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։

Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:

Անօգտակար

Շատ օգտակար

Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար

UX CORE GUIDE

UXCG-ը անվճար գործիք է, որը օգնում է հասկանալ պրոդուկտ և պրոյեկտ մենեջմենթի ամենատարածված խնդիրները՝ կոգնիտիվ գիտության և վարքագծային տնտեսագիտության տեսանկյունից։