Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

Հնարավոր պատասխաններ (7)

, , , Խնդիրը մեր սպասարկման ծառայության աշխատակիցների անձնական որակներում է։ Օգտատերերի հետ հաղորդակցվելիս նրանք սխալներ են թույլ տալիս՝ իրենց ոչ կոմպետենտության, էգոյի խնդիրների կամ երկուսի պատճառով։ Միևնույն ժամանակ, հավանական է, որ նրանք չեն կարող օբյեկտիվորեն գնահատել իրենց գործողությունները։
, , , Մեր աշխատակիցների ցածր որակավորումը հանգեցնում է օգտատերերի հետ անտակտ հաղորդակցության։ Նման խնդիրները հաճախ լուծվում են օգտատերերի հետ հաղորդակցման/աշխատանքի համար հստակ հրահանգներ տրամադրելով սպասարկման թիմին։
Խնդիրը որակի մեջ չէ, այլ ժամանակակից աշխատանքային մեթոդներում, որոնք մենք օգտագործում ենք։ Հնարավոր է, որ այդ մեթոդները չեն համապատասխանում մեր լսարանին՝ նրանց տարիքից, գաղափարախոսությունից, համոզմունքներից կամ այլ արժեքներից ելնելով։
Օգտատերը մեկ աշխատակցի հետ հաղորդակցման եզրակացությունները տարածում է ամբողջ բաժնի վրա։ Եթե վստահ ենք մեր բաժնի բարձր որակի վրա, անհրաժեշտ է գտնել այն աշխատակցին, ում հետ օգտատերը կապ էր հաստատել, և վերլուծել այդ խոսակցությունը։
Օգտատերը հիշում է մի բան, որը երբեք տեղի չի ունեցել։ Եթե դա այդպես է, ապա ոչինչ չենք կարող անել (և պետք էլ չէ)։ Սակայն, եթե օգտատերը ստում է, կարող ենք ցույց տալ համակարգի տվյալները և բացատրել, որ նա սխալվել է։
Ինչքան ավելի դրական ավարտենք օգտատիրոջ հետ մեր հաղորդակցությունը, այնքան արագ նա «կվերականգնվի» և դրական կարձագանքի մեր հաղորդակցությանը պրոդուկտում (,
Սպասարկման մասնագետների համար օգտատերերի հետ աշխատանքի հրահանգների հիմքը պետք է ներառի՝ , , , , , :

Առնչվող հարցեր

Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:
Անօգտակար
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Անօգտակար
Շատ օգտակար
Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար
previous bias
next bias
keepsimple logo
picՄուտք
Իմ պրոֆիլըԿարգավորումներԵլք
Օգտակար հղումներ

UX CORE GUIDE

arrow downԻնչպես օգտագործել

UXCG-ն անվճար գործիք է, որն օգնում է թիմերին հայտնաբերել կոգնիտիվ հակումների հետ կապված UX խնդիրները պրոդուկտի բոլոր փուլերում՝ սկսած պրոտոտիպավորումից և թեստավորումից մինչև գործող պրոդուկտի բարելավում:

Ինչպես օգտագործել UXCG

  1. Ընտրեք Ձեր պրոդուկտի փուլը ստորև
  2. Ընտրեք Ձեզ հետաքրքրող հարցը
  3. Կարդացեք հնարավոր պատասխանները:

Յուրաքանչյուր պատասխան բացատրում է, թե ինչպես են կոգնիտիվ հակումները կապված Ձեր կոնկրետ իրավիճակի հետ։ Քանի որ դուք լավագույնս եք հասկանում Ձեր համատեքստը, կարող եք ուղղակիորեն կիրառել ստացված գիտելիքները։ Թեև գործիքը պատրաստի լուծումներ չի տրամադրում՝ յուրաքանչյուր դեպքի յուրահատկության պատճառով, այն բացահայտում է նոր տեսանկյուններ՝ հիմնված կոգնիտիվ գիտության վրա։

Պիտակի նկարագրությունը
Հարցեր ներքին թիմային համագործակցության մասին (պրոդուկտի թիմի, տեխնիկական թիմի և այլ բաժինների միջև)։
Հարցեր պրոդուկտի մշակման փուլերի մասին (սկսած գաղափարից մինչև առաջին հանրային թողարկում)։
Հարցեր վաճառքների, մարքեթինգի, պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցության և ընդհանուր առմամբ պրոդուկտի փաթեթավորման մասին։
Հարցեր իրական պրոդուկտի և նրա ֆունկցիոնալության օգտագործման մասին։
Պրոդուկտի վերլուծական տվյալների մշակում:
search icon
Ընտրեք ձեր պրոդուկտի փուլը
#10.

Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

#30.

Ի՞նչ սխալներ ենք թույլ տալիս պրոդուկտի վերլուծական տվյալների հետ աշխատելիս։

#41.

Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։

#43.

Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ պլանավորում ենք պրոդուկտի թողարկումներ։

#45.

Ի՞նչ անել, եթե մեր թիմի որոշ անդամներ չեն արտահայտում իրենց կարծիքը։

#50.

Ինչպե՞ս աշխատել ոչ կոմպետենտ գործընկերոջ կամ ղեկավարի հետ:

#59.

Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։

#61.

Ի՞նչ անել երբ մեր թիմը չափազանց շատ ժամանակ է ծախսում անտեղի/աննշան մանրամասներ քննարկելու վրա։

Be Kind. Do Good.