Մեր օգտատերերը այլևս չեն հավանում պրոդուկտը։ Ի՞նչը կարող է լինել պատճառը։

Պատճենել URL-ը

Կիսվել

Հնարավոր պատասխաններ (9)

, , Մենք դադարեցինք օգտատերերին հիշեցնել այն հաճելի, հաջողված պահերի մասին, որոնք նրանք ունեցել են մեր պրոդուկտի հետ։ Արդյունավետ հիշեցման օրինակ կարելի է նշել Facebook-ի «On This Day» և «Your most-liked post of last year» ֆունկցիաները։

, : Մեր հաղորդակցությունը կամ գործողությունների ձևը փոխվել է, ինչը փոխել է օգտատերերի համար պրոդուկտի համատեքստը։

, Մենք դարձել ենք մրցակիցների ուղղակի կամ անուղղակի վարկաբեկման/տեղեկատվական արշավների զոհ։

Վերջին թարմացումներում մենք պատահաբար ուժեղ հուզական անհարմարություն պատճառեցինք օգտատերերին։ Թերևս խնդիրը արագ լուծեցինք, սակայն բավարար քայլեր չձեռնարկեցինք միջադեպը «հարթելու» համար։

, Մենք կորցրել ենք կապը օգտատերերի հետ։ Թեև անընդհատ թարմացումներ ենք կատարում, սակայն չենք սովորում օգտատերերի արձագանքներից։ Մենք չենք պայքարում նրանց կողմից ձևավորված «որակի անկման» վարկածների դեմ։ Արդյունքում՝ օր օրի նրանք ավելի են համոզվում իրենց գնահատականներում։

Հնարավոր է՝ օգտատերերի հիասթափությունը կապված է պրոդուկտի թարմացումների հետ։ Նրանց համար կարող է բարդ լինել հարմարվել փոփոխություններին՝ հին մեթոդներով երկարաժամկետ օգտագործման սովորությունների պատճառով։

Կախված հիասթափության ուժգնությունից և տևողությունից, մենք կարող ենք փորձել այն դանդաղեցնել՝ հարցումներ անցկացնելով ( Վերահսկման պատրանք)։

Կարող ենք թարմացումները դարձնել ավելի համաչափ՝ կապված հուզական արձագանքների հետ ()։

Բացի այդ, կարող ենք ստեղծել դրական հուզական արձագանք պրոդուկտի այն հատվածում, որտեղ օգտատերերի փոխազդեցությունը ավարտվում է (ելք, հավելվածի փակում և այլն) ()։ Եթե ինչ-ինչ պատճառներով չենք կարող փոխել ընթացքը և զգալի փոփոխություններ անել պրոդուկտում, ապա խելամիտ կլինի օգտատերերին տրամադրել «»։

Առնչվող հարցեր

#2.

Մեր օգտատերերը դժգոհ են պրոդուկտի որակից։ Ի՞նչը կարող է դրա պատճառը լինել։

#10.

Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։

#21.

Ի՞նչու մեր օգտատերերին դուր չի գալիս մեր հաղորդակցությունը:

#34.

Ինչպե՞ս տալ պրոդուկտին ավելի ժամանակակից տեսք նվազագույն ծախսերով։

#44.

Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։

#57.

Ինչպե՞ս նվազագույն ծախսերով ավելացնել լրացուցիչ արժեք պրոդուկտին։

Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:

Անօգտակար

Շատ օգտակար

Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար

UX CORE GUIDE

UXCG-ը անվճար գործիք է, որը օգնում է հասկանալ պրոդուկտ և պրոյեկտ մենեջմենթի ամենատարածված խնդիրները՝ կոգնիտիվ գիտության և վարքագծային տնտեսագիտության տեսանկյունից։