Ինչպե՞ս ապահովել լավագույն գնման փորձառությունը օգտատերերի համար։
English
Armenian
Russian
Ինչպե՞ս ապահովել լավագույն գնման փորձառությունը օգտատերերի համար։
Պատճենել URL-ըՊատճենված է
Կիսվել
Հնարավոր պատասխաններ (14)
Անհրաժեշտ է առավելագույնս պարզեցնել օգտատիրոջ և պրոդուկտի միջև բոլոր փոխազդեցությունները գնման գործընթացի ընթացքում։ Պետք է հեռացնել ավելորդ տեքստը, օպտիմալացնել կոճակների անունները և նվազեցնել իմաստային ծանրաբեռնվածությունը։
Պետք է խուսափել կտրուկ փոփոխություններից գնման գործողության շղթայում (workflow), քանի որ սա բիզնեսի համար ամենակարևոր հատվածն է։
Գնումների դեպքում օգտատերերը չեն սիրում համակարգի անսպասելի պահվածք։ Անհրաժեշտ է կառուցել գործողությունների շղթա, որը հնարավորինս երկար կմնա անփոփոխ (օր.՝ Amazon-ի մեկ սեղմումով գնումները)։
Կարևոր է օգտատերերին տեղեկացնել սպասվող փոփոխությունների մասին։ Մարդկանց մեծամասնությունը չեն ակնկալում որևէ փոփոխություն ներկայիս ֆունկցիոնալության մեջ, և հաճախ թերագնահատում են անգործությունը ():
Մեր հաղորդակցությունում անհրաժեշտ է ընդգծել, որ մենք կիսում ենք ընդհանուր հումանիստական արժեքները ()։ Եթե մեր պրոդուկտը ենթադրում է որոշումների ընդունում (օր.՝ արբիտրաժ, մոդերացիա), պետք է ընդգծել արդարության գաղափարի կարևորությունը ()։
Մեր պրոդուկտի բոլոր բաղադրիչները պետք է լինեն համահունչ։ Ոչ մի էջ կամ հաղորդակցության տարր չպետք է դուրս գա ընդհանուր համատեքստից։
Պետք է ստեղծել բովանդակություն, որտեղ օգտատերը «կտեսնի իրեն»՝ վերացնելով այնպիսի հարցերը, ինչպիսիք են՝ «Իսկ եթե սա ինձ համար չէ»։
Օգտատերերին պետք է տրամադրել ապրանքների/ծառայությունների համեմատման հնարավորություն՝ անհարմարությունը նվազեցնելու համար։
Պետք է հեռացնել կամ փոփոխել այն տարրերը, որոնք առաջացնում են հուզական անհարմարություն օգտատերերի համար։ Օրինակ՝ գնման ավարտից հետո կարող ենք շեշտադրել օգտատիրոջ ընտրության առավելությունները։
Եթե մեր նախագիծը ներառում է անձնական իրերի վաճառք (օրինակ՝ աճուրդ, հայտարարությունների հարթակ (list.am և այլն), ապա հիմնական ռիսկը կարող է լինել վաճառող-սեփականատերերի կողմից սահմանված չափազանց բարձր գները: Ապահովելու համար, որ գները էական անհանգստություն չպատճառեն պոտենցիալ գնորդներին, մենք կարող ենք ստեղծել մեխանիզմ, որը կառաջարկի գինը՝ ելնելով ապրանքի շուկայական գնից: Նման մեխանիզմը, որը պատրաստված է «»-ով, կօգնի նվազեցնել գների ցրվածությունը ապրանքների կատեգորիայի համար:
Կախված մեր պրոդուկտի բնույթից՝ կարող ենք օգտատիրոջը տրամադրել կոճակ/հղում՝ «Գործարքը հաջողությամբ ավարտվեց» հաղորդագրությամբ։
Պետք է ապահովել գնման գործընթացի հարմարավետ սկիզբ:
Պետք է խուսափել հուզական տատանումներից գնման ընթացքում։ Որքան ավելի թափանցիկ և հասկանալի լինի ամեն ինչ, այնքան ավելի կայուն կզգան իրենց օգտատերերը։
Պետք է ստեղծել մեխանիզմներ՝ գնումից հետո օգտատերերի փորձառությունը բարելավելու համար։ Օրինակ՝ շնորհակալական նամակ հաշիվ-ապրանքագրով և լրացուցիչ տեղեկատվությամբ։ Գնումից որոշ ժամանակ անց կարող ենք ուղարկել հավելյալ դրական տեղեկատվություն՝ օգտատիրոջ կասկածները վերջնականապես ցրելու համար ()։
Առնչվող հարցեր
#9.
Մեր օգտատերերը մեր հաղորդակցումը իրենց հետ համարում են մոլուցքային։ Ինչո՞վ դա կարող է պայմանավորված լինել։
#24.
Ինչպե՞ս դրդել օգտատերերին կատարել մեզ անհրաժեշտ գործողությունները նվազագույն ծախսերով։
#32.
Ինչպե՞ս պրոդուկտը դարձնել հնարավորինս հարմարավետ։
#46.
Ինչպե՞ս պարզեցնել մեր պրոդուկտը։
#62.
Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել պրոդուկտի «Persona» ստեղծելիս։
Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:
Անօգտակար
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Անօգտակար
Շատ օգտակար
Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար
Օգտակար հղումներ
Օգտակար հղումներ
UX CORE GUIDE
(UXCG - Գտնում ենք Ձեր պրոդուկտի խնդիրների լուծումները)
Ինչպես օգտագործելUXCG-ն անվճար գործիք է, որն օգնում է թիմերին հայտնաբերել կոգնիտիվ հակումների հետ կապված UX խնդիրները պրոդուկտի բոլոր փուլերում՝ սկսած պրոտոտիպավորումից և թեստավորումից մինչև գործող պրոդուկտի բարելավում:
Ինչպես օգտագործել UXCG
- Ընտրեք Ձեր պրոդուկտի փուլը ստորև
- Ընտրեք Ձեզ հետաքրքրող հարցը
- Կարդացեք հնարավոր պատասխանները:
Յուրաքանչյուր պատասխան բացատրում է, թե ինչպես են կոգնիտիվ հակումները կապված Ձեր կոնկրետ իրավիճակի հետ։ Քանի որ դուք լավագույնս եք հասկանում Ձեր համատեքստը, կարող եք ուղղակիորեն կիրառել ստացված գիտելիքները։ Թեև գործիքը պատրաստի լուծումներ չի տրամադրում՝ յուրաքանչյուր դեպքի յուրահատկության պատճառով, այն բացահայտում է նոր տեսանկյուններ՝ հիմնված կոգնիտիվ գիտության վրա։
Պիտակի նկարագրությունը
Հարցեր ներքին թիմային համագործակցության մասին (պրոդուկտի թիմի, տեխնիկական թիմի և այլ բաժինների միջև)։
Հարցեր պրոդուկտի մշակման փուլերի մասին (սկսած գաղափարից մինչև առաջին հանրային թողարկում)։
Հարցեր վաճառքների, մարքեթինգի, պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցության և ընդհանուր առմամբ պրոդուկտի փաթեթավորման մասին։
Հարցեր իրական պրոդուկտի և նրա ֆունկցիոնալության օգտագործման մասին։
Պրոդուկտի վերլուծական տվյալների մշակում:
Ընտրեք ձեր պրոդուկտի փուլը
#10.
Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։
#30.
Ի՞նչ սխալներ ենք թույլ տալիս պրոդուկտի վերլուծական տվյալների հետ աշխատելիս։
#41.
Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։
#43.
Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ պլանավորում ենք պրոդուկտի թողարկումներ։
#45.
Ի՞նչ անել, եթե մեր թիմի որոշ անդամներ չեն արտահայտում իրենց կարծիքը։
#50.
Ինչպե՞ս աշխատել ոչ կոմպետենտ գործընկերոջ կամ ղեկավարի հետ:
#59.
Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։
#61.
Ի՞նչ անել երբ մեր թիմը չափազանց շատ ժամանակ է ծախսում անտեղի/աննշան մանրամասներ քննարկելու վրա։
Be Kind. Do Good.