Ի՞նչ հաշվի առնել օգտատիրոջ հետ ուղիղ շփման ժամանակ։
English
Armenian
Russian
Ի՞նչ հաշվի առնել օգտատիրոջ հետ ուղիղ շփման ժամանակ։
Պատճենել URL-ըՊատճենված է
Կիսվել
Հնարավոր պատասխաններ (24)
Օգտատիրոջ հետ շփման ընթացքում պետք է օգտագործել անհատականացված հաղորդագրություններ։ Կարելի է տալ օգտատիրոջ բնութագրերին համապատասխան վառ նկարագրություններ՝ չանհանգստանալով, որ հաղորդագրությունը կարող է չափազանց հաճոյախոսական լինել։ Օրինակ՝ «Օ, տեսնում եմ՝ դուք արդեն երկար տարիներ պրոֆեսիոնալ կերպով օգտագործում եք մեր պրոդուկտը։ Շատ շնորհակալ ենք դրա համար։ Ինչպե՞ս կարող եմ օգնել ձեզ»։
Կարելի է ընդգծել օգտատիրոջ կարևորությունը՝ առաջարկելով կատարել որոշակի «կարևոր» գործողություն։ Օրինակ՝ «Ձեր կարծիքը շատ կարևոր է մեզ համար։ Խնդրում ենք մանրամասնել այն այստեղ»։ Ավելի ուժեղ օրինակ՝ «Պարոն/տիկին %անուն%, հաշվի առնելով ձեր տպավորիչ փորձը մեր համակարգում, հնարավո՞ր է՝ նշեք մեր թերությունները, որպեսզի ես անմիջապես փոխանցեմ ձեր նշումները մեր ղեկավարությանը»։ Կարևոր չէ՝ ինչ կլինի հետո․ օգտատերը կզգա մեծ հաճույք այդ ժեստից և այնուհետև կպատմի իր գործընկերներին/ընկերներին, թե ինչպես է նրա «ներդրումը» բարելավել մեր ընկերությունը/պրոդուկտը:
Այն օգտատերերի դեպքում, ովքեր չափազանցնում են իրենց կարևորությունը և պահում իրենց գոռոզ կերպով, կարելի է կիրառել ու «վերահսկման պատրանք»։
Պետք չէ օգտատիրոջը մղել սոցիալապես անընդունելի պատասխանների։ Նույնիսկ եթե այդ պատասխանները, մեր կարծիքով, օգտատիրոջ համար օգտակար կլինեն։
Եթե ցանկանում ենք մեր պնդումները դարձնել ավելի հավաստի, պետք է խուսափել կարճ ձևակերպումներից և ավելացնել մանրամասներ։
Հաճախ կարելի է իմանալ օգտատերերի պատասխանները որոշ հարցերի շուրջ՝ պարզապես հաշվի առնելով վերջին շրջանում օգտատերերի կողմից քննարկված նորությունները։
Օգտատիրոջ բառերը սխալ չմեկնաբանելու համար մենք պետք է միշտ հարցեր տանք։ Հարցերը ոչ միայն ապահով են, այլև նաև ցույց են տալիս մեր հետաքրքրվածությունը օգտատերերի խնդիրների լուծման մեջ։
Պետք է հիշեցնել օգտատիրոջը, որ նա միշտ ունի ընտրության հնարավորություն։ Սա թույլ կտա ներշնչել վստահություն կամ նվազեցնել լարվածության աստիճանը (եթե այն կա)։ Այս դեպքում կարևոր չէ, թե ինչ ընտրության մասին է խոսքը։ Կարելի է հիշեցնել օգտատիրոջը ինչ-որ ակնհայտ բան, օրինակ՝ «Մեզ հետ աշխատելը լիովին անվտանգ է։ Դուք ցանկացած պահի կարող եք հրաժարվել մեր ծառայություններից»։
, Եթե բախվում ենք օգտատիրոջ համառության հետ որոշ հարցերում, պետք է փորձել զգուշորեն փոխել թեման կամ, եթե հնարավոր է, հետաձգել զրույցը ավելի բարենպաստ ժամանակի։
Մինչ օգտատիրոջ հետ շփումը պետք է հասկանալ այն իրավիճակը կամ համատեքստը, որտեղ նա գտնվում է։ Եթե մեր թեման շոշափելիորեն դուրս է գալիս այդ համատեքստից, դա մեծապես կազդի օգտատիրոջ մեր խոսքը ընկալելու ձևի վրա։ Կարևոր է նաև հաշվի առնել հույզերն ու դրանց հետ կապված հակումները ( , )։
, Մենք պետք է զգույշ լինենք օգտագործվող ձևակերպումներում։ Անհրաժեշտ է նախապես սահմանել մեր դիրքորոշումը և նպատակները, որոնց ձգտում ենք օգտատիրոջ հետ երկխոսության ընթացքում։ Որքան ավելի հստակ լինեն այդ նպատակները, այնքան ավելի արդյունավետ կկառուցենք մեր երկխոսությունը։
Պետք է ուսումնասիրել օգտատիրոջը պատկերներ տրամադրելու հնարավորությունը՝ տեքստային կամ աուդիո տեղեկատվության փոխարեն։ Օրինակ՝ կարելի է ուղարկել օգտատիրոջը գործողությունների կատարման հրահանգներ՝ պարզ և գեղեցիկ պատկերների/անիմացիաների տեսքով (Օրինակ՝ Օնեքսի նամակների նկարները)։
Կարելի է օգտատիրոջ ուշադրությունը կառավարել՝ շեշտադրելով անձամբ նրան առնչվող տարրերը։ Օրինակ՝ «Անվտանգության նկատառումներից ելնելով՝ մենք խորհուրդ ենք տալիս օգտատերերին փոխել իրենց գաղտնաբառը» նախադասությունը կարելի է ձևափոխել այսպես՝ «Մենք խորհուրդ ենք տալիս %abc% սակագնային պլանի այն օգտատերերին, ովքեր միացել են մեզ վերջին 6 ամիսների ընթացքում, փոխել իրենց գաղտնաբառը»։ Սա կբարձրացնի օգտատիրոջ պահանջվող գործողությունը կատարելու հավանականությունը։
Եթե օգտատերը կոմպետենտ չէ քննարկվող հարցում և միաժամանակ անտեսում է մեր առաջարկությունները, պետք է խուսափել մասնագիտական բացատրություններից։ Որքան ավելի երկար փորձենք համոզել օգտատիրոջը, այնքան ավելի շատ նա կվրդովվի։ Նման դեպքերում պետք է օգտագործել հաճոյախոսություններ, մեղմ տոն և բաց հարցեր (հարցեր, որոնք ենթադրում են մանրամասն, այլ ոչ թե երկընտրանքային (այո/ոչ) պատասխան)։
Ցանկացած վատ նորություն պետք է հնարավորինս նոսրացնել բազմաթիվ փոքր, բայց դրական նորություններով։ Վատ նորությունները պետք է լինեն երկխոսության միջնամասում, մինչդեռ երկխոսությունը պետք է սկսվի չափավոր դրական ինչ-որ բանից և ավարտվի առավելագույն դրական բանով։
Պահպանողականություն (համոզմուքների վերանայում): Պետք է նախապես իմանալ օգտատիրոջ գաղափարախոսական և բարոյա-էթիկական արժեքները։ Նման տեղեկատվությունը կարող է վճռորոշ լինել արդյունավետ երկխոսության համար։
Կարելի է օգտատիրոջը դրդել ցանկալի գործողության՝ հղում անելով «մեծամասնության ընտրությանը» կամ, հակառակը, ներկայացնել առաջարկը՝ շեշտելով, որ այն «անձամբ նրա համար» է։
Օգտատիրոջ ենթադրությունների մասին գիտելիքը մեզ տալիս է մեծ առավելություն երկխոսության ընթացքում։ Օրինակ՝ կարելի է օգտատիրոջը տրամադրել տեղեկատվություն, որը համահունչ է նրա տեսակետին, այդպիսով ավելացնելով նրա վստահությունը մեր հանդեպ։
, Օգտատիրոջ հետ ցանկացած կարևոր երկխոսություն ցանկալի է նախապես կազմել թղթի վրա կամ դիագրամի ձևով։ Պետք է հասկանալ մեր դիրքորոշումը, մեր նպատակները և օգտատիրոջ շահերը։ Պետք է այս բոլոր ենթադրությունները քննարկել թիմակիցների հետ։ Միայն այդ ժամանակ կարելի է կապ հաստատել օգտատիրոջ հետ։
Պետք է հնարավորության դեպքում խուսափել այն թեմաներից, որոնք կարող են օգտատիրոջ մոտ հուզական անհարմարություն առաջացնել։
Օգտատիրոջ հաջողությունները միշտ պետք է նկարագրել՝ շեշտելով նրա անձնական հատկանիշները, մինչդեռ անհաջողությունները պետք է կամ անտեսել, կամ բացատրել արտաքին գործոններով։
Երբեմն հարկավոր է հաշվի առնել, թե որքանով է օգտատերը հակված լուսարձակի էֆեկտին։ Կարելի է մեծացնել կամ նվազեցնել օգտատիրոջ գործողությունների «հրապարակայնությունը»՝ կախված մեր նպատակներից։
Մենք երբեք չպետք է օգտատերերին որևէ բան ասենք մտածողության գործընթացների կամ մեր որոշումների հիմքում ընկած այլ գործոնների մասին:
Շփման նպատակից ելնելով, կարող է նաև օգտակար լինել իմանալ՝ ,,։
Առնչվող հարցեր
#33.
Ի՞նչ անել, եթե օգտատերը պատմում է մի բանի մասին, որը ըստ մեզ, երբեք չի եղել:
#21.
Ի՞նչու մեր օգտատերերին դուր չի գալիս մեր հաղորդակցությունը:
#10.
Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։
#44.
Ի՞նչ է պետք հաշվի առնել օգտատերերի հետադարձ կապի (feedback) հետ աշխատելիս։
#49.
Ի՞նչ անել, եթե մեր օգտատերերը պահանջում են այնպիսի փոփոխություններ, որոնք մենք չենք կարող իրականացնել:
Որքա՞ն օգտակար էր այս տեղեկությունը:
Անօգտակար
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Անօգտակար
Շատ օգտակար
Շնորհակալություն ձեր ներդրման համար
Օգտակար հղումներ
Օգտակար հղումներ
UX CORE GUIDE
(UXCG - Գտնում ենք Ձեր պրոդուկտի խնդիրների լուծումները)
Ինչպես օգտագործելUXCG-ն անվճար գործիք է, որն օգնում է թիմերին հայտնաբերել կոգնիտիվ հակումների հետ կապված UX խնդիրները պրոդուկտի բոլոր փուլերում՝ սկսած պրոտոտիպավորումից և թեստավորումից մինչև գործող պրոդուկտի բարելավում:
Ինչպես օգտագործել UXCG
- Ընտրեք Ձեր պրոդուկտի փուլը ստորև
- Ընտրեք Ձեզ հետաքրքրող հարցը
- Կարդացեք հնարավոր պատասխանները:
Յուրաքանչյուր պատասխան բացատրում է, թե ինչպես են կոգնիտիվ հակումները կապված Ձեր կոնկրետ իրավիճակի հետ։ Քանի որ դուք լավագույնս եք հասկանում Ձեր համատեքստը, կարող եք ուղղակիորեն կիրառել ստացված գիտելիքները։ Թեև գործիքը պատրաստի լուծումներ չի տրամադրում՝ յուրաքանչյուր դեպքի յուրահատկության պատճառով, այն բացահայտում է նոր տեսանկյուններ՝ հիմնված կոգնիտիվ գիտության վրա։
Պիտակի նկարագրությունը
Հարցեր ներքին թիմային համագործակցության մասին (պրոդուկտի թիմի, տեխնիկական թիմի և այլ բաժինների միջև)։
Հարցեր պրոդուկտի մշակման փուլերի մասին (սկսած գաղափարից մինչև առաջին հանրային թողարկում)։
Հարցեր վաճառքների, մարքեթինգի, պոտենցիալ հաճախորդների հետ հաղորդակցության և ընդհանուր առմամբ պրոդուկտի փաթեթավորման մասին։
Հարցեր իրական պրոդուկտի և նրա ֆունկցիոնալության օգտագործման մասին։
Պրոդուկտի վերլուծական տվյալների մշակում:
Ընտրեք ձեր պրոդուկտի փուլը
#10.
Օգտատերերը բողոքում են մեր սպասարկման ծառայության որակից։
#30.
Ի՞նչ սխալներ ենք թույլ տալիս պրոդուկտի վերլուծական տվյալների հետ աշխատելիս։
#41.
Ի՞նչ անել երբ մեր գործընկերների համառությունը վնասում է աշխատանքին։
#43.
Ի՞նչ հաշվի առնել, երբ պլանավորում ենք պրոդուկտի թողարկումներ։
#45.
Ի՞նչ անել, եթե մեր թիմի որոշ անդամներ չեն արտահայտում իրենց կարծիքը։
#50.
Ինչպե՞ս աշխատել ոչ կոմպետենտ գործընկերոջ կամ ղեկավարի հետ:
#59.
Ի՞նչ պետք է հաշվի առնել ընկերության տեքստերում/պրոդուկտում քաղաքական, սոցիալական կամ տնտեսական իրադարձություններ մեկնաբանելիս։
#61.
Ի՞նչ անել երբ մեր թիմը չափազանց շատ ժամանակ է ծախսում անտեղի/աննշան մանրամասներ քննարկելու վրա։
Be Kind. Do Good.