Почему наши пользователи недовольны качеством продукта?
Почему наши пользователи недовольны качеством продукта?
Копировать ссылкуСкопировано!
Поделиться
Возможные ответы (11)
Мы не видим причины, т.к. оцениваем числовое значение хороших и плохих событий, затронувших пользователей, без учета эмоционального веса этих событий. Так, одно плохое событие происшедшее после десятка хороших может привести пользователей к плохому мнению о нашем продукте.
Мы и пользователи оцениваем продукт в разных временных отрезках. Возможно, мы уже исправили ошибки в продукте, но пользователи оставившие фидбэк помнили лишь негативный опыт.
Мы допустили серию незначительных ошибок в течение короткого отрезка времени. Из-за частотности (а не серъезности) ошибок, мнение пользователей о продукте временно упало. Если ошибки не имели каких-либо серъезных последствий для пользователей, тогда в соответствии с , они скоро об этом забудут, и положительное отношение восстановится.
Наши пользователи недавно использовали продукты наших конкурентов. Более яркая обертка, или технологическое совершенство каких-то деталей которые они там увидели исказил их мнение о нашем продукте.
В какой-то момент жизни пользователя наше приложение причинило ему сильный диксомфорт. Это повлекло мощную эмоциональную реакцию, которая запомнилась как «пиковой» из всего опыта использования приложения.
Например, приложение случайно открыло поп-ап с вопросом «Вы уверены, что хотите безвозвратно удалить ваш профиль и все данные?». Пользователь, конечно, нажал «Нет», но эмоция, которую он испытал в этот момент оставила существенный отпечаток на его оценке продукта. В соответствии с , через какое-то время влияние этого события на мнение о продукте погаснет.
. Возможно, подобными жалобами пользователи маскируют тот факт, что им сложно дается работать с приложением (низкая квалификация + возраст + привычка работать с бумажными документами).
. Пользователь начал использовать наш продукт с целью подтвердить какое-то свое убеждение. Его жалоба является не полезным фидбэком, а скорее прощанием с нами.
. Возможно мы развиваем те части продукта, которые не входят в сферу основных интересов наших пользователей.
. Проблема не в качестве продукта, как мы это понимаем, а в его сложности. Возможно продукт качественный, с точки зрения решаемых им задач, но при этом сложный в использовании.
Если мы видим стабильный рост разочарования, но все еще не понимаем причину, возможно, будет полезно предоставить пользователям временную кнопку типа «Сообщить о проблеме» ().
Связанные вопросы
#7.
Почему пользователи разочаровываются в нашем продукте?
#17.
Почему пользователи не используют большинство функций нашего продукта?
#19.
Почему потенциальные пользователи в первую очередь замечают слабые стороны нашего продукта?
#29.
Как обеспечить лучший опыт покупки для пользователей?
#32.
Как сделать продукт максимально комфортным?
#44.
Что учитывать при работе с отзывами пользователей (фидбэком)?
Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
English
Armenian
Russian
Войти Мой профильНастройкиВыйти
Ссылки
Войти
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статья
- English
- Armenian
- Russian
Войти Мой профильСохраненные ПерсоныНастройкиВыйти
UX CORE GUIDE
(UXCG - Находим решения ваших проблем)
Как пользоватьсяUXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.
Как использовать UXCG
- Выберите стадию вашего продукта ниже;
- Выберите интересующий вас вопрос;
- Прочтите возможные ответы.
Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.
Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
Выберите стадию вашего проекта
#10.
Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?
#30.
Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?
#41.
Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?
#43.
Что учитывать при планировании релизов продукта?
#45.
Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?
#50.
Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?
#59.
Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?
#61.
Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?
Be Kind. Do Good.