Почему наши пользователи недовольны качеством продукта?

Копировать ссылку

Возможные ответы (11)

Мы не видим причины, т.к. оцениваем числовое значение хороших и плохих событий, затронувших пользователей, без учета эмоционального веса этих событий. Так, одно плохое событие происшедшее после десятка хороших может привести пользователей к плохому мнению о нашем продукте.

Мы и пользователи оцениваем продукт в разных временных отрезках. Возможно, мы уже исправили ошибки в продукте, но пользователи оставившие фидбэк помнили лишь негативный опыт.

Мы допустили серию незначительных ошибок в течение короткого отрезка времени. Из-за частотности (а не серъезности) ошибок, мнение пользователей о продукте временно упало. Если ошибки не имели каких-либо серъезных последствий для пользователей, тогда в соответствии с , они скоро об этом забудут, и положительное отношение восстановится.

Наши пользователи недавно использовали продукты наших конкурентов. Более яркая обертка, или технологическое совершенство каких-то деталей которые они там увидели исказил их мнение о нашем продукте.

В какой-то момент жизни пользователя наше приложение причинило ему сильный диксомфорт. Это повлекло мощную эмоциональную реакцию, которая запомнилась как «пиковой» из всего опыта использования приложения.

Например, приложение случайно открыло поп-ап с вопросом «Вы уверены, что хотите безвозвратно удалить ваш профиль и все данные?». Пользователь, конечно, нажал «Нет», но эмоция, которую он испытал в этот момент оставила существенный отпечаток на его оценке продукта. В соответствии с , через какое-то время влияние этого события на мнение о продукте погаснет.

. Возможно, подобными жалобами пользователи маскируют тот факт, что им сложно дается работать с приложением (низкая квалификация + возраст + привычка работать с бумажными документами).

. Пользователь начал использовать наш продукт с целью подтвердить какое-то свое убеждение. Его жалоба является не полезным фидбэком, а скорее прощанием с нами.

. Возможно мы развиваем те части продукта, которые не входят в сферу основных интересов наших пользователей.

. Проблема не в качестве продукта, как мы это понимаем, а в его сложности. Возможно продукт качественный, с точки зрения решаемых им задач, но при этом сложный в использовании.

Если мы видим стабильный рост разочарования, но все еще не понимаем причину, возможно, будет полезно предоставить пользователям временную кнопку типа «Сообщить о проблеме» ().

Связанные вопросы

#7.

Почему пользователи разочаровываются в нашем продукте?

#17.

Почему пользователи не используют большинство функций нашего продукта?

#19.

Почему потенциальные пользователи в первую очередь замечают слабые стороны нашего продукта?

#29.

Как обеспечить лучший опыт покупки для пользователей?

#32.

Как сделать продукт максимально комфортным?

#44.

Что учитывать при работе с отзывами пользователей (фидбэком)?

Насколько полезным вы нашли этот материал?

Не полезно

Очень полезно

Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!

UX CORE GUIDE

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает разобраться в самых популярных проблемах продуктового и проектного менеджмента с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.