Почему пользователи жалуются, что продукт не оправдал их ожиданий?

Копировать ссылку

Возможные ответы (6)

, , . В нашей публичной коммуникации и маркетинговых материалах мы слишком сильно преувеличили возможности и/или качество нашего продукта. После фактического использования продукта, пользователи почувствовали мощный диссонанс ().

, . Проблема в нашей невозможности поставить себя на место пользователей. Мы завлекли их попробовать наш продукт, указав на реальную проблему, но решения которые мы предлагаем не соответствовали пользовательским желаниям.

. Пользователи решили использовать наш продукт считая что он «хороший, потому что новый». Желание было обусловлено эмоциональным импульсом, а не рациональной оценкой полезности. По факту функционал оказался гораздо менее полезным, чем им казалось.

. Возможно, подобными жалобами пользователи маскируют тот факт, что им сложно дается работать с приложением (низкая квалификация/возраст/привычка работать с бумажными документами/устаревшие подходы).

. Пользователям не понравился какой-то конкретный элемент продукта, на фоне всех остальных ().

. Пользователи ссылаются на какие-то утверждения, которые мы никогда не делали. Это особенно актуально для B2B Enterprise клиентов. Ввиду этого искажения, чаще всего, убеждать их в обратном бесполезно. Для решения проблемы можно попробовать использовать , .

Связанные вопросы

#49.

Что делать, если пользователи просят то, что мы не можем реализовать?

#3.

Почему пользователи не используют запрошенные функции продукта?

#19.

Почему потенциальные пользователи в первую очередь замечают слабые стороны нашего продукта?

#44.

Что учитывать при работе с отзывами пользователей (фидбэком)?

#48.

Что учитывать вовлекая пользователей в разработку продукта?

Насколько полезным вы нашли этот материал?

Не полезно

Очень полезно

Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!

UX CORE GUIDE

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает разобраться в самых популярных проблемах продуктового и проектного менеджмента с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.