Почему пользователи разочаровываются в нашем продукте?

#7
modal close button

Почему пользователи разочаровываются в нашем продукте?

Копировать ссылкуСкопировано!

Возможные ответы (9)

, , . Мы перестали напоминать пользователям о тех приятных моментах, которые они испытали с нашим продуктом. Пример эффективного напоминания – функции Facebook “On This Day”, “Your most liked post of last year” и т.п.
, . Наша коммуникация с пользователями, либо форма наших действий изменилась. Это в свою очередь изменило контекст для наших пользователей.
, . Мы стали жертвой дискредитации/информационной кампании наших конкурентов.
. В последних обновлениях продукта мы случайно причинили пользователям сильный эмоциональный диксомфорт. Даже если мы быстро решили проблему, возможно мы не предприняли достаточных мер для «сглаживания» инцидента.
, . Мы потеряли контакт с пользователями. Развивая продукт, мы не позаботились об изучении пользовательской реакции. Мы не боремся с их гипотезами о падении качества продукта. Как следствие, изо дня в день они продолжают убеждаться в своих оценках «снижающегося качества» продукта.
. Возможно разочарование пользователей связанно с обновлениями продукта. Может им сложно дается адаптация к изменениям, из-за привычек длительного использования ПО прежними методами.
Мы можем попробовать замедлить рост разочарования, проводя опросы и голосования ().
Мы можем сделать вынужденные обновления более пропорциональными с точки зрения вызываемых эмоций ().
Мы также можем попробовать создать позитивный эмоциональный отклик в той части нашего продукта, где интеракция наших пользователей с ним заканчивается (Log out, Application closing, etc.)(). Если по каким-либо причинам мы не можем сменить курс и провести значимые изменения в продукте, тогда возможно, будет разумным предоставить пользователям .

Связанные вопросы

#2.

Почему наши пользователи недовольны качеством продукта?

#10.

Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?

#21.

Пользователям не нравится, как мы с ними общаемся — где мы промахнулись?

#34.

Как придать продукту более современный вид минимальными затратами?

#44.

Что учитывать при работе с отзывами пользователей (фидбэком)?

#57.

Как добавить дополнительную ценность продукту “из ничего”?

Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
previous bias
next bias
keepsimple logo
picВойти
Мой профильНастройкиВыйти
Ссылки
UX COREGUIDEPERSONAUX CATBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
keepsimple logo
UX CoreGuidePersonaИгра на вниманиеBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
Ссылки
Использование проекта в образовательной системе
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статьяHabr.com publishing platform logo
APIUX Core API
picВойти
Мой профильСохраненные ПерсоныНастройкиВыйти

UX CORE GUIDE

arrow downКак пользоваться

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.

Как использовать UXCG

  1. Выберите стадию вашего продукта ниже;
  2. Выберите интересующий вас вопрос;
  3. Прочтите возможные ответы.

Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.

Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
search icon
Выберите стадию вашего проекта
#10.

Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?

#30.

Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?

#41.

Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?

#43.

Что учитывать при планировании релизов продукта?

#45.

Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?

#50.

Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?

#59.

Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?

#61.

Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?

Be Kind. Do Good.