Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?

#24

Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?

Копировать ссылку

Возможные ответы (21)

. Прежде всего нам следует позаботиться о форме подачи информации. Любая часть нашей коммуникации на любом этапе продукта играет очень важную роль. Пары верных формулировок может быть достаточно для подталкивания к действию.

, , , . Мы можем предложить нужное действие, косвенно указав возможные потери пользователя в случае бездействия. При этом, фактическая вероятность потери может быть менее одного процента, либо нести чисто теоретический характер.

. Мы можем привязать необходимое нам действие к краткосрочному вознаграждению. Пример: «Введите свой почтовый адрес и получите 20% скидку на следующие 10 дней».

. Мы можем создать такие призывы к действию, которые согласуются с точкой зрения наших пользователей.

. В нашей коммуникации будет полезно ссылаться на знакомые пользователям объекты/события. Чем позитивнее ассоциации пользователей с этим объектом/событием, тем лучше.

, . Наша коммуникация должна укладываться в идеологические, морально-этические представления нашей аудитории. Помимо этого, наша коммуникация должна соответствовать критериям «справедливости», которыми оперирует наша аудитория ().

. Нам следует удостовериться, что действия которые мы ожидаем от пользователей легко выполнить.

. Мы можем спокойно использовать лесть в коммуникации. Это может быть особенно эффективным, если пользователь подвержен .

. Мы можем создать новую «обертку» для нашего призыва к действию, апеллируя к новизне предложения.

. Мы можем связать призывы к действию с позитивными событиями происходящими в системе. Пример: мы просим пользователя оценить мобильное приложение в AppStore сразу после того как он успешно завершит какое-то действие.

. Мы можем по-умолчанию включить нужное нам действие для новых пользователей. Большинство людей не лезет вглубь настроек приложения.

. Если ситуация позволяет, мы можем использовать статистические данные по отрасли, чтобы раздуть риски бездействия пользователя.

. Мы можем предложить пользователям выбор между несколькими вариантами, каждый из которых согласуется с нашими бизнес целями. Для ускорения принятия решения мы можем также добавить предложение-пустышку () а также поиграть с позиционированием элементов ().

. Если нужное нам действие связано с числами, мы можем использовать один или сразу несколько методов из эффекта привязки.

. Если в нашей коммуникации с пользователями уместен юмор, иногда его точечное использование может быть полезнее, чем любой другой подход.

, . Мы можем использовать ненавязчивую внешнюю индикацию требуемого действия (пульсирующие кнопки, курсив в словах и т.д.).

. Мы можем использовать в коммуникации фразы, в которых пользователь сможет «увидеть себя». Например: «Нажмите сюда если вы родились в 2000 году».

. Мы можем добавить требуемое действие, в популярный workflow продукта.

. Мы можем предложить пользователю совершить некое действие показав статистические данные и «уникально выверенные предложения» для пользователя. Мы можем ссылаться на то, что другие пользователи у которых есть много общих с ним характеристик уже выполнили это действие ().

В зависимости от того насколько мы хотим чтобы наши пользователи осознавали выполняемые действия, мы можем поиграть со смысловой нагрузкой кнопок ().

В зависимости от ситуации и требуемых действий, нам может быть очень полезно изучить , , .

Связанные вопросы

#11.

Пользователи винят нас в своих ошибках.

#32.

Как сделать продукт максимально комфортным?

#39.

Как мы можем сделать наших пользователей более ответственными?

#48.

Что учитывать вовлекая пользователей в разработку продукта?

#60.

Что делать, если у пользователей возникают сложности на странице выбора продукта или услуги?

Насколько полезным вы нашли этот материал?

Не полезно

Очень полезно

Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!

UX CORE GUIDE

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает разобраться в самых популярных проблемах продуктового и проектного менеджмента с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.