Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?
English
Armenian
Russian
Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?
Копировать ссылкуСкопировано!
Поделиться
Возможные ответы (21)
. Прежде всего нам следует позаботиться о форме подачи информации. Любая часть нашей коммуникации на любом этапе продукта играет очень важную роль. Пары верных формулировок может быть достаточно для подталкивания к действию.
, , , . Мы можем предложить нужное действие, косвенно указав возможные потери пользователя в случае бездействия. При этом, фактическая вероятность потери может быть менее одного процента, либо нести чисто теоретический характер.
. Мы можем привязать необходимое нам действие к краткосрочному вознаграждению. Пример: «Введите свой почтовый адрес и получите 20% скидку на следующие 10 дней».
. Мы можем создать такие призывы к действию, которые согласуются с точкой зрения наших пользователей.
. В нашей коммуникации будет полезно ссылаться на знакомые пользователям объекты/события. Чем позитивнее ассоциации пользователей с этим объектом/событием, тем лучше.
, . Наша коммуникация должна укладываться в идеологические, морально-этические представления нашей аудитории. Помимо этого, наша коммуникация должна соответствовать критериям «справедливости», которыми оперирует наша аудитория ().
. Нам следует удостовериться, что действия которые мы ожидаем от пользователей легко выполнить.
. Мы можем спокойно использовать лесть в коммуникации. Это может быть особенно эффективным, если пользователь подвержен .
. Мы можем создать новую «обертку» для нашего призыва к действию, апеллируя к новизне предложения.
. Мы можем связать призывы к действию с позитивными событиями происходящими в системе. Пример: мы просим пользователя оценить мобильное приложение в AppStore сразу после того как он успешно завершит какое-то действие.
. Мы можем по-умолчанию включить нужное нам действие для новых пользователей. Большинство людей не лезет вглубь настроек приложения.
. Если ситуация позволяет, мы можем использовать статистические данные по отрасли, чтобы раздуть риски бездействия пользователя.
. Мы можем предложить пользователям выбор между несколькими вариантами, каждый из которых согласуется с нашими бизнес целями. Для ускорения принятия решения мы можем также добавить предложение-пустышку () а также поиграть с позиционированием элементов ().
. Если нужное нам действие связано с числами, мы можем использовать один или сразу несколько методов из эффекта привязки.
. Если в нашей коммуникации с пользователями уместен юмор, иногда его точечное использование может быть полезнее, чем любой другой подход.
, . Мы можем использовать ненавязчивую внешнюю индикацию требуемого действия (пульсирующие кнопки, курсив в словах и т.д.).
. Мы можем использовать в коммуникации фразы, в которых пользователь сможет «увидеть себя». Например: «Нажмите сюда если вы родились в 2000 году».
. Мы можем добавить требуемое действие, в популярный workflow продукта.
. Мы можем предложить пользователю совершить некое действие показав статистические данные и «уникально выверенные предложения» для пользователя. Мы можем ссылаться на то, что другие пользователи у которых есть много общих с ним характеристик уже выполнили это действие ().
В зависимости от того насколько мы хотим чтобы наши пользователи осознавали выполняемые действия, мы можем поиграть со смысловой нагрузкой кнопок ().
В зависимости от ситуации и требуемых действий, нам может быть очень полезно изучить , , .
Связанные вопросы
#11.
Пользователи винят нас в своих ошибках.
#32.
Как сделать продукт максимально комфортным?
#39.
Как мы можем сделать наших пользователей более ответственными?
#48.
Что учитывать вовлекая пользователей в разработку продукта?
#60.
Что делать, если у пользователей возникают сложности на странице выбора продукта или услуги?
Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
Ссылки
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статья
UX CORE GUIDE
(UXCG - Находим решения ваших проблем)
Как пользоватьсяUXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.
Как использовать UXCG
- Выберите стадию вашего продукта ниже;
- Выберите интересующий вас вопрос;
- Прочтите возможные ответы.
Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.
Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
Выберите стадию вашего проекта
#10.
Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?
#30.
Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?
#41.
Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?
#43.
Что учитывать при планировании релизов продукта?
#45.
Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?
#50.
Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?
#59.
Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?
#61.
Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?
Be Kind. Do Good.