Как сделать продукт максимально комфортным?
English
Armenian
Russian
Как сделать продукт максимально комфортным?
Копировать ссылкуСкопировано!
Поделиться
Возможные ответы (25)
. Нам следует определить критерии комфорта, предельно четко отражающие нашу аудиторию. Все эти критерии следует хранить в описании «Персоны» нашего продукта. Следует также учесть, что критерии должны соответствовать верованиям и убеждениям нашей аудитории ().
. Нам следует обратить особое внимание на запускающие какой-то процесс (workflows) элементы продукта. Например, процесс регистрации, заполнения профиля пользователя, покупки какого-либо товара и т.п.
. Мы можем добавить систему умных подсказок/напоминаний/советов, на основе поведенческих паттернов пользователей. Даже минимальные инвестиции в этом направлении могут создать у пользователей ощущение комфорта. В свою очередь, частота их появления должна быть настроена с учетом .
. Нам следует четко показать пользователю какие из его действий носят публичный характер, а какие видит лишь он. Если продукт подразумевает приватность, тогда нам следует подчеркивать нашу приверженность политике конфиденциальности. Делать это мы можем на любой странице где у пользователя могут возникнуть ассоциации/мысли о приватности/безопасности данных.
. В решении конфликтов с пользователями нам следует стараться избегать отсылок на правила использования сервиса, или какие-то другие условия, которые пользователь мог просто не заметить.
. Нам следует позаботиться о грамотном, семантическом категоризировании объектов интерфейса. Идея в том, чтобы у пользователя не возникало сложностей при желании что-то вспомнить/найти.
. В нашей коммуникации мы можем ссылаться на знакомые пользователям объекты, с которыми у них закреплены хорошие ассоциации. В идеале, используемые объекты должны ассоциироваться с доверием и надежностью.
. Мы должны учитывать предрассудки нашей аудитории. Пример использования предрассудков: избегание использования чисел типа «13», «666» и им подобных. Другой пример: при отправке временного кода доступа к приложению (One-time password), мы можем использовать красивые, похожие числа символизирующие удачу (777555) и т.п.
. Мы должны упростить все доступные пользователю действия. Если обсуждая сложность какого либо процесса в продукте (workflow), мы чувствуем небольшую сложность –для пользователя это всегда гораздо сложнее.
. Если мы знаем, какие элементы продукта могут причинить пользователю эмоциональный дискомфорт, тогда нам следует определить какие из них можно убрать, а какие сделать менее заметными.
. В планировании изменений любого компонента продукта мы должны следить за целостностью контекста.
. Мы можем периодически напоминать пользователю о том хорошем опыте, который он с нами получил. Простой пример: функция «Most liked photo» в Facebook, периодически показывающая самые популярные фото нашего профиля и т.п. Мы можем ссинхронизировать тайминг для подобных напоминаний с хорошими событиями для пользователя в продукте ().
. Наша коммуникация должна быть построена таким образом, чтобы не раздражать пользователя. Здесь речь идет не только о частоте оповещений, но и об однообразности семантической нагрузки.
. В тех частях продукта, где у пользователя может возникнуть сомнение в совершаемых действиях, мы можем добавить контекстные кнопки/ярлыки. Идея в том, чтобы показать пользювателю, что его действия соответствуют его интересам.
. Мы должны избегать негативных явлений в продукте. Это касается как коммуникации, так и функционала продукта. Вне зависимости от того, насколько мы хороши, любой негативный эпизод может долго влиять на опыт пользователей.
. Механизм последовательного вспоминания является особенно важным в разработке рабочих процессов для пользователей (workflows).
. Нам следует избегать неоднозначных формулировок. Чтобы избежать разночтений и расплывчатости в любой части продукта нам следует снабжать пользователей инструкциями (tooltip-ы, hover-text-ы, и т.п.).
. Мы можем сгладить некоторые волнения пользователей, рассказав им о чем-то, что очевидно для нас, но не очевидно для них. Так, добавление индикаторов 99.9% доступности сервера, отсутствия проблем с подключением и т.д. может повысить чувство комфорта у пользователей, и практически ничего нам не стоить с точки зрения имплементации.
. Мы должны очень осторожно подходить к коммуникации, связанной с изменениями в тех компонентах продукта где пользователи инвестировали много времени и сил. Чем больше времени инвестировано – тем ценнее компонент для пользователя, и тем внимательнее нам следует выбирать слова.
. Если пользователи по какой-либо причине считают, что могут существенно влиять на события в продукте, нам не следует доказывать им обратное. Более того, нам может быть целесообразно подпитывать их веру в это.
. Нам не следует использовать элементы, которые будут сильно контрастировать с прежней коммуникацией и элементами дизайна. Целостный, когерентный продукт воспринимается пользователями спокойно и комфортно.
. Если мы собираем пользовательский фидбэк опросами, они должны быть сконструированны в соответствии с социальной желательностью. Вопросы и варианты ответов должны быть построены таким образом, чтобы людям было комфортно выбирать между опциями. Конечно, в большинстве случаев подобный подход может не соответствовать первоначальной цели опроса (получить честное мнение пользователей), но я вижу ситуации, где этот подход окажется полезным.
. Если пользователь должен принять какое-то неоднозначное решение, мы можем предоставить ему статистические данные, предложив ему присоединиться к большинству.
. Нам следует позаботиться о комфортном завершении серии действий (процессов, workflows) в продукте. Все «завершения» серии действий должны быть удобными и не вызывать раздражения.
В заключение добавлю, что в вопросе комфорта одну из важнейших ролей играет подача информации (). Так, нам следует убедиться, что наша коммуникация достаточно удобна для восприятия аудиторией (), соответствует их критериям «справедливости» (), и подчеркивает их положительные ожидания (, ).
Связанные вопросы
#10.
Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?
#29.
Как обеспечить лучший опыт покупки для пользователей?
#46.
Как упростить наш продукт?
#54.
Что учитывать при добавлении нового функционала в продукт?
#62.
Что учитывать при создании "Персоны" продукта?
#34.
Как придать продукту более современный вид минимальными затратами?
Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
Ссылки
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статья
UX CORE GUIDE
(UXCG - Находим решения ваших проблем)
Как пользоватьсяUXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.
Как использовать UXCG
- Выберите стадию вашего продукта ниже;
- Выберите интересующий вас вопрос;
- Прочтите возможные ответы.
Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.
Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
Выберите стадию вашего проекта
#10.
Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?
#30.
Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?
#41.
Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?
#43.
Что учитывать при планировании релизов продукта?
#45.
Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?
#50.
Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?
#59.
Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?
#61.
Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?
Be Kind. Do Good.