Как защищаться от информационных атак (напр. Дезинформации)?
English
Armenian
Russian
Как защищаться от информационных атак (напр. Дезинформации)?
Копировать ссылкуСкопировано!
Поделиться
Возможные ответы (14)
. Одна из причин эффективности информационных атак заключается в том, что объекты атак часто недооценивают бездействие. А когда действия становятся жизненно важными, бывает уже поздно.
. Наша коммуникация должна строиться опираясь на ситуативную оценку нашей аудитории, а не нашу. Следует понимать, что наше видение проблемы может сильно отличаться от видения нашей аудитории. Более того, даже среди нашей аудитории иногда будут диаметрально противоположные мнения о ситуации.
. Следует понимать, что если против нас развернута грамотная информационная кампания, тогда какой-то процент пользователей мы вероятно потеряем в любом случае. В их число будут входить колеблющиеся пользователи, у которых были какие-то гипотезы, за которые как-раз и зацепились наши противники.
. Наиболее эффективной формой дезинформации является «полу-правда» - когда частично правдивые утверждения смешиваются с вымыслом. Если противник сделал акцент на каком то «слабом» звене нашего продукта/компании, нам следует по возможности избегать проблем с этим звеном в ближайшее время, чтобы не подкреплять аргументы противника. Пользователи будут особенно внимательны к упомянутой противником части продукта, поэтому малейшая недоработка будет ими преувеличиваться ().
. Если нам известно, что очерняющий нас материал это не единичный случай, а начало информационной кампании, тогда нам следует опубликовать сведения об ожидаемых материалах. Этот шаг может существенно снизить дальнейшее влияние подобной информации на аудиторию. Подобную превентивную меру вы часто можете заметить в пресс службах чиновников.
. Иногда, нам может показаться, что очерняющий нас материал очевидная глупость, и что это никак не затронет нашу аудиторию потому что «наши пользователи знают правду». В таких предположениях легко утратить объективность, поэтому любое предположние должно быть сверено с коллегами.
. Даже если мы опубликуем доказательства необоснованности аргументов наших противников, должно пройти какое-то время, чтобы влияние дезинформации полностью спало.
. Нам не следует опрашивать аудиторию об их мнении о дискредитирующих нас материалах. Причина в том, что результаты такого опроса с высокой вероятностью будут искажены эффектом социальной желательности.
. Нам ни в коем случае не следует в какой-либо форме критиковать пользователей за то, что некоторые из них верят дезинформации.
. Если противник очерняет нас показывая корелляции между событиями, между которыми на самом деле связи нет – мы можем сами показать с десяткой других нелепых корелляций. Так мы «разбавим» его материалы, и значительно ослабим их влияние на аудиторию.
. Балансированное использование юмора в коммуникации может быть эффективным средство защиты от информационных кампаний.
. В нашей защите мы можем апеллировать к «абсолютному большинству» наших пользователей, которые «осознают несущественность, и абсурдность» материала наших противников. Это еще один прием широко используемый в политике.
. Понимая механизм работы эффекта самореференции, мы можем переформулировать проблему, публично заявив, что наши противники нападают не на нас, а на нашу аудиторию, наших партнеров, наших клиентов. Далее мы четко указываем наше намерение не допустить этого, и защитить наших пользователей от подобных нападок. Переведя стрелки с себя на аудиторию, мы делаем проблему информационной кампании для нас с пользователями общей. Фактически, это позволяет нам не только гарантировать невосприимчивость нашей аудитории к коммуникации наших противников, но и, попутно дискредетировать их. Этот прием также очень широко используется в политике.
. Следует учитывать, что многие элементы информационной кампании будут забыты нашей аудиторией гораздо раньше, чем мы думаем. Следственно, нам следует понять от каких нападок защищаться, а какие игнорировать, давая времени исправить ситуацию.
Связанные вопросы
#1.
Почему у нашей компании/продукта проблемы с репутацией?
#4.
Почему нам не удается создать нужные ассоциации с нашим продуктом?
#27.
Как выйти на рынок с негативным фоном?
#33.
Что делать, если пользователь сообщает о событии, которого нет в системе?
#59.
Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?
Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
Ссылки
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статья
UX CORE GUIDE
(UXCG - Находим решения ваших проблем)
Как пользоватьсяUXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.
Как использовать UXCG
- Выберите стадию вашего продукта ниже;
- Выберите интересующий вас вопрос;
- Прочтите возможные ответы.
Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.
Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
Выберите стадию вашего проекта
#10.
Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?
#30.
Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?
#41.
Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?
#43.
Что учитывать при планировании релизов продукта?
#45.
Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?
#50.
Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?
#59.
Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?
#61.
Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?
Be Kind. Do Good.