Фундаментальный вопрос при обсуждении этой проблемы в том, какую моральную сторону мы принимаем. Стали ли пользователи жертвами нашего сознательного выбора, или проблема возникла случайно? Если это произошло случайно, причиной с нашей стороны, вероятнее всего стала , . Никогда не поздно извиниться и возместить потери. Если же эта ситуация – наш сознательный выбор, тогда картина такая:

, , , . Мы знали, что люди недооценят значение галочек, кнопок и мелких текстов в глубинах настроек приложения. Однако, мы забыли предпринять меры, объясняющие наш отказ от каких-либо обязательств. В таких случаях чаще всего пользователями проявляется , . Пользователи будут аппелировать к справедливости (), привычкам () и финансовым/временным потерям (). Нам же следует использовать правильное акцентирование в коммуникации (), создавать иллюзии контроля происходящего () и .