Почему пользователи остро реагириуют на изменения в продукте?

Копировать ссылку

Возможные ответы (10)

. Мы не верно истолковали пожелания пользователей, и не заметили как создали что-то, что было удобнее для нас, чем для них.

. Нашими изменениями мы убрали ту часть функционала, которую наши пользователи считали «неотьемлемой частью своего владения». При этом не важно, использовали ли они этот функционал или нет.

. Проблема в сложности новых функций продукта. Возможно, они качественно решают требуемые задачи, но при этом слишком сложны в использовании.

. Наши обновления попадают на тот период жизненного цикла пользователя, в котором у него мрачное настроение. Как следствие, пользователь выносит суждения на основе эмоциональных импульсов, а не логической оценки ().

. Наши обновления непропорционально сильно затрагивают одну из нескольких групп наших пользователей. Также, возможно, из-за специфики нашего продукта, пользователи думают, что из-за обновлений они «у всех на виду» ().

, , . С каждым обновлением мы добавляем общую ценность продукту, но не учитываем отрицательную эмоциональную ценность потерь наших пользователей. Иными словами, мы игнорируем эмоциональный дискомфорт, который причиняем пользователям.

. Мы не позаботились об объяснении значимости обновлений для пользователей. Как следствие, пользователи истолковали происходящее в ущерб своим интересам ().

. Пользователи не следуют инструкциям, которые мы сделали для них в связи с грядущими обновлениями. Причина в их несогласии следовать правилам, о которых мы с ними договорились (Особенно актуально для B2B Enterprise-level клиентов).

. Наши обновления затронули те части продукта (workflows), в которых у пользователей были закрепленные привычки.

В контексте обсуждаемого вопроса также будет полезно изучить , и .

Связанные вопросы

#5.

Почему пользователи жалуются на обновления продукта?

#11.

Пользователи винят нас в своих ошибках.

#22.

Почему пользователям не понравилось последнее обновление продукта?

#43.

Что учитывать при планировании релизов продукта?

#63.

В последнем релизе мы допустили грубую ошибку. Что делать?

#54.

Что учитывать при добавлении нового функционала в продукт?

Насколько полезным вы нашли этот материал?

Не полезно

Очень полезно

Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!

UX CORE GUIDE

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает разобраться в самых популярных проблемах продуктового и проектного менеджмента с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.