Почему пользователи остро реагириуют на изменения в продукте?

#8
modal close button

Почему пользователи остро реагириуют на изменения в продукте?

Копировать ссылкуСкопировано!

Возможные ответы (10)

. Мы не верно истолковали пожелания пользователей, и не заметили как создали что-то, что было удобнее для нас, чем для них.
. Нашими изменениями мы убрали ту часть функционала, которую наши пользователи считали «неотьемлемой частью своего владения». При этом не важно, использовали ли они этот функционал или нет.
. Проблема в сложности новых функций продукта. Возможно, они качественно решают требуемые задачи, но при этом слишком сложны в использовании.
. Наши обновления попадают на тот период жизненного цикла пользователя, в котором у него мрачное настроение. Как следствие, пользователь выносит суждения на основе эмоциональных импульсов, а не логической оценки ().
. Наши обновления непропорционально сильно затрагивают одну из нескольких групп наших пользователей. Также, возможно, из-за специфики нашего продукта, пользователи думают, что из-за обновлений они «у всех на виду» ().
, , . С каждым обновлением мы добавляем общую ценность продукту, но не учитываем отрицательную эмоциональную ценность потерь наших пользователей. Иными словами, мы игнорируем эмоциональный дискомфорт, который причиняем пользователям.
. Мы не позаботились об объяснении значимости обновлений для пользователей. Как следствие, пользователи истолковали происходящее в ущерб своим интересам ().
. Пользователи не следуют инструкциям, которые мы сделали для них в связи с грядущими обновлениями. Причина в их несогласии следовать правилам, о которых мы с ними договорились (Особенно актуально для B2B Enterprise-level клиентов).
. Наши обновления затронули те части продукта (workflows), в которых у пользователей были закрепленные привычки.
В контексте обсуждаемого вопроса также будет полезно изучить , и .

Связанные вопросы

#5.

Почему пользователи жалуются на обновления продукта?

#11.

Пользователи винят нас в своих ошибках.

#22.

Почему пользователям не понравилось последнее обновление продукта?

#43.

Что учитывать при планировании релизов продукта?

#63.

В последнем релизе мы допустили грубую ошибку. Что делать?

#54.

Что учитывать при добавлении нового функционала в продукт?

Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
previous bias
next bias
keepsimple logo
picВойти
Мой профильНастройкиВыйти
Ссылки
UX COREGUIDEPERSONAUX CATBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
keepsimple logo
UX CoreGuidePersonaИгра на вниманиеBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
Ссылки
Использование проекта в образовательной системе
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статьяHabr.com publishing platform logo
APIUX Core API
picВойти
Мой профильСохраненные ПерсоныНастройкиВыйти

UX CORE GUIDE

arrow downКак пользоваться

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.

Как использовать UXCG

  1. Выберите стадию вашего продукта ниже;
  2. Выберите интересующий вас вопрос;
  3. Прочтите возможные ответы.

Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.

Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
search icon
Выберите стадию вашего проекта
#10.

Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?

#30.

Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?

#41.

Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?

#43.

Что учитывать при планировании релизов продукта?

#45.

Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?

#50.

Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?

#59.

Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?

#61.

Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?

Be Kind. Do Good.