Как мы можем сделать наших пользователей более ответственными?

#39
modal close button

Как мы можем сделать наших пользователей более ответственными?

Копировать ссылкуСкопировано!

Возможные ответы (8)

. Нам следует избегать чрезмерного использования инструкций и механизмов безопасности. Вместо этого, мы можем определить ключевые риски, и периодически напоминать о них пользователю.
. Мы можем показать пользователю потенциальные последствия его невнимательности. Мы можем сделать это так, чтобы пользователь мог увидеть и оценить его «текущий статус», и «что может произойти» одновременно.
, , . Мы можем изменить формулировки обращения к пользователю, чтобы подтолкнуть его к нужным нам действиям.
. Даже небольшие изменения в стандартных процессах (workflow-ах) в которых пользователи имеют укоренившиеся привычки значительно привлекут их внимание. Так, мы можем повысить вероятность выполнения требуемого действия, добавив его в процесс.
. Мы можем апеллировать к большинству пользователей, показывая на их примере пользу следования нашим советам.
, . Мы можем поместить лишнюю кнопку которую по инструкции будет необходимо нажимать по окончанию серии действий (workflow).
. В нашей коммуникации с пользователем мы можем апеллировать к социальной желательности требуемого действия. Если при этом мы подчеркнем, что это действие будет видимо другим – это может существенно повысить вероятность выполнения действия.
. В Business-To-Business, пользовательская беспечность может быть результатом сочетания их высокомерия и некомпетентности. В таких случаях нам следует апеллировать не к тому что «наши советы правильны», а к чему-то, что не заденет их эго. Правильно подобранные слова, вперемешку с лестью могут существенно помочь нам в наших целях.

Связанные вопросы

#51.

Какие факторы приводят к ошибкам пользователей при использовании нашего продукта?

#58.

Работа с вниманием пользователей. Как убедиться, что пользователи увидели важную для нас информацию?

#11.

Пользователи винят нас в своих ошибках.

#13.

Почему наши пользователи не соблюдают правила безопасности?

#24.

Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?

Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
previous bias
next bias
keepsimple logo
picВойти
Мой профильНастройкиВыйти
Ссылки
UX COREGUIDEPERSONAUX CATBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
keepsimple logo
UX CoreGuidePersonaИгра на вниманиеBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
Ссылки
Использование проекта в образовательной системе
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статьяHabr.com publishing platform logo
APIUX Core API
picВойти
Мой профильСохраненные ПерсоныНастройкиВыйти

UX CORE GUIDE

arrow downКак пользоваться

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.

Как использовать UXCG

  1. Выберите стадию вашего продукта ниже;
  2. Выберите интересующий вас вопрос;
  3. Прочтите возможные ответы.

Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.

Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
search icon
Выберите стадию вашего проекта
#10.

Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?

#30.

Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?

#41.

Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?

#43.

Что учитывать при планировании релизов продукта?

#45.

Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?

#50.

Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?

#59.

Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?

#61.

Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?

Be Kind. Do Good.