Как мы можем сделать наших пользователей более ответственными?

#39

Как мы можем сделать наших пользователей более ответственными?

Копировать ссылку

Возможные ответы (8)

. Нам следует избегать чрезмерного использования инструкций и механизмов безопасности. Вместо этого, мы можем определить ключевые риски, и периодически напоминать о них пользователю.

. Мы можем показать пользователю потенциальные последствия его невнимательности. Мы можем сделать это так, чтобы пользователь мог увидеть и оценить его «текущий статус», и «что может произойти» одновременно.

, , . Мы можем изменить формулировки обращения к пользователю, чтобы подтолкнуть его к нужным нам действиям.

. Даже небольшие изменения в стандартных процессах (workflow-ах) в которых пользователи имеют укоренившиеся привычки значительно привлекут их внимание. Так, мы можем повысить вероятность выполнения требуемого действия, добавив его в процесс.

. Мы можем апеллировать к большинству пользователей, показывая на их примере пользу следования нашим советам.

, . Мы можем поместить лишнюю кнопку которую по инструкции будет необходимо нажимать по окончанию серии действий (workflow).

. В нашей коммуникации с пользователем мы можем апеллировать к социальной желательности требуемого действия. Если при этом мы подчеркнем, что это действие будет видимо другим – это может существенно повысить вероятность выполнения действия.

. В Business-To-Business, пользовательская беспечность может быть результатом сочетания их высокомерия и некомпетентности. В таких случаях нам следует апеллировать не к тому что «наши советы правильны», а к чему-то, что не заденет их эго. Правильно подобранные слова, вперемешку с лестью могут существенно помочь нам в наших целях.

Связанные вопросы

#51.

Какие факторы приводят к ошибкам пользователей при использовании нашего продукта?

#58.

Работа с вниманием пользователей. Как убедиться, что пользователи увидели важную для нас информацию?

#11.

Пользователи винят нас в своих ошибках.

#13.

Почему наши пользователи не соблюдают правила безопасности?

#24.

Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?

Насколько полезным вы нашли этот материал?

Не полезно

Очень полезно

Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!

UX CORE GUIDE

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает разобраться в самых популярных проблемах продуктового и проектного менеджмента с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.