Что делать, если у пользователей возникают сложности на странице выбора продукта или услуги?
Что делать, если у пользователей возникают сложности на странице выбора продукта или услуги?
Возможные ответы (9)
. Для упрощения выбора мы можем добавить на страницу предложение-пустышку.
. Мы можем провести косметические изменения для выделения какого-то конкретного предложения. Например, на некоторые предложения мы можем добавить лейбл «Новинка!».
. Часто в описаниях товаров компании пишут однообразные, скучные тексты. Мы можем изменить описания товаров таким образом, чтобы людям было легче ассоциировать их с собой.
. Мы можем манипулировать с видимыми числами на странице. Здесь речь идет о любых числах (цены товара, его порядковый номер, размер скидки и т.д.)
. В зависимости от наших целей мы можем изменить позиционирование объектов так, чтобы пользователям стало легче (или сложнее) их сравнить.
. Мы можем добавить к товарам лейблы, подчеркивающие выбор большинства (напр. «Most popular service plan»).
. Мы можем добавить кнопки-пустышки, типа «Проверить наличие», по клику на которые система покажет двухсекундный ползунок, и вернет результат «Товар в наличии!». Я пишу это в «плацебо», т.к. система может по-умолчанию показывать только товары в наличии, что делает кнопку бессмысленной. Суть же кнопки в том, чтобы добавить новую эмоциональную составляющую в процесс принятия решений.
. Возможно проблема в сложности интерфейса, либо инструкции по покупке.
. Возможно проблема в крайне маловероятных рисках, которые пользователи видят в продукте. Нам следует понять эти риски и добавить соответствующие заметки. (Пример: «No card required. No hidden fees. »)
Связанные вопросы
#18.
Почему пользователи игнорируют самые важные функции продукта?
#46.
Как упростить наш продукт?
#20.
Как стимулировать рост продаж на нашем проекте?
#29.
Как обеспечить лучший опыт покупки для пользователей?
#32.
Как сделать продукт максимально комфортным?
#42.
Как создать новые продукты “из ничего” с минимальными затратами?
Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
UX CORE GUIDE
UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает разобраться в самых популярных проблемах продуктового и проектного менеджмента с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.

Сбор команды

Разработка

Маркетинг/Бизнес развитие

Выпущенный

Мониторинг
Стадия проекта
Be Kind. Do Good.