Как создать атмосферу доверия в социальном проекте?
English
Armenian
Russian
Как создать атмосферу доверия в социальном проекте?
Копировать ссылкуСкопировано!
Поделиться
Возможные ответы (12)
, . Используемая нами коммуникация должна иметь доверительный оттенок. Очень важна консистентность в форме и типе подаваемой информации. Ни на одной странице продукта пользователь не должен чувствовать выпадание из контекста.Нам следует выявить основные критерии «доверия» для наших пользователей, а также их главные беспокойства связанные с продуктом. К примеру, если наш продукт подразумевает работу с личными данными пользователей, мы должны всеми способами акцентировать на безопасности вводимых данных, нашу приверженность политике конфиденциальности и т.д.
. Мы можем подпитывать чувство ложного согласия на платформе, периодически указывая на правильность совершаемых пользователем действий в продукте. Пример: «Большинство наших пользователей тоже включили эту опцию» (). Подобная «однородность» мнений на платформе позволяет нам иметь больше рычагов влияния, а также «подталкивать» наших пользователей к нужным нам решениям.
. Если специфика продукта позволяет, мы можем предоставить возможность пользователям объединяться в группы/сообщества. При этом мы можем обозначить типы и описания групп, без возможности редактирования. Это даст нам возможность дать такие описания, которые будут внушать доверие и комфорт о всей группе в целом.
, . Предположим нам удалось определить какое свойство продукта пользователи больше всего ассоциируют с доверием. В этом случае мы можем составить несколько коротких предложений/словосочетаний, подчеркивающих это свойство, и использовать их систематически во всей нашей коммуникации.
. Еще одним эффективным способом повысить доверие на площадке является использование объектов, которые знакомы нашим пользователям. Например, мы можем создать несколько пачек стикеров, выбрав для них наиболее знакомые пользователям темы. Вы безусловно видели подобный ход во всех популярных мессенджерах.
. В контексте создания атмосферы доверия будет полезно создавать напоминания о хорошем опыте, который пользователь получил при использовании продукта. Пример: функция “The most liked photo of the month” в Facebook.
. Если наш проект подразумевает коммуникацию наших пользователей друг с другом, нам следует определить в каких вопросах у них могут возникнуть разночтения, и придумать как их минимизировать. Это особенно актуально в контексте текстовых сообщений. Пример решения подобной задачи – «реакции» которые Facebook позволил добавлять на сообщения. Чем увереннее ты касательно эмоций, испытываемых твоим собеседником в чате, тем комфортнее и спокойнее ты себя чувствуешь.
. Мы можем выявить наименее используемые компоненты продукта и постараться узнать причины этого. Возможно компонент своей формой, либо используемой в нем коммуникацией, выпадает из контекста продукта. Другой причиной может стать психологический дискомфорт, который пользователь испытывает при работе с компонентом ().
, . Нам следует избегать изменений в наиболее популярных процессах (workflows) продукта. Все «сюрпризы» нужно свести к минимуму. Интеракции между пользователями всегда должны быть для них предсказуемыми.
. Если пользователь чувствует неуверенность при совершении какого-либо действия, мы можем подтолкнуть его советом системы.
. Периодическое проведение публичных опросов – это мощное средство закрепления доверия пользователей к продукту. Подобные опросы дают возможность пользователям видеть, что «их ценности разделяет большинство». Грамотно составленный опрос с социально-желательными вариантами ответов может существенно повлиять на чувство доверия пользователей к проекту и другим его участникам.
Другие искажения, которые следует учесть в контексте работы с доверием: , , , .
Связанные вопросы
#48.
Что учитывать вовлекая пользователей в разработку продукта?
#4.
Почему нам не удается создать нужные ассоциации с нашим продуктом?
#12.
Почему потенциальные пользователи преувеличивают риски использования продукта?
#18.
Почему пользователи игнорируют самые важные функции продукта?
#38.
Что учитывать при создании механизмов модерации/решения диспутов?
Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
Ссылки
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статья
UX CORE GUIDE
(UXCG - Находим решения ваших проблем)
Как пользоватьсяUXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.
Как использовать UXCG
- Выберите стадию вашего продукта ниже;
- Выберите интересующий вас вопрос;
- Прочтите возможные ответы.
Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.
Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
Выберите стадию вашего проекта
#10.
Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?
#30.
Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?
#41.
Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?
#43.
Что учитывать при планировании релизов продукта?
#45.
Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?
#50.
Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?
#59.
Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?
#61.
Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?
Be Kind. Do Good.