Почему пользователи разочаровываются в нашем продукте?

Копировать ссылку

Возможные ответы (9)

, , . Мы перестали напоминать пользователям о тех приятных моментах, которые они испытали с нашим продуктом. Пример эффективного напоминания – функции Facebook “On This Day”, “Your most liked post of last year” и т.п.

, . Наша коммуникация с пользователями, либо форма наших действий изменилась. Это в свою очередь изменило контекст для наших пользователей.

, . Мы стали жертвой дискредитации/информационной кампании наших конкурентов.

. В последних обновлениях продукта мы случайно причинили пользователям сильный эмоциональный диксомфорт. Даже если мы быстро решили проблему, возможно мы не предприняли достаточных мер для «сглаживания» инцидента.

, . Мы потеряли контакт с пользователями. Развивая продукт, мы не позаботились об изучении пользовательской реакции. Мы не боремся с их гипотезами о падении качества продукта. Как следствие, изо дня в день они продолжают убеждаться в своих оценках «снижающегося качества» продукта.

. Возможно разочарование пользователей связанно с обновлениями продукта. Может им сложно дается адаптация к изменениям, из-за привычек длительного использования ПО прежними методами.

Мы можем попробовать замедлить рост разочарования, проводя опросы и голосования ().

Мы можем сделать вынужденные обновления более пропорциональными с точки зрения вызываемых эмоций ().

Мы также можем попробовать создать позитивный эмоциональный отклик в той части нашего продукта, где интеракция наших пользователей с ним заканчивается (Log out, Application closing, etc.)(). Если по каким-либо причинам мы не можем сменить курс и провести значимые изменения в продукте, тогда возможно, будет разумным предоставить пользователям .

Связанные вопросы

#2.

Почему наши пользователи недовольны качеством продукта?

#10.

Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?

#21.

Пользователям не нравится, как мы с ними общаемся — где мы промахнулись?

#34.

Как придать продукту более современный вид минимальными затратами?

#44.

Что учитывать при работе с отзывами пользователей (фидбэком)?

#57.

Как добавить дополнительную ценность продукту “из ничего”?

Насколько полезным вы нашли этот материал?

Не полезно

Очень полезно

Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!

UX CORE GUIDE

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает разобраться в самых популярных проблемах продуктового и проектного менеджмента с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.