UX CORE GUIDE
(UXCG)
ОписаниеДобро пожаловать
UXCG - это бесплатный инструмент, позволяющий взглянуть на самые популярные вопросы менеджмента (управление продуктами и проектами) с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.
Считайте этот инструмент аналогом «Stackoverflow» для менеджеров. Просто вместо субъективных мнений людей, здесь вы найдете 896 подходов к абстрактным, специфическим для менеджмента проблемам с научной точки зрения. Все ответы напрямую связаны с результатами тысяч научных исследований.
Как использовать UXCG
Найдите интересующий вас вопрос (вручную или через поиск). Затем пройдите по ответам и определите, какой ответ релевантный для вашего вопроса. Поскольку вы понимаете ваш вопрос, вы сможете сопоставить ответы с реальной ситуацией, в которой ваш вопрос возник. Прошу заметить, что цель этого инструмента - не предлагать решения, поскольку каждая ситуация уникальна, и для точного решения необходимо учитывать сотни факторов. UXCG позволяет вам видеть пути, которых вы раньше не видели, и действовать более уверенно, будучи поддержанным научной точкой зрения.
Внимательный читатель с легкостью экстраполирует ответы на сотни других вопросов.
Описание этого инструмента может быть найдено в соответствующей статье, здесь. Помимо этого, в отдельной статье вы можете найти детальное описание того, как именно этот инструмент был создан.
Вы можете изучать UXCG оффлайн. Для этого вам следует посетить страницу "Использование UXCG в образовании". Вы также можете скачать все вопросы UXCG в распечатываемом формате кликнув сюда.
Описание лейблов
Team
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Development
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Pre-SignUp
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Post-SignUp
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Analytics
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
Все вопросы
Pre-SignUp
#1.
У нашего продукта проблемы с репутацией. Как это случилось?
Post-SignUp
#2.
Наши пользователи недовольны качеством продукта, без каких-либо явных причин. В чем может быть причина?
Post-SignUp
#3.
Наши пользователи не используют функции продукта, которые сами же просили. В чем может быть причина?
Pre-SignUp
#4.
Нам не удается закрепить необходимые ассоциации с нашим продуктом на рынке. В чем может быть причина?
Post-SignUp
#5.
Наши пользователи жалуются на обновления продукта. В чем может быть причина?
Pre-SignUp
Post-SignUp
#6.
Новые пользователи жалуются на несоответствие продукта их ожиданиям. В чем может быть причина?
Post-SignUp
#7.
Наши пользователи постепенно разочаровываются в продукте, хотя когда-то они его очень любили. В чем может быть причина?
Post-SignUp
#8.
Наши пользователи очень остро воспринимают изменения в продукте. В чем может быть причина?
Post-SignUp
#9.
Наши пользователи упрекают нас в навязчивости без каких-либо явных причин. В чем может быть причина?
Team
Pre-SignUp
Post-SignUp
#10.
Пользователи жалуются на качество нашей службы поддержки.
Post-SignUp
#11.
Наши пользователи обвиняют нас в проблемах возникших из-за их невнимательности.
Pre-SignUp
#12.
Потенциальные пользователи преувеличивают риски использования нашего продукта. В чем может быть причина?
Post-SignUp
#13.
Наши пользователи не следуют правилам безопасности. В чем может быть причина?
Pre-SignUp
Post-SignUp
#14.
Нас упрекают в несерьезном отношении к делу. В чем может быть причина?
Post-SignUp
#15.
Пользователи говорят что продукт стал скучным. В чем может быть причина?
Pre-SignUp
#16.
Наши действия по продвижению продукта не приносят хороших результатов. В чем может быть причина?
Post-SignUp
#17.
Наши пользователи используют только одну функцию продукта среди множества других. В чем может быть причина?
Post-SignUp
#18.
Наши пользователи обращают слишком много внимания на второстепенные компоненты продукта. В чем может быть причина?
Pre-SignUp
#19.
Потенциальные пользователи видят только слабые стороны нашего продукта. В чем может быть причина?
Pre-SignUp
Post-SignUp
#20.
Как стимулировать рост продаж?
Pre-SignUp
Post-SignUp
#21.
Пользователям не нравится наша коммуникация. В чем мы могли ошибиться?
Post-SignUp
#22.
Наши пользователи не оценили, либо преуменьшили значимость последних нововведений в продукте. В чем может быть причина?
Development
Pre-SignUp
#23.
Как популяризировать один конкретный сервисный план/продукт среди множества других?
Development
Pre-SignUp
Post-SignUp
#24.
Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?
Development
Post-SignUp
#25.
Как уменьшить кол-во денег выводимых пользователями из проекта?
Development
Pre-SignUp
Post-SignUp
#26.
Как сделать бонусы и акции более привлекательными для пользователей?
Development
Analytics
#27.
Мы хотим запустить продукт на рынке полном негативных ассоциаций. Что следует учесть?
Pre-SignUp
Analytics
#28.
Какие ошибки мы совершаем при анализе эффективности маркетинга?
Development
Pre-SignUp
Post-SignUp
#29.
Как обеспечить лучший опыт покупки для пользователей?
Team
Analytics
#30.
Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?
Development
Pre-SignUp
#31.
Как защищаться от информационных атак (напр. Дезинформации)?
Development
Pre-SignUp
Post-SignUp
#32.
Как сделать продукт максимально комфортным?
Post-SignUp
#33.
Наш пользователь рассказывает о случае, которого согласно данным системы никогда не происходило. Что делать?
Pre-SignUp
Post-SignUp
#34.
Как придать продукту более современный вид минимальными затратами?
Development
Post-SignUp
#35.
Как работать с чувством азарта в продукте?
Development
Post-SignUp
#36.
Как создать атмосферу доверия в социальном проекте?
Post-SignUp
#37.
Мы собираемся значительно изменить продукт (идеология/функционал). В чем риски?
Development
#38.
Что учитывать при создании механизмов модерации/решения диспутов?
Development
Post-SignUp
#39.
Как увеличить ответственность пользователей при использовании продукта?
Development
Post-SignUp
#40.
У нас есть много контента, который мы можем показать нашим пользователям. Как правильно это сделать?
Team
#41.
Принципиальность наших коллег наносит вред рабочему процессу. Что делать?
Development
Post-SignUp
#42.
Как создать новые товары/услуги “из ничего” минимальными затратами?
Team
Analytics
#43.
Что учитывать при планировании релизов?
Development
Pre-SignUp
Post-SignUp
#44.
Что учитывать при работе с пользовательским фидбэком (обратная связь)?
Team
#45.
Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?
Post-SignUp
#46.
Как упростить наш продукт?
Development
Post-SignUp
#47.
Что учитывать при прямом контакте с пользователем?
Post-SignUp
#48.
Вовлечение пользователей в жизнь проекта.
Post-SignUp
#49.
Пользователи просят изменений, которые мы не можем себе позволить. Что делать?
Team
#50.
Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?
Post-SignUp
#51.
Почему пользователи допускают ошибки при использовании продукта?
Development
Post-SignUp
#52.
Как убедить наших пользователей стать бета-тестерами нового продукта/функционала?
Post-SignUp
#53.
Что учитывать планируя удаление функционала из продукта?
Post-SignUp
#54.
Мы хотим добавить в продукт новый функционал. Что учитывать?
Development
Post-SignUp
#55.
Какие компоненты продукта наиболее чувствительны к изменениям?
Development
Pre-SignUp
Post-SignUp
#56.
Что учитывать при работе со списками (любыми)?
Development
Pre-SignUp
Post-SignUp
#57.
Как добавить дополнительную ценность продукту “из ничего”, минимальными затратами?
Development
Pre-SignUp
Post-SignUp
#58.
Работа с вниманием пользователей. Как убедиться, что пользователи увидели важную для нас информацию?
Team
Development
Analytics
#59.
Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?
Pre-SignUp
Post-SignUp
#60.
У пользователей появляются сложности на странице выбора товара/услуги. Что делать?
Team
#61.
Наша команда тратит слишком много времени на обсуждение второстепенных вопросов. В чем может быть причина?
Development
Analytics
#62.
Что учитывать при создании "Персоны" продукта?
Post-SignUp
#63.
В последнем релизе мы допустили грубую ошибку. Что делать?
Be Kind. Do Good.