Пользователи винят нас в своих ошибках.

#11
modal close button

Пользователи винят нас в своих ошибках.

Копировать ссылкуСкопировано!

Возможные ответы (2)

Фундаментальный вопрос при обсуждении этой проблемы в том, какую моральную сторону мы принимаем. Стали ли пользователи жертвами нашего сознательного выбора, или проблема возникла случайно? Если это произошло случайно, причиной с нашей стороны, вероятнее всего стала , . Никогда не поздно извиниться и возместить потери. Если же эта ситуация – наш сознательный выбор, тогда картина такая:
, , , . Мы знали, что люди недооценят значение галочек, кнопок и мелких текстов в глубинах настроек приложения. Однако, мы забыли предпринять меры, объясняющие наш отказ от каких-либо обязательств. В таких случаях чаще всего пользователями проявляется , . Пользователи будут аппелировать к справедливости (), привычкам () и финансовым/временным потерям (). Нам же следует использовать правильное акцентирование в коммуникации (), создавать иллюзии контроля происходящего () и .

Связанные вопросы

#58.

Работа с вниманием пользователей. Как убедиться, что пользователи увидели важную для нас информацию?

#13.

Почему наши пользователи не соблюдают правила безопасности?

#24.

Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?

#33.

Что делать, если пользователь сообщает о событии, которого нет в системе?

#39.

Как мы можем сделать наших пользователей более ответственными?

Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
previous bias
next bias
keepsimple logo
picВойти
Мой профильНастройкиВыйти
Ссылки
UX COREGUIDEPERSONAUX CATBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
keepsimple logo
UX CoreGuidePersonaИгра на вниманиеBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
Ссылки
Использование проекта в образовательной системе
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статьяHabr.com publishing platform logo
APIUX Core API
picВойти
Мой профильСохраненные ПерсоныНастройкиВыйти

UX CORE GUIDE

arrow downКак пользоваться

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.

Как использовать UXCG

  1. Выберите стадию вашего продукта ниже;
  2. Выберите интересующий вас вопрос;
  3. Прочтите возможные ответы.

Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.

Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
search icon
Выберите стадию вашего проекта
#10.

Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?

#30.

Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?

#41.

Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?

#43.

Что учитывать при планировании релизов продукта?

#45.

Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?

#50.

Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?

#59.

Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?

#61.

Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?

Be Kind. Do Good.