Пользователи жалуются на качество нашей службы поддержки.
UX CoreGuidePersona
Полезные ссылки
UX CORE GUIDE
Вводная статьяДобавление вашего вопроса
История создания UXCGСкачать оффлайн версию проекта (PDF)UX CORE PERSONA
Вводная статья
UX CORE GUIDE
(UXCG - Находим решения ваших проблем)
Как пользоватьсяДобро пожаловать
UXCG - это бесплатный инструмент, позволяющий взглянуть на самые популярные вопросы менеджмента (управление продуктами и проектами) с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.
Считайте этот инструмент аналогом «Stackoverflow» для менеджеров. Просто вместо субъективных мнений людей, здесь вы найдете 896 подходов к абстрактным, специфическим для менеджмента проблемам с научной точки зрения. Все ответы напрямую связаны с результатами тысяч научных исследований.
Как использовать UXCG
Найдите интересующий вас вопрос (вручную или через поиск). Затем пройдите по ответам и определите, какой ответ релевантный для вашего вопроса. Поскольку вы понимаете ваш вопрос, вы сможете сопоставить ответы с реальной ситуацией, в которой ваш вопрос возник. Прошу заметить, что цель этого инструмента - не предлагать решения, поскольку каждая ситуация уникальна, и для точного решения необходимо учитывать сотни факторов. UXCG позволяет вам видеть пути, которых вы раньше не видели, и действовать более уверенно, будучи поддержанным научной точкой зрения.
Внимательный читатель с легкостью экстраполирует ответы на сотни других вопросов.
Описание этого инструмента может быть найдено в соответствующей статье, здесь. Помимо этого, в отдельной статье вы можете найти детальное описание того, как именно этот инструмент был создан.
Вы можете изучать UXCG оффлайн. Для этого вам следует посетить страницу "Использование UXCG в образовании". Вы также можете скачать все вопросы UXCG в распечатываемом формате кликнув сюда.
Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
Выберите стадию вашего проекта
#1.
У нашего продукта проблемы с репутацией. Как это случилось?
#2.
Наши пользователи недовольны качеством продукта. В чем может быть причина?
#3.
Наши пользователи не используют запрошенные функции продукта. В чем может быть причина?
#4.
Не удается закрепить необходимые ассоциации с нашим продуктом на рынке. В чем может быть причина?
#5.
Наши пользователи жалуются на обновления продукта. В чем может быть причина?
#6.
Новые пользователи жалуются на несоответствие продукта их ожиданиям. В чем может быть причина?
#7.
Наши пользователи постепенно разочаровываются в продукте. В чем может быть причина?
#8.
Почему пользователи остро реагириуют на изменения в продукте?
#9.
Наши пользователи упрекают нас в навязчивости. В чем может быть причина?
#10.
Пользователи жалуются на качество нашей службы поддержки.
#11.
Наши пользователи обвиняют нас в проблемах, вызванных их невнимательностью.
#12.
Потенциальные пользователи видят риски в использовании нашего продукта. В чем может быть причина?
#13.
Наши пользователи не следуют правилам безопасности. В чем может быть причина?
#14.
Почему нас упрекают в несерьезном отношении к делу?
#15.
Пользователи называют наш продукт скучным. В чем может быть причина?
#16.
Наши действия по продвижению продукта не приносят нужных результатов. В чем может быть причина?
#17.
Наши пользователи используют только одну функцию продукта. В чем может быть причина?
#18.
Почему наши пользователи игнорируют главные компоненты продукта?
#19.
Почему потенциальные пользователи видят только слабые стороны нашего продукта?
#20.
Как стимулировать рост продаж на нашем проекте?
#21.
Пользователям не нравится наша коммуникация. В чем наша ошибка?
#22.
Наши пользователи не оценили последнее обновление продукта. В чем может быть причина?
#23.
Как популяризировать один из наших продуктов/сервисов среди других?
#24.
Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?
#25.
Как уменьшить количество денег выводимых пользователями из проекта?
#26.
Как сделать бонусы и акции более привлекательными для пользователей?
#27.
Мы хотим запустить продукт на рынке полном негативных ассоциаций. Что следует учесть?
#28.
Какие ошибки мы совершаем при анализе эффективности маркетинга?
#29.
Как обеспечить лучший опыт покупки для пользователей?
#30.
Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?
#31.
Как защищаться от информационных атак (напр. Дезинформации)?
#32.
Как сделать продукт максимально комфортным?
#33.
Наш пользователь рассказывает о случае, которого согласно данным системы никогда не происходило. Что делать?
#34.
Как придать продукту более современный вид минимальными затратами?
#35.
Как эффективно внедрить элементы азартных игр в продукт?
#36.
Как создать атмосферу доверия в социальном проекте?
#37.
Что учитывать при планировании больших изменений в продукте (идеология/функционал)?
#38.
Что учитывать при создании механизмов модерации/решения диспутов?
#39.
Как мы можем сделать наших пользователей более ответственными?
#40.
У нас есть много контента, который мы можем показать нашим пользователям. Как правильно это сделать?
#41.
Упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу. Что делать?
#42.
Как создать новые продукты “из ничего” с минимальными затратами?
#43.
Что учитывать при планировании релизов продукта?
#44.
Что учитывать при работе с отзывами пользователей (фидбэком)?
#45.
Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?
#46.
Как упростить наш продукт?
#47.
Что учитывать при прямом контакте с пользователем?
#48.
Что учитывать вовлекая пользователей в разработку продукта?
#49.
Пользователи просят изменений, которые мы не можем себе позволить. Что делать?
#50.
Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?
#51.
Почему пользователи допускают ошибки в использовании продукта?
#52.
Как мы можем привлечь пользователей к участию в бета-тестировании продукта?
#53.
Что учитывать планируя удаление функционала из продукта?
#54.
Что учитывать при добавлении нового функционала в продукт?
#55.
Какие компоненты продукта наиболее чувствительны к изменениям?
#56.
Что учитывать при работе со списками (любыми)?
#57.
Как добавить дополнительную ценность продукту “из ничего”?
#58.
Работа с вниманием пользователей. Как убедиться, что пользователи увидели важную для нас информацию?
#59.
Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?
#60.
У пользователей появляются сложности на странице выбора товара/услуги. Что делать?
#61.
Наша команда тратит слишком много времени на обсуждение второстепенных вопросов. В чем может быть причина?
#62.
Что учитывать при создании "Персоны" продукта?
#63.
В последнем релизе мы допустили грубую ошибку. Что делать?
Be Kind. Do Good.