Почему пользователи жалуются, что продукт не оправдал их ожиданий?

#6
modal close button

Почему пользователи жалуются, что продукт не оправдал их ожиданий?

Копировать ссылкуСкопировано!

Возможные ответы (6)

, , . В нашей публичной коммуникации и маркетинговых материалах мы слишком сильно преувеличили возможности и/или качество нашего продукта. После фактического использования продукта, пользователи почувствовали мощный диссонанс ().
, . Проблема в нашей невозможности поставить себя на место пользователей. Мы завлекли их попробовать наш продукт, указав на реальную проблему, но решения которые мы предлагаем не соответствовали пользовательским желаниям.
. Пользователи решили использовать наш продукт считая что он «хороший, потому что новый». Желание было обусловлено эмоциональным импульсом, а не рациональной оценкой полезности. По факту функционал оказался гораздо менее полезным, чем им казалось.
. Возможно, подобными жалобами пользователи маскируют тот факт, что им сложно дается работать с приложением (низкая квалификация/возраст/привычка работать с бумажными документами/устаревшие подходы).
. Пользователям не понравился какой-то конкретный элемент продукта, на фоне всех остальных ().
. Пользователи ссылаются на какие-то утверждения, которые мы никогда не делали. Это особенно актуально для B2B Enterprise клиентов. Ввиду этого искажения, чаще всего, убеждать их в обратном бесполезно. Для решения проблемы можно попробовать использовать , .

Связанные вопросы

#49.

Что делать, если пользователи просят то, что мы не можем реализовать?

#3.

Почему пользователи не используют запрошенные функции продукта?

#19.

Почему потенциальные пользователи в первую очередь замечают слабые стороны нашего продукта?

#44.

Что учитывать при работе с отзывами пользователей (фидбэком)?

#48.

Что учитывать вовлекая пользователей в разработку продукта?

Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
previous bias
next bias
keepsimple logo
picВойти
Мой профильНастройкиВыйти
Ссылки
UX COREGUIDEPERSONAUX CATBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
keepsimple logo
UX CoreGuidePersonaИгра на вниманиеBob - AI AssistantБоб - ИИ Ассистент
Ссылки
Использование проекта в образовательной системе
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статьяHabr.com publishing platform logo
APIUX Core API
picВойти
Мой профильСохраненные ПерсоныНастройкиВыйти

UX CORE GUIDE

arrow downКак пользоваться

UXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.

Как использовать UXCG

  1. Выберите стадию вашего продукта ниже;
  2. Выберите интересующий вас вопрос;
  3. Прочтите возможные ответы.

Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.

Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
search icon
Выберите стадию вашего проекта
#10.

Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?

#30.

Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?

#41.

Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?

#43.

Что учитывать при планировании релизов продукта?

#45.

Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?

#50.

Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?

#59.

Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?

#61.

Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?

Be Kind. Do Good.