. В абсолютном большинстве случаев нам следует избегать отсылок на события мировой/национальной/государственной конъюнктуры. Причина в том, что мы не имеем никакого контроля над этими событиями, и мы не имеем никакого представления о том, к чему эти события приведут в будущем. Например, сегодня мы можем поддержать какое-то гражданское движение «за права». Возможно в краткосрочной перспективе это понравится и потенциальным и фактическим пользователям, но что будет если это гражданское движение приведет к гибели невинного человека? Дискредитированное движение, которое мы поддержали может быть легко использовано конкурентами чтобы эффектно смешать нас с грязью. При этом не имеет значения насколько мы «правы», или «не виноваты» ().

. Ссылаясь на некое событие нам следует выбирать такие речевые обороты, которые позволят пользователю увидеть в них себя.

. Ссылаясь на негативные события мы делаем пользователя более чувствительным к любым негативным эмоциям при использовании продукта.

. Практически любое мнение, которое мы выразим безусловно пойдет вразрез с идеологическими, либо социально-культурными ценностями какого-то процента нашей аудитории.

. Наши утверждения должны быть изложены в такой форме, чтобы пользователи могли максимально просто с ними согласиться. Любое разночтение в коммуникации может вызвать реактивную реакцию ().

. Нам следует ограничить комментарии к материалам в которых мы ссылаемся на публичные события. Причина в отсутствии пользы от обратного. Так, увидев комментарии пользователей, нам может показаться, что мы «знаем нашу аудиторию». Такое «знание» может повлечь за собой действия направленные на укрепление нашего курса в обсуждении публичного события. Однако, ввиду того, что мы будем опираться лишь на небольшой процент нашей аудитории (только те, кто комментирует), мы ошибочно экстраполируем наши выводы на всю аудиторию (). Несогласные, но не комментирующие пользователи могут предположить, что «здесь так думает большинство», и отказаться от использования проекта ().

. Если мы приурочили релиз какого-то функционала к каким-либо публичным событиям, мы рискуем получать искаженные данные по использованию этого функционала. Так, многие пользователи могут принципиально отказаться от его использования, считая отсылку к событиям чем-то неуместным.

. Если мы неудачно использовали отсылки на публичные события, нам следует лаконично извиниться, и дать времени «вылечить» ситуацию. Нам ни в коем случае не следует останавливать развитие продукта. Обновления должны выходить в штатном режиме. Коммуникация должна быть такой же, какой она была до упоминаний публичных событий.

. Наиболее безопасными событиями, на которые можно ссылаться являются те, в которых речь идет о безусловном благе всего человечества.

С одной стороны цель отсылок к публичным событиям – вызов эмоциональной реакции пользователей. С другой стороны, эмоциональная реакция может стать большой проблемой, и привести к потере пользовательской базы. То, как будет интерпретировано наше ассоциирование с событиями часто зависит от нескольких искажений связанных со стереотипами: , , .