. Нам следует избегать чрезмерного использования инструкций и механизмов безопасности. Вместо этого, мы можем определить ключевые риски, и периодически напоминать о них пользователю.
. Мы можем показать пользователю потенциальные последствия его невнимательности. Мы можем сделать это так, чтобы пользователь мог увидеть и оценить его «текущий статус», и «что может произойти» одновременно.
, , . Мы можем изменить формулировки обращения к пользователю, чтобы подтолкнуть его к нужным нам действиям.
. Даже небольшие изменения в стандартных процессах (workflow-ах) в которых пользователи имеют укоренившиеся привычки значительно привлекут их внимание. Так, мы можем повысить вероятность выполнения требуемого действия, добавив его в процесс.
. Мы можем апеллировать к большинству пользователей, показывая на их примере пользу следования нашим советам.
, . Мы можем поместить лишнюю кнопку которую по инструкции будет необходимо нажимать по окончанию серии действий (workflow).
. В нашей коммуникации с пользователем мы можем апеллировать к социальной желательности требуемого действия. Если при этом мы подчеркнем, что это действие будет видимо другим – это может существенно повысить вероятность выполнения действия.
. В Business-To-Business, пользовательская беспечность может быть результатом сочетания их высокомерия и некомпетентности. В таких случаях нам следует апеллировать не к тому что «наши советы правильны», а к чему-то, что не заденет их эго. Правильно подобранные слова, вперемешку с лестью могут существенно помочь нам в наших целях.
#51.Какие факторы приводят к ошибкам пользователей при использовании нашего продукта?
#58.Работа с вниманием пользователей. Как убедиться, что пользователи увидели важную для нас информацию?
#11.Пользователи винят нас в своих ошибках.
#13.Почему наши пользователи не соблюдают правила безопасности?
#24.Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?