. Пользователи беспокоятся за целостность данных, которые они привыкли обрабатывать прежним функционалом. Они не чувствуют уверенности в том, что новый функционал не станет для них напрасной тратой времени.
. Пользователи хотели функционал аппелируя к тому, что он есть у конкурентов, либо к «новизне» технологии. Желание было обусловлено эмоциональным импульсом, а не рациональной оценкой полезности. На практике, функционал оказался куда менее полезным, чем им казалось.
. При возможности напрямую оценить запрошенный функционал, пользователи поняли, что прежний функционал был лучше/удобнее.
. Мы не смогли поставить себя на место пользователей, и не верно интерпретировали их пожелания. Ошибка также может быть связана с .
. Мы не верно истолковали пожелания пользователей, и не заметили как создали что-то, что было удобнее для нас, чем для них.
. Пользователям сложно дается адаптация к изменениям, из-за привычек, сформированных при работе прежними методами.
. Мы переоценили возможности пользователей по использованию запрошенного функционала. Функционал оказался для них слишком сложным.
. Пользователи не учли масштаб изменений, которые запросили. Увидев изменения, они испытали диссонанс и поспешили вернуться к прежним методам работы.
. Новый функционал подразумевает, что пользователи прекратят использование «старой» системы, и перейдут на «новую». Пользователи не учли эмоциональную ценность прежнего функционала, в который они вложили много своих сил и времени.
. Мы добавили функционал без учета закона Миллера. Кол-во объектов, требуемых для запоминания усложнило усвоение нового функционала.
. Пользователи, чье мнение мы взяли за основу для разработки функционала, оказались некомпетентны в обсуждаемом вопросе.
. Если пользователи голосовали за какой-то функционал публично, их ответы могли отражать желание выглядеть предпочтительнее в глазах окружающих. Вместо внимательного анализа предложенных вариантов, они придерживались линии поведения кореллирующей с их публичным образом.
Пользователи могли банально не заметить новый функционал. Возможно нас подвела манера презентации функционала (). Если дизайн позволяет, мы можем сделать акцент на функционале используя .
#48.Что учитывать вовлекая пользователей в разработку продукта?
#53.Что учитывать планируя удаление функционала из продукта?
#6.Почему пользователи жалуются, что продукт не оправдал их ожиданий?
#7.Почему пользователи разочаровываются в нашем продукте?
#17.Почему пользователи не используют большинство функций нашего продукта?
#39.Как мы можем сделать наших пользователей более ответственными?