Как обеспечить лучший опыт покупки для пользователей?
English
Armenian
Russian
Как обеспечить лучший опыт покупки для пользователей?
Копировать ссылкуСкопировано!
Поделиться
Возможные ответы (14)
. Мы должны упростить все интеракции пользователя с продуктом в процессе покупки (purchase workflow). Нам следует убрать лишний текст, оптимизировать названия кнопок, и уменьшить семантическую нагрузку на всем пути пользователя.
. Мы должны избегать резких изменений в purchase workflow т.к. для бизнеса это наиболее критическая часть продукта.
. Когда речь идет о каких-либо покупках, пользователи не любят сюрпризов. Необходимо заранее построить такой процесс покупки, который не будет подвергаться изменениям настолько долго, насколько это будет технологически возможно (Лучший пример: Amazon one-click purchase).
Еще один момент, связанный с этим искажением – информирование пользователей. Большинство людей не ожидают каких-либо изменений в том, как продукт функционирует сегодня и, зачастую, недооценивают бездействие (). Нам следует периодически оповещать их о грядущих списаниях со счетов, пролонгации сервисных планов, подписок и так далее.
. В нашей коммуникации с пользователем мы должны везде где это уместно подчеркивать, что мы разделяем общегуманистические ценности (). Если наш продукт подразумевает вынесение каких-либо решений (арбитраж, модерация, публичное представление нашей позиции по какому-либо вопросу), тогда мы должны подчеркнуть приверженность идеям справедливости ().
. Все части нашего продукта должны быть когерентны. Ни одна страница и ни один элемент коммуникации (контент, текст, письмо, что угодно) не должен выпадать из единого контекста.
. Нам следует везде, где это возможно создавать контент где пользователь «увидит себя». Идея в том, чтобы у пользователя не было сомнений типа «А что если это мне не подходит?».
. Чтобы пользователь не испытывал дискомфорт, нам следует предоставить возможность «сравнения» наших товаров/услуг.
. Нам следует убрать либо видоизменить те элементы продукта, которые вызывают у пользователя эмоциональный дискомфорт. Так, после фактической покупки мы можем акцентировать внимание пользователя на преимуществах его выбора, а не на том, что он потратил деньги.
. Если наш проект подразумевает торговлю личными вещами (напр. аукцион, доска объявлений и т.п.), тогда один из рисков это завышенные цены, выставленные владельцами товаров. Для того, чтобы цены не причиняли существенный дискомфорт потенциальным покупателям, мы можем создать механизм, который будет показывать продавцам товаров рыночные цены. Подобный механизм, сделанный с учетом , поможет снизить разброс цен на категорию товаров.
. В зависимости от специфики нашего продукта, мы можем предоставить пользователю какую-нибудь кнопку/ссылку где он сможет видеть статус транзакции (что-то типа «Транзакция успешно завершена! Все хорошо»).
. Нам следует позаботиться о комфортном старте процесса покупки для наших пользователей.
. Нам следует избегать эмоциональных перепадов у пользователей в процессе покупки. Чем прозрачнее и понятнее все что мы отображаем пользователю - тем стабильнее и комфортнее он будет себя чувствовать.
. Мы должны создать механизмы для обеспечения хорошего опыта после фактической покупки. Пример таких механизмов: благодарственное письмо с инвойсом и дополнительной информацией о товаре подчеркивающей успешный выбор. Через какое-то время после покупки мы можем снова отправить информацио об успешности приобретения, чтобы чтобы окончательно погасить у пользователя всякие сомнения в верности выбора ().
Связанные вопросы
#9.
Почему пользователи считают наше общение навязчивым?
#24.
Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?
#32.
Как сделать продукт максимально комфортным?
#46.
Как упростить наш продукт?
#62.
Что учитывать при создании "Персоны" продукта?
Насколько полезным вы нашли этот материал?
Не полезно
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Не полезно
Очень полезно
Спасибо за ваш вклад в развитие проекта!
Ссылки
UX CORE GUIDE
Добавление вашего вопроса
UX CORE PERSONA
Вводная статья
UX CORE GUIDE
(UXCG - Находим решения ваших проблем)
Как пользоватьсяUXCG — это бесплатный инструмент, который помогает командам выявлять проблемы пользовательского опыта, связанные с когнитивными искажениями, на всех стадиях разработки продукта: от прототипирования и тестирования до улучшения действующего продукта.
Как использовать UXCG
- Выберите стадию вашего продукта ниже;
- Выберите интересующий вас вопрос;
- Прочтите возможные ответы.
Каждый ответ объясняет, как когнитивные искажения связаны с вашим вопросом. Поскольку вы лучше всего понимаете свой контекст, вы можете напрямую применять полученные знания. Хотя инструмент не предоставляет готовых решений из-за уникальности каждого случая, он открывает новые перспективы, подкрепленные наукой.
Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
Выберите стадию вашего проекта
#10.
Почему пользователи жалуются на качество нашей поддержки?
#30.
Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?
#41.
Что делать если упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу?
#43.
Что учитывать при планировании релизов продукта?
#45.
Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?
#50.
Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?
#59.
Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?
#61.
Что делать, если команда тратит слишком много времени на неважные мелочи?
Be Kind. Do Good.