Пользователям не нравится наша коммуникация. В чем наша ошибка?
UX CoreGuidePersona
Полезные ссылки
UX CORE GUIDE
Вводная статьяДобавление вашего вопроса
История создания UXCGСкачать оффлайн версию проекта (PDF)UX CORE PERSONA
Вводная статья
UX CORE GUIDE
(UXCG - Находим решения ваших проблем)
Как пользоватьсяДобро пожаловать
UXCG - это бесплатный инструмент, позволяющий взглянуть на самые популярные вопросы менеджмента (управление продуктами и проектами) с точки зрения когнитивной науки и поведенческой экономики.
Считайте этот инструмент аналогом «Stackoverflow» для менеджеров. Просто вместо субъективных мнений людей, здесь вы найдете 896 подходов к абстрактным, специфическим для менеджмента проблемам с научной точки зрения. Все ответы напрямую связаны с результатами тысяч научных исследований.
Как использовать UXCG
Найдите интересующий вас вопрос (вручную или через поиск). Затем пройдите по ответам и определите, какой ответ релевантный для вашего вопроса. Поскольку вы понимаете ваш вопрос, вы сможете сопоставить ответы с реальной ситуацией, в которой ваш вопрос возник. Прошу заметить, что цель этого инструмента - не предлагать решения, поскольку каждая ситуация уникальна, и для точного решения необходимо учитывать сотни факторов. UXCG позволяет вам видеть пути, которых вы раньше не видели, и действовать более уверенно, будучи поддержанным научной точкой зрения.
Внимательный читатель с легкостью экстраполирует ответы на сотни других вопросов.
Описание этого инструмента может быть найдено в соответствующей статье, здесь. Помимо этого, в отдельной статье вы можете найти детальное описание того, как именно этот инструмент был создан.
Вы можете изучать UXCG оффлайн. Для этого вам следует посетить страницу "Использование UXCG в образовании". Вы также можете скачать все вопросы UXCG в распечатываемом формате кликнув сюда.
Описание лейблов
Вопросы связанные с кооперацией команд и лиц, работающих над продуктом.
Вопросы связанные со стадией разработки продукта (от идеи до публичного релиза).
Вопросы связанные с продажами, маркетингом, потенциальными пользователями и общей оберткой продукта.
Вопросы связанные с интеракцией пользователей с продуктом и его функционалом.
Вопросы связанные с чтением аналитики по продукту.
Выберите стадию вашего проекта
#1.
У нашего продукта проблемы с репутацией. Как это случилось?
#2.
Наши пользователи недовольны качеством продукта. В чем может быть причина?
#3.
Наши пользователи не используют запрошенные функции продукта. В чем может быть причина?
#4.
Не удается закрепить необходимые ассоциации с нашим продуктом на рынке. В чем может быть причина?
#5.
Наши пользователи жалуются на обновления продукта. В чем может быть причина?
#6.
Новые пользователи жалуются на несоответствие продукта их ожиданиям. В чем может быть причина?
#7.
Наши пользователи постепенно разочаровываются в продукте. В чем может быть причина?
#8.
Почему пользователи остро реагириуют на изменения в продукте?
#9.
Наши пользователи упрекают нас в навязчивости. В чем может быть причина?
#10.
Пользователи жалуются на качество нашей службы поддержки.
#11.
Наши пользователи обвиняют нас в проблемах, вызванных их невнимательностью.
#12.
Потенциальные пользователи видят риски в использовании нашего продукта. В чем может быть причина?
#13.
Наши пользователи не следуют правилам безопасности. В чем может быть причина?
#14.
Почему нас упрекают в несерьезном отношении к делу?
#15.
Пользователи называют наш продукт скучным. В чем может быть причина?
#16.
Наши действия по продвижению продукта не приносят нужных результатов. В чем может быть причина?
#17.
Наши пользователи используют только одну функцию продукта. В чем может быть причина?
#18.
Почему наши пользователи игнорируют главные компоненты продукта?
#19.
Почему потенциальные пользователи видят только слабые стороны нашего продукта?
#20.
Как стимулировать рост продаж на нашем проекте?
#21.
Пользователям не нравится наша коммуникация. В чем наша ошибка?
#22.
Наши пользователи не оценили последнее обновление продукта. В чем может быть причина?
#23.
Как популяризировать один из наших продуктов/сервисов среди других?
#24.
Как подтолкнуть пользователей к принятию нужных нам действий минимальными затратами?
#25.
Как уменьшить количество денег выводимых пользователями из проекта?
#26.
Как сделать бонусы и акции более привлекательными для пользователей?
#27.
Мы хотим запустить продукт на рынке полном негативных ассоциаций. Что следует учесть?
#28.
Какие ошибки мы совершаем при анализе эффективности маркетинга?
#29.
Как обеспечить лучший опыт покупки для пользователей?
#30.
Какие ошибки мы допускаем в работе с аналитическими данными по продукту?
#31.
Как защищаться от информационных атак (напр. Дезинформации)?
#32.
Как сделать продукт максимально комфортным?
#33.
Наш пользователь рассказывает о случае, которого согласно данным системы никогда не происходило. Что делать?
#34.
Как придать продукту более современный вид минимальными затратами?
#35.
Как эффективно внедрить элементы азартных игр в продукт?
#36.
Как создать атмосферу доверия в социальном проекте?
#37.
Что учитывать при планировании больших изменений в продукте (идеология/функционал)?
#38.
Что учитывать при создании механизмов модерации/решения диспутов?
#39.
Как мы можем сделать наших пользователей более ответственными?
#40.
У нас есть много контента, который мы можем показать нашим пользователям. Как правильно это сделать?
#41.
Упрямство наших коллег наносит вред рабочему процессу. Что делать?
#42.
Как создать новые продукты “из ничего” с минимальными затратами?
#43.
Что учитывать при планировании релизов продукта?
#44.
Что учитывать при работе с отзывами пользователей (фидбэком)?
#45.
Что делать если некоторые участники нашей команды не высказывают свое мнение?
#46.
Как упростить наш продукт?
#47.
Что учитывать при прямом контакте с пользователем?
#48.
Что учитывать вовлекая пользователей в разработку продукта?
#49.
Пользователи просят изменений, которые мы не можем себе позволить. Что делать?
#50.
Как работать с некомпетентным коллегой/начальником?
#51.
Почему пользователи допускают ошибки в использовании продукта?
#52.
Как мы можем привлечь пользователей к участию в бета-тестировании продукта?
#53.
Что учитывать планируя удаление функционала из продукта?
#54.
Что учитывать при добавлении нового функционала в продукт?
#55.
Какие компоненты продукта наиболее чувствительны к изменениям?
#56.
Что учитывать при работе со списками (любыми)?
#57.
Как добавить дополнительную ценность продукту “из ничего”?
#58.
Работа с вниманием пользователей. Как убедиться, что пользователи увидели важную для нас информацию?
#59.
Что учитывать при упоминании политических, социальных либо экономических событий в текстах компании/продукта?
#60.
У пользователей появляются сложности на странице выбора товара/услуги. Что делать?
#61.
Наша команда тратит слишком много времени на обсуждение второстепенных вопросов. В чем может быть причина?
#62.
Что учитывать при создании "Персоны" продукта?
#63.
В последнем релизе мы допустили грубую ошибку. Что делать?
Be Kind. Do Good.